4日，任先生在前進(jìn)大街一家商場(chǎng)的“小米之家”專柜看中了一臺(tái)小米電視，晚上回家后，通過與店員微信、視頻溝通，最后任先生以微信轉(zhuǎn)賬4499元的方式購買了一款55英寸的小米電視。5日，小米電視上門安裝到位。14日，正看著的電視突然出現(xiàn)黑屏，無法開機(jī)。新買的電視突然出現(xiàn)故障，這讓任先生心里有點(diǎn)兒不是滋味，可是接下來的售后過程，又讓任先生傷了心。

電視壞了 心情挺郁悶

22日，任先生向記者講述了購買小米電視的過程。4日，任先生在“小米之家”專柜看中了一款電視，但當(dāng)時(shí)并沒有決定購買，于是加了店員微信，表示再考慮一下。晚上回家后，經(jīng)過一番比對(duì)，任先生做了購買決定。隨后，任先生通過微信聯(lián)系了“小米之家”專柜的售貨人員。

“我是通過微信轉(zhuǎn)賬的，電視機(jī)4299元，加上安裝費(fèi)一共轉(zhuǎn)了4499元。”任先生表示，購買過程很順利，第二天就有工作人員上門安裝。任先生向記者提供了付款記錄和小米電視安裝單。

家人都很喜歡新電視，可是沒想到，14日，任先生一家人正看著的電視突然出現(xiàn)黑屏，無法開機(jī)?！半娨晞傎I沒幾天就出現(xiàn)故障，心里感覺挺不舒服的，于是趕緊打小米公司的400客服電話報(bào)修。”任先生表示，他當(dāng)時(shí)就想盡快讓電視恢復(fù)正常。

售后沒消息 體驗(yàn)不太好

17日，售后人員上門檢測(cè)，并向任先生出具了一張電視服務(wù)單。服務(wù)單上有上門時(shí)間，檢測(cè)結(jié)果是不開機(jī)，同時(shí)檢修工程師也簽了字。“為了早點(diǎn)兒能看到電視，我當(dāng)時(shí)跟上門檢修的人說先把這個(gè)壞了的電視機(jī)退掉，然后再買一個(gè)同一型號(hào)的?？墒菃柫碎T店說沒貨，只能換貨，后來就沒消息了，也沒人和我說給不給換新機(jī)，什么時(shí)候給換。我多次打400客服電話，每次都說會(huì)有人跟我聯(lián)系，也沒人聯(lián)系我，這次購物體驗(yàn)真是太糟糕了?！睘榇?，任先生幾乎每天都跟小米公司的客服聯(lián)系，可是卻沒有得到一個(gè)確切的答復(fù)。

“從出現(xiàn)問題到上門檢測(cè)就用時(shí)3天，檢測(cè)后就沒消息了。無奈之下，我把問題反映到12345市長公開電話?！比蜗壬喾角笾?，只是想早日解決問題。

能否換新機(jī) 等得有點(diǎn)兒急

任先生向記者出示了小米電視三包憑證，其中保修說明內(nèi)的條例中規(guī)定，自購機(jī)之日30日內(nèi)，小米電視出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇更換同型號(hào)同規(guī)格的小米電視。任先生仔細(xì)閱讀了三包憑證，發(fā)現(xiàn)自己的電視出問題是在購機(jī)之后半個(gè)月內(nèi)，應(yīng)該可以換新機(jī)，他也跟售后人員說明了更換新機(jī)的訴求，可是遲遲沒有得到明確答復(fù)。

任先生表示，因電視售后問題，讓他花費(fèi)了很多精力和時(shí)間，而在等待的過程中，沒有得到確切的答復(fù)，這讓他等得很心急。

售后網(wǎng)點(diǎn)：可以上門換貨安裝

22日上午，任先生再次聯(lián)系“小米之家”專柜，中午接到售后網(wǎng)點(diǎn)的電話?！案嬖V我明后天可以給我換新機(jī)。”昨日，記者就此事聯(lián)系了負(fù)責(zé)處理此事的小米電視售后網(wǎng)點(diǎn)。其工作人員表示換貨工單下來后打過任先生電話，但是沒有聯(lián)系到。

隨后記者撥打了小米公司400客服電話了解此事，查詢到20日有換貨信息。昨日下午，客服中心工作人員聯(lián)系記者反饋稱，就此事已經(jīng)聯(lián)系售后網(wǎng)點(diǎn)，任先生換的新機(jī)下午已經(jīng)到售后網(wǎng)點(diǎn)，23日就可以上門換貨安裝。“在售后過程中，因庫需、溝通等問題耽誤了兩天。”客服人員表示，隨后會(huì)聯(lián)系任先生進(jìn)一步反饋說明。任先生表示，他的要求很簡單，就是換新機(jī)，觀看、使用沒有問題即可。

后續(xù)的發(fā)展小編將持續(xù)關(guān)注。