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中國國航的補償條件及標準如下:
由于機務維護、航班調(diào)配、機組等國航的原因,造成航班延誤,國航將根據(jù)延誤的實際情況,向旅客提供經(jīng)濟補償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,每位旅客補償人民幣200元;延誤8小時(含)以上,每位旅客補償人民幣400元。
2017年1月1日,《航班正常管理規(guī)定》(以下簡稱“《規(guī)定》”)正式實施?!兑?guī)定》明確了航班正常保障、航班延誤處置、旅客投訴管理等內(nèi)容。
在航班正常保障上,《管理規(guī)定》明確,提供服務保障的單位必須減少因自身原因?qū)е碌暮桨嘌诱`。當航班延誤或取消時,承運人、機場管理部門等需要每隔30分鐘向旅客發(fā)布動態(tài)信息。在延誤處置上,承運人應制定相應方案并明確告知旅客。方案應包括是否對航班延誤進行補償;若給予補償,應明確補償條件、標準、方式等內(nèi)容。
根據(jù)《規(guī)定》,若是由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運人應當協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。
發(fā)生機上延誤后,承運人應制定并向社會公布機上延誤應急預案。機上延誤超過2小時(含)的,承運人應為機上旅客提供飲用水和食品;超過3個小時(含)且無明確起飛時間的,應當在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下,安排旅客下飛機等待。在此期間,應保證盥洗設備的正常使用。在夜間大面積航班延誤期間,機場管理機構(gòu)應協(xié)調(diào)相關單位延長機場巴士運營時間。
另外,《規(guī)定》明確,旅客應文明乘機、合法維權,不得有破壞設施設備等擾亂民航運輸生產(chǎn)秩序的行為,否則將由公安機關依法予以處理。
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責任編輯:鄭旭冰
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