王先生有輛英菲尼迪，5月13號(hào)，他開車等紅燈時(shí)，發(fā)現(xiàn)后面好幾位車主，一直在按喇叭，好像是在提醒他。

排氣管冒煙 再次打火車子已經(jīng)趴窩

王先生：“坐在車?yán)?，人家按喇叭，我們從反光鏡里面看。這兩個(gè)排氣管，煙就冒起來(lái)了，全是煙，還聞到很臭的焦味。（煙量大嗎？）煙量很大的，后面全是煙，那個(gè)煙聚的這樣一塊?！?

王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)車輛停在十字路口等紅燈，冒煙后沒多久，車輛就熄火了。他再去打火，車子已經(jīng)完全趴窩。這是一輛英菲尼迪QX50，是去年7月，王先生在紹興永達(dá)英菲尼迪4S店買的，落地價(jià)34萬(wàn)。

4S店：防凍液進(jìn)入缸體

紹興永達(dá)英菲尼迪4S店售后服務(wù)部 董總監(jiān)：“在行駛過(guò)程當(dāng)中，由于氣缸床的原因，導(dǎo)致防凍液進(jìn)入缸體里面，（哪一只缸？）就這只，從現(xiàn)象來(lái)看，這個(gè)因?yàn)檫M(jìn)過(guò)水以后，表面看著洗的比較干凈，防凍液漏到缸體里面，導(dǎo)致車輛熄火，然后客戶描述的冒黑煙，其實(shí)不是黑煙，因?yàn)楦左w里面溫度比較高，防凍液進(jìn)去，就有大量水蒸氣冒出來(lái)了?！?

董總監(jiān)所說(shuō)的這個(gè)位置是發(fā)動(dòng)機(jī)中缸，這是發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體最中間的一部分，原來(lái)上方有個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸蓋，下方有個(gè)油底殼。

4S店：換中缸總承能解決問(wèn)題

紹興永達(dá)英菲尼迪4S店售后服務(wù)部 董總監(jiān)：“這個(gè)汽缸床，密封性不好，就相當(dāng)于我們家里自來(lái)水龍頭，那個(gè)密封圈，有點(diǎn)漏水，漏水漏進(jìn)去，漏到這個(gè)里面，（現(xiàn)在怎么來(lái)處理）經(jīng)過(guò)廠家跟我們技術(shù)部的判斷，只要換這個(gè)總承，（換總承還是中缸）中缸總承。”

王先生：“我的意思就是想換整個(gè)總承，整個(gè)總承給我換掉?！?

紹興永達(dá)英菲尼迪4S店售后服務(wù)部 董總監(jiān)：“從維修的角度來(lái)講，我已經(jīng)，這個(gè)是半總承，已經(jīng)換掉這一部分的話，完全可以解決這個(gè)問(wèn)題?！?

董總監(jiān)表示，由于當(dāng)時(shí)機(jī)體高溫，防凍液突然進(jìn)入，中缸可能存在細(xì)微的變形，這部分換成新的，就能解決問(wèn)題。

補(bǔ)償方案仍待協(xié)商

之前4S店提出的補(bǔ)償方案是，維修期間，提供代步車或相關(guān)補(bǔ)貼。

紹興永達(dá)英菲尼迪4S店售后服務(wù)部 董總監(jiān)：“包括客戶提到什么，有折價(jià)，那我也給客戶建議，可以找一些比較內(nèi)行的，或相關(guān)部門，去咨詢一下，這個(gè)折價(jià)，差價(jià)會(huì)有多少，大家拿出一個(gè)數(shù)字，再相互溝通一下?！?

董總監(jiān)表示，如果按照他們的維修方案，可以考慮贈(zèng)送相應(yīng)的保養(yǎng)，并延長(zhǎng)質(zhì)保。這些要等估價(jià)后再協(xié)商，但王先生不接受。

王先生：“就折價(jià)，我都不用管它，賠償我也不需要的，這個(gè)總承你給我換掉，然后到時(shí)候你們4S店覺得說(shuō)，給我車一個(gè)延保，這樣我就接受?！?

紹興永達(dá)英菲尼迪4S店售后服務(wù)部 董總監(jiān)：“對(duì)于這個(gè)事情，我只能是繼續(xù)跟廠家溝通?！?

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