買完機(jī)票幾小時(shí)后便收到“航班取消”的信息稱要退機(jī)票款，申女士先后在對(duì)方指導(dǎo)下被扣款近12萬元，才發(fā)現(xiàn)被騙。她認(rèn)為這次被騙與攜程泄漏了購(gòu)票人信息和支付寶一項(xiàng)免密支付功能有直接關(guān)系，因此將上海攜程商務(wù)有限公司、支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱攜程、支付寶)告上法院索賠。今日(7月3日)上午，該案在朝陽法院開庭審理，兩被告則認(rèn)為被騙是申女士自身原因。

買完機(jī)票 信息全被騙子知道

申女士在北京某體育發(fā)展有限公司擔(dān)任行政工作，幫同事買票也是工作范圍。事發(fā)機(jī)票就是她通過自己的攜程賬號(hào)，于2017年8月9日凌晨為同事孫女士買的，次日一早，航班起飛前她收到了一條短信稱，其中一張轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票的航班取消，要給她退款。此時(shí)孫女士由于乘坐第一趟航班已經(jīng)無法取得聯(lián)系，她擔(dān)心耽誤孫女士轉(zhuǎn)機(jī)隨即給短信提供的客服打了電話。

電話中對(duì)方詳細(xì)的說出了所有購(gòu)票信息，并說要支付寶的“親密付”功能給她退機(jī)票款，她并沒有想到這有可能涉及詐騙，于是按照對(duì)方的指示操作，沒想到被劃走了近2萬元。這時(shí)對(duì)方承認(rèn)后臺(tái)操作失誤劃走了她的錢，稱要通過網(wǎng)銀給她退錢。“被扣款、退機(jī)票，我焦頭爛額，這時(shí)候就被她洗腦了?！鄙昱空f，她到銀行開通網(wǎng)銀，按對(duì)方指示填了驗(yàn)證碼，沒想到再次被劃款近10萬元。這才發(fā)現(xiàn)被騙報(bào)警，目前該案仍無結(jié)果。

申女士認(rèn)為，攜程作為機(jī)票代理公司，未盡到合理范圍內(nèi)的個(gè)人信息保密義務(wù)，導(dǎo)致其身份信息及訂票信息遭泄露，使得詐騙分子有機(jī)可乘，攜程在安全措施上存在重大疏漏，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;而支付寶作為第三方支付公司，未按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定實(shí)施注冊(cè)實(shí)名制，亦未在親密支付等功能中盡到風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，導(dǎo)致詐騙分子能夠獲取原告信任并進(jìn)行詐騙。起訴要求兩公司連帶承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)損失11.89萬元，并賠償精神損害1萬元并公開賠禮道歉。

攜程稱信息可能在其他環(huán)節(jié)泄露

庭上，被告攜程認(rèn)為原告沒有證據(jù)證明個(gè)人信息是攜程泄露。其代理人答辯稱，由于出票需要，攜程會(huì)把信息轉(zhuǎn)給中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，中間還會(huì)經(jīng)手航空公司、中國(guó)聯(lián)通等環(huán)節(jié)，用戶在各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能丟失信息。其次攜程已經(jīng)對(duì)用戶信息做了加密保護(hù)管理和技術(shù)，也做了欺詐提示。

支付寶答辯表示不同意原告訴訟請(qǐng)求。支付寶介紹親密付相當(dāng)于附屬卡，如老人、小孩在支付過程中會(huì)有需要代付的情況，為解決這部分用戶實(shí)際需要，支付寶于2014年9月推出了這個(gè)功能，用戶開通后相當(dāng)于允許親友在一定額度范圍內(nèi)用自己的支付寶付款，免密碼。支付寶認(rèn)為這個(gè)是支付的優(yōu)化功能，已向用戶充分進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)警示。比如申女士開通親密付時(shí)有產(chǎn)品介紹頁面，提示對(duì)方務(wù)必確認(rèn)開通親密付的對(duì)方身份是“親友”，避免詐騙，扣款短信中也進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示。二被告認(rèn)為申女士被騙自身有很大責(zé)任，輕易相信騙子不合理的轉(zhuǎn)賬要求。

雙方圍繞涉案?jìng)€(gè)人信息是不是攜程泄露，以及支付寶親密付是否安全等爭(zhēng)議進(jìn)行展開。

該案未當(dāng)庭宣判。

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