參加中旅體育旅行社組織的歐洲六國游，因為沒有參加自費項目遭到導(dǎo)游故意“刁難”。經(jīng)過兩年維權(quán)之后，法院判決認定中旅體育旅行社違約事實成立，賠償北京游客薛女士經(jīng)濟損失2000元。

住下水道堵塞的客房，遺漏標志性景點……北京的薛女士怎么都想不到自己開心的出國游變成了“虐心”之旅。薛女士向法制晚報·看法新聞記者講述了自己兩年前的旅行遭遇。

2016年5月18日，薛女士和姐姐報團參加中旅體育旅行社有限公司組織的歐洲六國游（包括荷比德法意瑞），時間為5月31日至6月12日，共計13天，旅游費用為9500元/人。

薛女士告訴記者，按約出行后，導(dǎo)游肖俊勸誘威逼游客們參加自費游，大部分游客在原先團費的基礎(chǔ)上又交了2000-4000元不等的自費游費用。“我和我姐覺得旅行社的做法不合情理，且與當初合同約定相悖，所以沒有參加自費游項目?！?

因為沒有參加自費項目，薛女士說接下來的遭遇讓她和姐姐無法忍受。“我和姐姐都是60多歲的老人了，沒想到這次旅行成了虐心之旅。我們后來住的客房下水道堵了，客房里沒有熱水器，賓館根本不具備三四星標準。而且遺漏標志性景點埃菲爾鐵塔和盧浮宮等等。我們當時多次跟導(dǎo)游進行交涉，但未得到解決?！?

薛女士告訴記者，在國外接待的導(dǎo)游并非中旅體育旅行社的工作人員?！拔覀兪瞧磮F，負責(zé)領(lǐng)隊的是康輝旅行社天津分公司的導(dǎo)游肖俊。直到回北京向中旅體育旅行社投訴，我們才知道肖俊是康輝旅行社派出的人?！?

在旅行結(jié)束后，薛女士向有關(guān)部門進行投訴過程中，中旅體育旅行社最大的讓步是每人賠償255元?！拔艺J為旅行社不僅沒有認識到自身的過錯，甚至有羞辱游客之嫌，255元賠償是侮辱人二百五?！?

薛女士告訴記者，在維權(quán)無果后求助了律師。2018年8月1日朝陽法院下達一審判決，原被告雙方均未上訴，目前一審判決已生效。

中旅旅行社辯稱，旅行社按照約定履行了合同義務(wù)，不存在違約及侵權(quán)行為。按照合同約定，旅行社將薛女士交由簽約旅行社一一中國康輝旅行社接待，具體行程和接待，是由康輝旅行社提供，訴狀中所稱違約并不存在。

北京市朝陽區(qū)人民法院經(jīng)審理認定，被告旅行社提供的服務(wù)存在瑕疵，遺漏盧浮宮這一重要景點。

一審判決認定旅行社違約成立，賠償薛女士經(jīng)濟損失2000元。

薛女士告訴記者，截至記者發(fā)稿時并未收到旅行社的道歉。

佰佰安全網(wǎng)說法

針對薛女士這樣的出國游遭遇，我們該如何讓保障個人權(quán)益？北京市同創(chuàng)律師事務(wù)所楊航勝律師接受記者采訪時稱，第一，選擇旅行社的時候不能把價格低作為主要的選擇標準。只有合理的價格、合理的利潤才能保障有合理的服務(wù)。價格低往往意味著后面的服務(wù)中有這樣那樣的坑。選擇旅行社要以一個合理的價格，然后考慮品牌等多方面因素，在簽協(xié)議的時候要把主要的條款、服務(wù)明確寫出來。

第二，在旅行的過程中，如果旅行社出現(xiàn)了違約或者其他不符合約定的情形。作為游客來說，要注意保存證據(jù)，進行拍照、錄像、錄音等。與同行的游客互相幫助作證，留聯(lián)系方式。

一些地方旅游市場亂象叢生，欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費，有的甚至有黑惡勢力滲透，不僅敗壞旅游景區(qū)形象，更損害游客利益。佰佰安全網(wǎng)建議：對零團費、負團費的操作者和所涉及的旅行社，取消其相關(guān)的旅游資質(zhì)，強化旅行社之間的連帶監(jiān)管，同時加強旅游市場管理勢在必行。下面請看以下佰佰安全網(wǎng)為您帶來的安全科普知識，希望對您的生活有所幫助。