龐先生和女友小王搭乘滴滴順風(fēng)車，行至半路，司機(jī)稱自己太累，換龐先生女友駕車，結(jié)果出了車禍，三人均不同程度受傷。事發(fā)后，司機(jī)認(rèn)為出事時(shí)駕車者不是他，所以不予負(fù)責(zé)，而龐先生則認(rèn)為滴滴司機(jī)和滴滴平臺應(yīng)對此次事故負(fù)責(zé)。

滴滴司機(jī)自稱累了

讓乘客開車出車禍

7月22日下午，龐先生和女友要從延安到西安辦事，因?yàn)闆]能買到火車票，當(dāng)日下午3時(shí)40分，他們在延安火車站附近叫了一輛滴滴順風(fēng)車到西安。

“剛開始是司機(jī)開的，在一個(gè)服務(wù)區(qū)加油后，司機(jī)跟我們說他累了，要讓我們開車?！?月24日上午，躺在病床上的龐先生講述了事發(fā)經(jīng)過，他說滴滴司機(jī)一開始讓他開，但他明確拒絕，表示不會(huì)動(dòng)陌生車輛，但司機(jī)似乎真累了，直接坐到副駕駛位置，又提出讓龐先生的女友小王開，“我女朋友一看司機(jī)都坐副駕駛了，就無奈同意了?！?

龐先生介紹，在女友駕車約半個(gè)小時(shí)后，也就是當(dāng)天下午6時(shí)許，車輛行至三原附近路段時(shí)，小王超一輛大貨車時(shí)方向失控，車輛先是輕微剮蹭大貨車，而后撞向另一側(cè)的道路護(hù)欄，車頭部位損傷嚴(yán)重，車上三人均受傷，坐在前排的滴滴司機(jī)和小王僅是擦傷，反而是后排的龐先生傷勢較重。后經(jīng)西安市紅會(huì)醫(yī)院檢查診斷，龐先生左肩骨折、右胳膊肘部骨折，需要手術(shù)治療。

滴滴司機(jī)稱自己無責(zé)

平臺愿墊付醫(yī)療費(fèi)

據(jù)龐先生姐姐介紹，當(dāng)事滴滴司機(jī)李某除了當(dāng)晚陪同進(jìn)了一趟醫(yī)院外，再?zèng)]見過人。與之取得聯(lián)系后，李某卻表示，出事時(shí)不是他開的車，他不負(fù)責(zé)任。

24日上午，記者采訪龐先生期間，一個(gè)來自北京的電話自稱是滴滴公司工作人員，表示聯(lián)系不到滴滴司機(jī)，此次來電是找龐先生了解到底發(fā)生了什么事，“順風(fēng)車司機(jī)跟乘客一樣也是我們的客戶，我們對他們的約束也很有限?！边@名工作人員表示，核實(shí)情況后，他們會(huì)負(fù)一定責(zé)任，但要龐先生提供相關(guān)證明資料。而后龐先生的姐姐撥通了當(dāng)事滴滴司機(jī)的電話，再次提出對方應(yīng)當(dāng)對其弟弟的傷情負(fù)責(zé)，但對方稱要等交警的事故責(zé)任認(rèn)定。記者詢問他中途為何讓乘客駕車，他并未回答，而是掛斷電話。

24日下午，記者聯(lián)系到滴滴司機(jī)，打算正面采訪此事，但對方未接受采訪。

7月24日，當(dāng)事人小王、滴滴司機(jī)及事故中的大貨車司機(jī)三人到三原縣交警隊(duì)處理交通事故，但事故認(rèn)定結(jié)果并沒有出來。龐先生姐姐說：“滴滴公司又打電話了，說可以墊付醫(yī)療費(fèi)，需要警方開墊付單，但警方還沒有給我們開?！?

出租車服務(wù)糾紛如何維權(quán)？

對于輕微服務(wù)糾紛

如果能夠協(xié)商解決，盡量不要選擇投訴這種方式，畢竟出租車司機(jī)也不易，互相退一步，問題就迎刃而解了。

但如果協(xié)商不成，就要選擇投訴方式進(jìn)行維權(quán)。首先要想明白為什么要投訴。司機(jī)拒載而不說明理由；司機(jī)繞路不給你解釋清楚；半途拋下你也沒做說明；故意多收你車費(fèi)；司機(jī)很沒禮貌素質(zhì)極差等等，基本投訴的理由也就這些了，如果在這些方便，你覺得司機(jī)做的不好，你完全可以投訴的。

投訴的方法很簡單，在每一輛出租車前，副駕駛的前面，有一塊服務(wù)監(jiān)督卡，上面寫明了司機(jī)的所有信息，還有投訴的電話，你可以撥打電話說明司機(jī)的情況，你投訴的理由，你的投訴訴求，還有你的電話信息就可以了。

投訴以后，你要始終保持電話暢通，因?yàn)槌鲎廛嚬竞徒煌ň值南嚓P(guān)人員會(huì)隨時(shí)電話和你聯(lián)系，主要是咨詢投訴事宜，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，會(huì)通知你到交通局去對質(zhì)與取得相應(yīng)的處理結(jié)果。

在處理投訴的過程中，一般也是調(diào)解為主，雙方達(dá)成彼此都可以接受的結(jié)果即可。

對于嚴(yán)重服務(wù)糾紛

我們除了投訴，如果造成了人身傷害，還要通過法律途徑解決問題。如果與出租車公司協(xié)商不成，可以向法院提起訴訟。

佰佰安全網(wǎng)：上法院吧，孰是孰非，法官最清楚。