潘女士天生是單眼皮，今年7月份，她在杭州一家美容醫(yī)院花18000塊錢做了雙眼皮成型手術(shù)。

可是在進(jìn)行了手術(shù)之后不久，潘女士發(fā)現(xiàn)，單眼皮雖說是變成了雙眼皮，隨之而來產(chǎn)生了新的問題。按照潘女士的說法，她的雙眼皮下垂嚴(yán)重，上眼皮都碰到下眼皮了。

28日我們陪同潘女士來到了他當(dāng)初做手術(shù)的美容醫(yī)院，院方負(fù)責(zé)人出面接待了我們。對于手術(shù)之后，潘女士提出的雙眼皮下垂，特別是上眼皮下垂明顯，她表示，不可能患者想做成什么樣，醫(yī)生就做成什么樣，潘女士這個情況，已經(jīng)是醫(yī)生最好的技術(shù)了。

同時，院方表示，他們這次對潘女士做的雙眼皮成型手術(shù)，不存在問題，出現(xiàn)目前的狀況，原因在潘女士自身。因為潘女士已經(jīng)35歲了，皮膚松弛了，所以下垂了，這是地球引力的原因。

眼皮下垂是因為地球引力，這樣的解釋潘女士不能接受，她提出退款，卻遭到拒絕?，F(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞，不過經(jīng)過記者協(xié)商，醫(yī)院方面表示，可以免費給潘女士的額頭注射玻尿酸，幫助皮膚來提升雙眼皮。

針對醫(yī)院的方案，潘女士說她會考慮之后再給出答復(fù)。

鏈接：按照國務(wù)院《醫(yī)療事故處理條例》及各地方《醫(yī)療事故處理辦法實施細(xì)則》，同時參照《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《刑法》、《民法通則》、《治安竹理處罰條例》、《醫(yī)療美容服務(wù)俗?理辦法》及《臨床技術(shù)操作規(guī)范美容醫(yī)學(xué)分冊》等有關(guān)法律法規(guī)，醫(yī)療美容糾紛的處理首先由發(fā)生糾紛的美容醫(yī)生和美容就醫(yī)者雙方遵照實事求是的原則協(xié)商處理。

在協(xié)商無法進(jìn)行發(fā)生爭議時，提請當(dāng)?shù)蒯t(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會進(jìn)行鑒定。衛(wèi)生行政部門也可在鑒定前與鑒定后對醫(yī)患雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解必須建立在醫(yī)患雙方自愿的基礎(chǔ)上，對于鑒定結(jié)論，醫(yī)患雙方任何一方對鑒定結(jié)論有異議，又調(diào)解無效的，可提請上一級醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會進(jìn)行重新鑒定。構(gòu)成事故的，患方可憑鑒定結(jié)論向人民法院提起民事訴訟。

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