大家在使用固定電話的時(shí)候，是否碰到過(guò)費(fèi)用有問(wèn)題的情況呢，大多時(shí)候應(yīng)該是亂扣費(fèi)，遇到這種情況我們?cè)撨@么處理呢，下面小編給大家介紹下固定電話亂收費(fèi)如何舉報(bào)投訴。

首先，您在發(fā)覺(jué)固定電話亂收費(fèi)后，您應(yīng)該先您聯(lián)系當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳，讓他們檢查是不是您的電信固話線路被別人盜用的情況，還可調(diào)取費(fèi)用清單咨詢(xún)運(yùn)營(yíng)商相關(guān)人員，撥打客服電話申訴，如果它們不承認(rèn)，我們可以像更上一級(jí)舉報(bào)投訴，甚至可以走上法庭，這樣的事例之前也發(fā)生過(guò)的哦，大家不要驚慌，維護(hù)自己的合法權(quán)益很重要。

下面小編給大家介紹下固定電話亂收費(fèi)維權(quán)時(shí)候的法律解讀。

(一)協(xié)商和解與調(diào)解的選擇。

消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，如果該侵害涉及的爭(zhēng)議標(biāo)的金額不大，而消費(fèi)者既不愿意縱容不法經(jīng)營(yíng)者，又不愿意花費(fèi)過(guò)多的精力和時(shí)間去解決時(shí)，可選擇與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解或請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)予以調(diào)解的途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。此兩種途徑程序簡(jiǎn)單、節(jié)省時(shí)間精力，并且與其他的途徑相比成本最低。

(二)申訴的選擇。

申訴的程序相比協(xié)商和解、調(diào)解等方式要更正規(guī)，因此其可靠性也會(huì)相對(duì)強(qiáng)些。我國(guó)的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》在程序上有關(guān)于時(shí)間和回避制度等方面的規(guī)定，這就使得工商行政管理部門(mén)在處理行政申訴的時(shí)候，其可靠性和正確度有了保證，所以消費(fèi)者完全可以放心地讓工商行政管理部門(mén)來(lái)解決他們的權(quán)益糾紛。

(三)仲裁的選擇。

在國(guó)外，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間往往會(huì)通過(guò)合同約定的方式將仲裁作為解決爭(zhēng)議的首先考慮方式，甚至在汽車(chē)銷(xiāo)售、醫(yī)療和金融服務(wù)領(lǐng)域，都將仲裁條款作為合同必須具備的條款。仲裁與其他維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑相比，具有更多的優(yōu)點(diǎn)。將仲裁作為解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛的途徑，則會(huì)有利于社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

(四)訴訟的選擇。

如果上述幾種途徑均不能有效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的時(shí)候，可以選擇訴訟途徑來(lái)解決糾紛，實(shí)踐中，江蘇省南京市秦淮區(qū)人民法院在1993年率先成立了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法庭，效益顯著。由此可見(jiàn)，訴訟以法律作為后盾，保證判決的公正性，并且有國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施，可以有效的解決糾紛。

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責(zé)任編輯:鄒蘭