每逢假期，不少市民選擇出門旅行，而跟隨旅行團是大部分人的選擇。但是，很多旅游可能會因行程、住宿等產(chǎn)生旅游糾紛。如果遭遇旅游糾紛應該怎么維權(quán)呢?下面，就請您跟著佰佰安全網(wǎng)小編一起來學習一下吧。

旅游季外出旅游的人特別多，旅游可能會因行程、住宿等產(chǎn)生旅游糾紛。如果遭遇旅游糾紛應該怎么維權(quán)呢?在旅行中因旅行社違約、侵權(quán)的，消費者可以通過協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁等途徑維護自己的合法權(quán)益。下面，就請您跟著佰佰安全網(wǎng)小編一起來學習一下吧。

旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：

一、 在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。

二、 回程后，如游客認為旅行社的服務存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。

如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：

1、 客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應盡量具體、詳細。

2、 提供的證據(jù)真實有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。

3、 提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

此外，旅客應注意收集證據(jù)，保留好與旅行社簽訂的合同以及旅游行程表、發(fā)票以及各種其他有效憑證或材料，如果旅游中權(quán)益受到侵害，游客應提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同約定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、拍攝的聲像資料以及其他有效的文字資料。

出門旅游，就是要放松心情，享受親近自然的樂趣。但是并非所有的旅途都能那么順暢，在旅行過程中，當游客朋友們遇到侵犯自身權(quán)益的行為時該怎么進行旅游投訴呢？ 下面，佰佰安全網(wǎng)小編為您分享，當您跟著旅行社旅游發(fā)生糾紛以后該如何通過投訴來維護自己的合法權(quán)益。

每逢假期，不少市民選擇出門旅行，而跟隨旅行團是大部分人的選擇。市民黃女士等人曾因遭遇跟團旅游產(chǎn)生糾紛而打起了官司。那么，跟團旅游遇到糾紛該如何處理?下面，佰佰安全網(wǎng)小編為您分享，當您跟著旅行社旅游發(fā)生糾紛以后該如何通過投訴來維護自己的合法權(quán)益。

遭遇旅游糾紛的維權(quán)途徑：

一、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。

二、請求消費者協(xié)會調(diào)解。

《旅游法》規(guī)定，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時，可以通過消費者協(xié)會等機構(gòu)與旅游公司進行調(diào)解解決。

但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則。

1、愿原則包括兩個方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當事人自愿的基礎(chǔ)上進行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。

2、解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實體法來確定雙方當事人的權(quán)利和義務，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。

三、向有關(guān)行政部門申訴。

消費者如果需要向旅游管理部門投訴，消費者應當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時，要注意：

1、客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應盡量具體、詳細。

2、提供的證據(jù)真實有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。

3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

四、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。

在旅游時，消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協(xié)議，消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機構(gòu)進行仲裁。

五、向人民法院提起訴訟。

消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

佰佰提示：

旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務。因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”。“一照”是指工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，“一證”一指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。許可證由國家旅游局統(tǒng)一印制，上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。許可經(jīng)營業(yè)務范圍為國內(nèi)旅行社經(jīng)營業(yè)務的，只能作國內(nèi)旅游組團、接待業(yè)務。國際旅行社除可以經(jīng)營國內(nèi)游外，可以經(jīng)營海外游客的入境游，其中，全國有528家國際旅行社有資格經(jīng)營中國公民出境游業(yè)務。請大家認準經(jīng)營范圍再出游。關(guān)于旅行社的資格，廣大游客還可以通過“中國旅游網(wǎng)”查詢。

近段時間發(fā)生的各種導游二三事讓我們再次對導游、旅游這個行業(yè)重新審視起來。據(jù)聞，低價旅游團可是貓膩多多，旅游景點的商家給導游“返點”是十分正常的。除了這些，還有哪些是你不知道的？下面本安全網(wǎng)專注于公共安全常識的小編就跟您聊聊關(guān)于低價旅游團的那些事兒。

隨著《旅游法》的頒布實施,市面上的大部分低價旅游團銷聲匿跡。就在不少人為了較高的團費黯然神傷時,也會驚訝地發(fā)現(xiàn),超低價旅游團居然還有!同樣的目的地,差別不大的線路行程,價格卻從幾千塊到幾百塊不等,這到底是怎么回事呢,低價的旅游團又究竟可不可信呢?下面本安全網(wǎng)專注于公共安全常識的小編就跟您聊聊關(guān)于低價旅游團的那些事兒。

1、低價旅游團購物有點兒多

通過以上從行程、交通、購物、住宿幾方面的對比我們不難發(fā)現(xiàn)，超低價團的主要特色大概就是購物安排有點兒多。

去年初，國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于嚴格執(zhí)行旅游法第三十五條有關(guān)規(guī)定的通知》，首次對《旅游法》部分條款進行了解釋。對于頗具爭議的《旅游法》第三十五條，通知指出，旅行社在旅游活動中可以指定具體購物場所和安排另行付費旅游項目，但應當按照誠實信用、自愿平等、協(xié)商一致的原則，與旅游者訂立書面合同。

