據(jù)了解，目前，環(huán)保熱線的處理機制是，將投訴建議意見歸類。也就是說，和柴靜視頻中提到的“100%現(xiàn)場處理”不同，并不是所有的投訴12369都會受理。

記者試著撥打了一下12369的電話，得到的回復是這樣的：

1、屬于環(huán)保部門管轄范圍內的，如果屬于市本級的，則有市本級處理;如果屬于某區(qū)的，則轉交給該區(qū)環(huán)保部門處理。

2、一些并不屬于環(huán)保部門管轄范圍的，例如城市垃圾處置，12369并不會派專人到現(xiàn)場，而會轉給有關部門來處理。

結論12369不一定好使：

一、12369分區(qū)投訴，存在踢皮球的情況;

二、職權太細 歸誰管“迷糊人”

如果遇到環(huán)保投訴，也得根據(jù)實際情況，先做了解，如果有必要，環(huán)保部門就會到現(xiàn)場進行處置。

熱切盼望政府能盡快簡化投訴受理流程。

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