鄭州韓先生13歲的兒子，背著父母玩手機(jī)游戲，20多天竟買了2萬多元的Q幣，用于支付游戲角色皮膚和裝備。昨天，韓先生表示，兒子是未成年人，不具備民事行為能力，希望該游戲公司能退款。而該游戲公司工作人員表示，目前，他們正對該情況進(jìn)一步核實(shí)處理中，對是否能退款并未給出確切答復(fù)。

13歲少年偷玩手游，20多天耍丟2萬多元

昨天，鄭州二七區(qū)的韓先生告訴大河報(bào)記者，3月12日，他的手機(jī)在一天之內(nèi)，突然收到多條第三方支付平臺財(cái)付通的短信交易提醒。他十分納悶，當(dāng)天是周末，他也沒進(jìn)行網(wǎng)銀支付，且金額較大，每筆均在600元左右。

韓先生立即撥打銀行的客服電話，并跑到附近的銀行服務(wù)大廳打印出了交易流水明細(xì)。韓先生從明細(xì)中發(fā)現(xiàn)，今年2月19日至3月12日，他的銀行卡一共產(chǎn)生了30多筆陌生的財(cái)付通交易，累計(jì)產(chǎn)生2.2萬多元。每筆金額從20元至600多元。其中，僅3月11日和12日兩天，就花去了5000多元。

韓先生撥打財(cái)付通電話得知，這些交易全支付給騰訊旗下一款名為《王者榮耀》的游戲，用于購買游戲角色的皮膚和裝備等。之后，他回到家中再三詢問兒子，這才得知是13歲的兒子所為?！昂⒆硬恢稌r(shí)候知道了我的支付密碼。”韓先生說，他用自己身份信息注冊過該游戲，平時(shí)，兒子常拿他手機(jī)玩游戲，但從沒購買過Q幣支付游戲角色皮膚和裝備。“我的手機(jī)綁定了微信，每次網(wǎng)銀支付時(shí)，會跳轉(zhuǎn)到微信界面，可能平時(shí)給他媽媽說密碼時(shí)，孩子把支付密碼記了下來?！表n先生說，平時(shí)由于生意比較忙，小額支出的款項(xiàng)也比較多，因此他也沒注意到手機(jī)短信的扣款提醒。直至上周末，兩天消費(fèi)了5000多元，才引起了他的重視。

若追回消費(fèi)款，需證明“孩子獨(dú)立完成”

韓先生認(rèn)為，兒子今年才13歲，還是未成年人，不具備民事行為能力，在他與妻子不知情的情況下，偷玩手機(jī)游戲才導(dǎo)致被扣費(fèi)，希望該游戲公司能退款。于是，他立即撥打《王者榮耀》游戲公司客服電話，但對方一直占線?！?天只打通了一次，按照對方要求通過微信客服提交了個(gè)人信息，但對方一直沒給說法?！表n先生說。

未成年人玩手機(jī)游戲被扣款，是否有權(quán)追回？昨天，河南中錦律師事務(wù)所律師李鵬輝接受大河報(bào)記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《民法總則》，8周歲以上的未成年人屬于限制民事行為能力的人，而限制民事行為能力人不能完全辨認(rèn)自己行為，只能進(jìn)行與其年齡、智力等相適應(yīng)的民事活動(dòng)。小韓用家長的手機(jī)玩網(wǎng)游并花費(fèi)了2萬多元，這顯然與一個(gè)13歲孩子的年齡、智力等不相適應(yīng)，并且也不是孩子的生活必需行為，這樣形成的買賣合同屬于比較特殊的“效力待定”合同，這種合同只有在法定代理人（監(jiān)護(hù)人）追認(rèn)后才有效。

不過，李鵬輝也稱，盡管法律上支持，但韓先生想追回這筆費(fèi)用，還需提供這筆消費(fèi)是由孩子獨(dú)立完成的證明?！斑@也是卡住很多未成年人監(jiān)護(hù)人成功維權(quán)的關(guān)鍵，畢竟一般很難找到有力的證據(jù)證明一些消費(fèi)是孩子完成的而監(jiān)護(hù)人不知情?！蓖瑫r(shí)，他也認(rèn)為，家長讓孩子用自己賬號登錄游戲，對支付密碼未保密等也是導(dǎo)致被扣款的原因，家長也存在監(jiān)管不嚴(yán)的責(zé)任。