也就是說，對于《旅游法》出臺后的旅游購物，我們可以這樣理解：旅行團中安排購物點和自費項目是沒有問題的，但是必須和游客將購物協(xié)議明確到書面上。

2、超低價團的行程被壓縮

在云南的旅游團中，6000元的價格大概可以算是高端產(chǎn)品。然而和2000元價位的團相比，800元的旅游團的游覽景點有點少，購物點停留時間有點長，住宿顯得沒有那么精致。不難理解，即使是大致相同的旅游線路，購物點過多或是停留時間過長都會影響整體的旅游品質(zhì)，容易出現(xiàn)走馬觀花的旅行。

“我們都知道低價團要到處跑，跟著進購物點，但對于工薪階層的我們來說，1000多元的團費和3000多元的團費差別還是很大的，我和老公就喜歡報這種‘低價團’外出游玩，有購物店就進，但從來不買里面的東西，等晚上自由行動的時候再去商場購物，吃點當?shù)匦〕浴！?9歲的于女士表示。

3、超低價購物團真的有市場

不過，這些超低價旅游團的出現(xiàn)也并不是毫無緣由，一定的市場需求也是導致其仍舊存在的原因。

觀點1：省下錢來購物也劃算

劉女士：《旅游法》剛實施那段時間，去趟香港都要三四千元。最近剛和同事一起報了香港雙飛六日游的旅游團，價格很便宜，每人團費是1400元，再加上給導游和司機的小費等其它費用，每人要交1620元。以前出去玩，也都會買點當?shù)氐奶厣糜萎a(chǎn)品。如果把團費省下來，用這些錢去買點東西帶回來也劃算。

觀點2：便宜就行“購物點多?我不買還不行嗎?"

于女士：我們都知道低價團要到處跑，跟著進購物點，但對于工薪階層的我們來說，1000多元的團費和3000多元的團費差別還是很大的，我和老公就喜歡報這種‘低價團’外出游玩，有購物店就進，但從來不買里面的東西，等晚上自由行動的時候再去商場購物，吃點當?shù)匦〕浴?

4、旅行社拿沒拿回扣 這真不好說

購物店都是提前確定的，有的旅行社還會寫上“活動系自愿參加，絕不能因此活動向消費者協(xié)會及旅游管理機構(gòu)投訴。”的附加條款。

然而，有業(yè)內(nèi)人士表示擔憂，雖然《通知》說旅行社不得通過指定具體購物場所和安排另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益，但回扣拿沒拿，只有旅行社心里清楚。

5、如果報了低價團 千萬小心別吃暗虧

如想在當?shù)刭徺I商品，一定要保持理智，對自己不了解的產(chǎn)品盡量不要購買，出境游購買珠寶玉器、電器、名貴藥材等貴重物品時更要慎重。如發(fā)生糾紛等問題，一定要學會維護自己的利益，可以向有關(guān)部門舉報。

近年來，在“拼低價”的旅游業(yè)經(jīng)營模式下，一些低價旅行團被層層轉(zhuǎn)包，底薪只有數(shù)百元的導游接團時往往需要墊付人均數(shù)百元的“人頭費”，還沒出團就已虧本。那么，同樣的目的地,差別不大的線路行程,價格卻從幾千塊到幾百塊不等,這到底是怎么回事呢,低價的旅游團又究竟可不可信呢?下面，本安全網(wǎng)專注于公共安全常識的小編為您解析。

近段時間發(fā)生的各種導游二三事讓我們再次對導游、旅游這個行業(yè)重新審視起來。據(jù)聞，低價旅游團可是貓膩多多，旅游景點的商家給導游“返點”是十分正常的。除了這些，還有哪些是你不知道的?下面，本安全網(wǎng)專注于公共安全常識的小編為您解析。

同樣的目的地,差別不大的線路行程,價格卻從幾千塊到幾百塊不等,這到底是怎么回事呢,低價的旅游團又究竟可不可信呢?

案例分析:　云南、昆明、楚雄、大理、麗江雙飛6日游

云南一直是國內(nèi)非常熱門的旅游目的地,特別是在一些小長假期間,大多數(shù)人的國內(nèi)游首選地便是云南省。

【昆明、楚雄、大理、麗江雙飛6日游】,這樣的行程配置大概在市場的普遍價格大約在2000-3000元之間,高端一些的價位在6000元,然而卻也不排除有極低的800元的價格出現(xiàn)。那么,同樣的線路,價錢區(qū)別在哪里呢?

