北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2018年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果,隱性強(qiáng)制消費(fèi)仍是旅游中存在的突出問(wèn)題,在線旅游網(wǎng)站服務(wù)信息透明度和一致性有待提升。

自2016年起,北京市消協(xié)連續(xù)三年開展北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查。本次調(diào)查包括北京一日游、北京周邊自駕游、異地全程體驗(yàn)以及退團(tuán)體驗(yàn),共計(jì)50個(gè)線路,體驗(yàn)線路基本覆蓋北京及周邊主要的4A級(jí)以上旅游景區(qū)。

在北京一日游的20個(gè)體驗(yàn)線路中,有11個(gè)存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,多為合同中未明示但影響行程的隱性強(qiáng)制消費(fèi)。比如有的導(dǎo)游推出了強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目“大龍舟”,每人收費(fèi)100元,并稱不交這個(gè)錢行程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行；有的導(dǎo)游多次引導(dǎo)游客購(gòu)物,全天參觀景區(qū)時(shí)間共計(jì)僅2.5小時(shí),而帶游客購(gòu)物的時(shí)間就達(dá)1.5小時(shí)。

“旅行社在合同及導(dǎo)游管理方面仍需要加強(qiáng)。根據(jù)《北京市旅游條例》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂一日游包價(jià)旅游合同。但在本次調(diào)查中,北京一日游合同簽約率僅為65%。此外,部分導(dǎo)游存在旅游中途自行離團(tuán)、隨意壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間、只是發(fā)門票或引領(lǐng)進(jìn)門,未進(jìn)行景點(diǎn)講解等問(wèn)題。

消費(fèi)者要理性文明消費(fèi),強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)。旅行社所推廣宣傳的實(shí)際上是一種旅游產(chǎn)品,消費(fèi)者在與旅行社簽訂合同前應(yīng)詳細(xì)了解產(chǎn)品信息,做到心中有數(shù),建立合理的旅游期望,對(duì)于低價(jià)團(tuán)、甚至零團(tuán)費(fèi)線路要警惕,養(yǎng)成理性消費(fèi)習(xí)慣。在旅游過(guò)程中,則需要注意風(fēng)俗禁忌,文明出游。

此外,要有維權(quán)意識(shí),加強(qiáng)自身權(quán)益的保護(hù)。根據(jù)本次體驗(yàn)式調(diào)查,旅行社的合同簽約率還有待提高,這一現(xiàn)象極可能導(dǎo)致后期一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,游客維權(quán)就非常困難。因此,消費(fèi)者要有維權(quán)意識(shí),在旅游出行前務(wù)必簽訂合同,注意合同中的不合理?xiàng)l款內(nèi)容,保存相關(guān)證據(jù),最大程度保護(hù)自身利益。

消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中出現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),在與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成情況下,應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解,必要時(shí)可以通過(guò)法律途徑來(lái)切實(shí)保護(hù)自己的權(quán)益。

責(zé)任編輯:劉長(zhǎng)利