昨日，大河報(bào)記者聯(lián)系到《王者榮耀》游戲公司，工作人員表示，對韓先生提出的退款申請，該公司工作人員需進(jìn)一步核實(shí)處理。但需韓先生提交相關(guān)的證據(jù)和信息。對于何時(shí)會有結(jié)果，是否能順利退款，退多少錢等問題，該工作人員并不清楚。

游戲運(yùn)營方對未成年人審核把關(guān)不嚴(yán)？

昨天，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少市民在日常生活中均遇到過類似的情況，即未成年人在監(jiān)護(hù)人不知情下通過支付密碼導(dǎo)致手機(jī)或銀行卡扣費(fèi)的情況。其中，一些人還通過依法維權(quán)，要回了支付款。

鄭州的李女士就是其中一位。昨天，李女士受訪時(shí)說，去年10月，她兒子玩《王者榮耀》游戲，20天的時(shí)間花費(fèi)1萬多元。最終，她撥打了游戲公司的電話，提交了微信支付憑證、銀行流水，個(gè)人以及兒子的相關(guān)信息，“對方還要求和兒子視頻通話”，整個(gè)過程花了將近一個(gè)月，最終對方才把1萬多元退回。

“錢雖要回來了，但確實(shí)花費(fèi)了不少精力?！弊蛱?，李女士仍牢騷不斷。她提出疑問，為啥未成年人能輕松登錄成人游戲？游戲方是否存在審核把關(guān)不嚴(yán)的問題？對此，該游戲公司工作人員表示，他們公司早已關(guān)注到未成年人玩網(wǎng)絡(luò)游戲的問題。為此，2017年7月起，騰訊公司推出了“騰訊游戲成長守護(hù)平臺”系統(tǒng)，登錄游戲時(shí)，必須完成身份證的實(shí)名注冊。未成年人每天限玩1至2個(gè)小時(shí)，超出時(shí)間將被強(qiáng)制下線，同時(shí)，未成年人的消費(fèi)行為也受到了限制。

但是，該工作人員也提到，若未成年人使用家長信息登錄游戲，游戲平臺暫時(shí)無法有效識別，而小韓可能就是登錄了家人的賬號玩游戲的。他建議，家長應(yīng)積極引導(dǎo)和使用該游戲平臺系統(tǒng)，該系統(tǒng)可對未成年人玩游戲進(jìn)行有效守護(hù)。其中，家長進(jìn)入該平臺網(wǎng)站，登錄QQ賬號、添加孩子的QQ、填寫孩子的身份信息，通過驗(yàn)證綁定成功便可使用。實(shí)名認(rèn)證綁定未成年人游戲賬號后，孩子登錄該公司旗下的游戲，一旦有消費(fèi)會實(shí)時(shí)提醒；此外，家長還可通過“一鍵禁玩”功能，允許或禁止孩子玩游戲。此外，對于孩子游戲登錄時(shí)段、消費(fèi)額度等也可進(jìn)行設(shè)置。

游戲應(yīng)加入人臉識別、視頻確認(rèn)等技術(shù)

記者了解到，目前，國內(nèi)不少游戲運(yùn)營商已實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證登錄，但也有一些并未實(shí)現(xiàn)這一技術(shù)。因此，未成年人沉迷網(wǎng)游也一度被人們詬病。而這一話題，在今年的全國兩會上也引發(fā)一些全國政協(xié)委員的關(guān)注。

其中，全國政協(xié)委員、廣州大學(xué)副校長于欣偉接受媒體采訪時(shí)建議，游戲運(yùn)營方應(yīng)在身份認(rèn)證方面增強(qiáng)實(shí)名制認(rèn)證技術(shù)手段，不允許賬號聯(lián)動(dòng)，不允許使用QQ或微信、微博等賬號進(jìn)入游戲；同時(shí)，初次注冊游戲，除了提供身份證信息，還要上傳手持身份證的清晰照片，或進(jìn)行動(dòng)態(tài)人臉識別，家長視頻確認(rèn)或指紋驗(yàn)證等環(huán)節(jié)，以此達(dá)到真正甄別未成年人的目的。

另外，對類似《王者榮耀》推出的“成長守護(hù)平臺”，全國政協(xié)委員梁永岑認(rèn)為，除了加強(qiáng)人臉識別的手段，游戲登錄時(shí)，可強(qiáng)制要求游戲開發(fā)商、運(yùn)營商和家長視頻確認(rèn)，通過對家長的臉部進(jìn)行識別，確認(rèn)孩子是在家長的允許下玩游戲的。

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