景點設(shè)置:

三種價位均覆蓋昆明+大理+麗江經(jīng)典景點,經(jīng)過楚雄(用餐或住宿)。

2000元和800元價位的團在景點設(shè)置上雖包含了麗江古城、玉龍雪山、石林等較為經(jīng)典的行程,但在大理一地的停留時間較短,或是景點安排較少,行程偏向走馬觀花。而6000元價位線路在大理一地的游覽安排明顯要比其他兩個價位的線路更加豐富。

800元線路:寸家大院(購物)、大理古城、金梭島、羅荃半島、雙廊。

2000元線路:寸家大院(購物)、大理古城、蒼山(并遠觀大理三塔及洱海風光)。

6000元線路:崇圣寺三塔、大理古城、雙廊、南詔風情島。沿途遠觀蒼山十九峰、小普陀、洱海濕地風光。

交通工具:

800元團:強調(diào)全程空調(diào)旅游車,一人一正座;全程上保險,保證安全出行。

2000元團:普通巴士,一般沒有過多說明。

6000元團:飛機+商務車或豪華旅游車(行程特色中一般會注明商務車或豪華旅游車等用車款式,給游客營造一種豪華私人小團的氛圍)

購物安排:

在購物方面,800元和2000元價位的云南線路均在行程中明確標注了購物字樣,6000元價位的云南6日游則主打“純玩無購物”的特色。

800元團:購物點很多,而且停留時間較長,有的購物點會達到120分鐘。如果向旅行社咨詢,對方會稱此團為購物團,購物較多,但絕不會強制購物。購物點大致包括:云南民族村玉文化館或翠璽珠寶,僰銀,七彩云南,寸家大院,麗江螺旋藻,花市。

2000元團:行程中包含與800元線路相同的一些云南主要購物點,通常行程中的停留時間比800元的線路要短,同樣強調(diào)自愿購買。

6000元團:全程純玩無購物。

酒店住宿:

800元團:“全程入住指定酒店,選擇提供酒店中的一家安排。”并未寫明具體酒店等級和標準。

2000元團:線路介紹中標有“相當于五星標準,未掛牌,不提供單房差”等字樣。

6000元團:“多家酒店,多種房型任您自由選擇,舒適享受每一晚?！?

出門旅游，就是要放松心情，享受親近自然的樂趣。但是并非所有的旅途都能那么順暢，在旅行過程中，游客朋友們經(jīng)常會遇到侵犯自身權(quán)益的行為。那么，我們該如何避免旅游糾紛的發(fā)生呢?下面，佰佰安全網(wǎng)小編為您解析。

旅游季外出旅游的人特別多，旅游可能會因行程、住宿等產(chǎn)生旅游糾紛。那么，我們該如何避免旅游糾紛的發(fā)生呢?下面，佰佰安全網(wǎng)小編為您解析。

一、認清旅游廣告

規(guī)范的旅游廣告，應有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營旅行社業(yè)務的個人或機構(gòu)，在廣告中既無企業(yè)名稱，又無辦公場所，冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱，聯(lián)系方式僅為手機，旅游質(zhì)量無法保證。

二、認真查看合同內(nèi)容并索要和保留好發(fā)票

合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)。索要發(fā)票后要妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

合同對旅游內(nèi)容、費用、退團、轉(zhuǎn)團、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務都有明確規(guī)定。旅游者應對合同的條款仔細閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點和次數(shù);住宿的標準(是招待所還是星級飯店，不要相信“準×星”的字眼);交通工具的標準(火車是快車還是慢車，汽車是進口還是國產(chǎn)，有無空調(diào));餐飲的標準(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐);小孩的費用(是否含床位和交通工具的座位)，等等，把以上這些環(huán)節(jié)約定清楚了，可以避免日后紛爭。

三、出行是自助還是選擇旅行社

目前，公民出門旅游大多選擇旅行社，這是因為旅行社組織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營上的價格優(yōu)勢;旅游行程有保障;途中有導游講解，可有較大收獲;出現(xiàn)服務質(zhì)量等問題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門進行投訴，經(jīng)過調(diào)查、核實屬實的，可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇，由旅游者自己決定。

四、確認旅行社資質(zhì)

旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務。

因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”?！耙徽铡笔侵腹ど滩块T頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，“一證”一指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。許可證由國家旅游局統(tǒng)一印制，上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。許可經(jīng)營業(yè)務范圍為國內(nèi)旅行社經(jīng)營業(yè)務的，只能作國內(nèi)旅游組團、接待業(yè)務。國際旅行社除可以經(jīng)營國內(nèi)游外，可以經(jīng)營海外游客的入境游，其中，全國有528家國際旅行社有資格經(jīng)營中國公民出境游業(yè)務。請大家認準經(jīng)營范圍再出游。關(guān)于旅行社的資格，廣大游客還可以通過“中國旅游網(wǎng)”查詢。

佰佰提示：如何實施旅游投訴

1991年6月1日，國家旅游局頒布了《旅游投訴暫行規(guī)定》?！兑?guī)定》中指出，“為了保護旅游者或旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，及時、公正處理旅游投訴，維護國家聲譽?！?

投訴是旅游活動中時有發(fā)生的一種現(xiàn)象。當旅游者或旅游經(jīng)營者認為自己的合法權(quán)益受到侵害時，可以用書面或口頭形式向旅游管理部門或各地旅游局提出投訴。 旅游者注意：投訴時應有相關(guān)證據(jù)，比如與旅行社簽訂的合同等。