7月16日凌晨，蘇州常熟市虞山鎮(zhèn)一處民居突發(fā)火災(zāi)，共造成22人身亡、3人受傷。目前當(dāng)?shù)赝▓?bào)此次火災(zāi)為人為縱火，但有個(gè)細(xì)節(jié)也值得基層政府警覺，據(jù)央廣傳媒新聞微信公號(hào)“有下文”報(bào)道，當(dāng)?shù)鼐用裨缜熬驮诋?dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)論壇反映這座居民樓存在火災(zāi)隱患。群租和電線凌亂等問題，管理不到位，給犯罪嫌疑人提供了可乘之機(jī)。

查詢顯示，2016年11月，就有網(wǎng)友在當(dāng)?shù)匾痪W(wǎng)絡(luò)論壇“12345陽光便民·蘇州”發(fā)帖稱該居民樓人員流動(dòng)大，存在安全隱患。常熟市便民服務(wù)員曾回復(fù)稱要求房東整改。2017年6月6日，又有群眾在論壇投訴稱房內(nèi)群租，電線凌亂、電器繁多，存在火災(zāi)隱患;6月9日，便民服務(wù)員回復(fù)已有民警和消防人員實(shí)地檢查，并責(zé)令整改。

本地論壇是聽取社情民意最短路徑

在社群民意的表達(dá)中，微博和論壇匯集了眾多訴求，成為民意表達(dá)的常用方式。相較于微博，所處相同地域、有著共同區(qū)域認(rèn)知的群眾自然而然的匯聚于當(dāng)?shù)卣搲?，使得民意表達(dá)具有針對(duì)性，更能引發(fā)共鳴。因此，本地論壇就成為一些民眾表達(dá)訴求、尋求認(rèn)同的出口。

本地論壇的發(fā)帖人大部分是所處該地生活的民眾，民意表達(dá)也更具地方特色，真實(shí)性相對(duì)較高，為地方輿情事件的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。如此次常熟大火案，雖然目前官方通報(bào)起火原因為人為因素，但一年前就有網(wǎng)民在論壇發(fā)帖指出存在火災(zāi)隱患，應(yīng)引起重視;在汶川大地震全國抗震救災(zāi)行動(dòng)中，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民利用論壇發(fā)布救災(zāi)信息，組織開展救援行動(dòng);近年來因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)論壇上曝光而被拉下馬的官員是不勝枚舉，網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)督功能，也為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉作出了貢獻(xiàn)。發(fā)生于2014年的茂名PX事件，就是先于本地論壇發(fā)酵，當(dāng)?shù)孛癖娫谡搲懻?、表達(dá)訴求，未得到及時(shí)解決，最終線下動(dòng)員聚集，形成群體事件?？梢哉f，本地論壇是本地老百姓表達(dá)怨氣、吐槽宣泄的最佳場所，有利于管理部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

火災(zāi)現(xiàn)場。

充分運(yùn)用本地論壇形成良好的官民互動(dòng)

在當(dāng)今新媒體環(huán)境下，BBS(論壇)看似沒落，但在一些突發(fā)事件、輿情熱點(diǎn)的傳播發(fā)酵中依然扮演重要角色。尤其是本地論壇，則成為地方政府輿情管理、危機(jī)應(yīng)對(duì)不可小視的重要組成部分。湖南省擁有注冊(cè)用戶和發(fā)帖數(shù)量最多、人氣最旺的綜合性門戶論壇——紅網(wǎng)論壇，其設(shè)置的“辟謠平臺(tái)”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上傳播的不實(shí)言論、虛假消息進(jìn)行及時(shí)提示和澄清，同時(shí)，與紅網(wǎng)的輿論監(jiān)督板塊“百姓呼聲”實(shí)行互動(dòng)，是一個(gè)非常好的嘗試。民眾訴求在這些平臺(tái)中得到及時(shí)表達(dá)，把關(guān)人員牢牢掌握網(wǎng)上輿論主動(dòng)權(quán)，最終達(dá)到輿情干預(yù)的目的。

因地域的接近性和社會(huì)心理的趨同性，地方論壇的網(wǎng)民更能夠形成一致意見，進(jìn)而形成民意聚集。地方政府要關(guān)注和挖掘論壇中的輿情點(diǎn)、信息點(diǎn)，對(duì)輿情苗頭進(jìn)行有效處置和合理引導(dǎo)，防止輿情的全面發(fā)酵甚至向全國蔓延。

這就需要對(duì)本地論壇的“吐槽”多一些包容。本地論壇是在本地宣傳部門的管理范圍之內(nèi)，如果在本地論壇上得不到情緒宣泄，可能就會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)微博、社區(qū)等更大平臺(tái)去吐槽。外地的“吃瓜群眾”與本地單純想要為解決問題而尋找出口的民眾心態(tài)不同，外地網(wǎng)友不了解本地實(shí)際情況，可能借助輿論熱點(diǎn)斷章取義宣泄起哄，而本地網(wǎng)友知根知底，都知道這是一個(gè)訴求個(gè)案，并非是對(duì)政府、體制的詆毀。如果因此造成輿論失控，網(wǎng)絡(luò)帖文的管理也鞭長莫及。通過本地論壇，地方政府與網(wǎng)民形成良性互動(dòng)，將會(huì)有效地將輿情遏制在萌芽中。

如前所提的湖南紅網(wǎng)論壇，有相當(dāng)一批數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)輿情觀察員和評(píng)論員，在相應(yīng)的子論壇上主動(dòng)發(fā)布具有一定深度的正面貼文，主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，并針對(duì)網(wǎng)上負(fù)面貼文進(jìn)行跟貼，在網(wǎng)上澄清事實(shí)，消除負(fù)面影響。幫助民眾答疑解惑，解決生活中的實(shí)際困難，對(duì)民眾關(guān)心關(guān)注的切身利益問題要給予更多關(guān)注，凝聚社會(huì)力量，才是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)論壇輿論危機(jī)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

16日下午，常熟市召開新聞通氣會(huì)，通報(bào)火災(zāi)案件情況。(交匯點(diǎn))

規(guī)避本地論壇局限性以防“次生輿情”

本地論壇由于地域的限制性和渠道的獨(dú)特性，目前的發(fā)展也存在一些困境。從論壇發(fā)帖內(nèi)容方面來看，多為個(gè)案、或具地域特色等獨(dú)特性，一些事件持續(xù)關(guān)注度不強(qiáng)，事件信息獲取不夠完善，為下一步的監(jiān)管反饋工作帶來困難。

另外，網(wǎng)絡(luò)論壇在民意表達(dá)的過程中情緒化言論較為嚴(yán)重，謠言現(xiàn)象屢禁不止，在民意表達(dá)的過程中，“把關(guān)人”缺席、缺少有力的意見領(lǐng)袖、行業(yè)自律性差和不良信息過濾技術(shù)不強(qiáng)等問題依然存在。

2009年5月4日，一則名為湖北省宜昌市夷陵區(qū)有地震發(fā)生的論壇網(wǎng)貼可以說給當(dāng)?shù)貛砹朔秶^大的一場虛驚，當(dāng)晚這則關(guān)于地震訊息的論壇帖子在沒有經(jīng)過證實(shí)的情況下發(fā)出，隨后引起本地市民注意，頃刻間被大量轉(zhuǎn)發(fā)，市民從家中走出紛紛涌上街頭。許多市民都通過致電市長熱線對(duì)地震一事進(jìn)行詢問，宜昌市隨即組織各路媒體發(fā)布辟謠信息。一則沒有經(jīng)過證實(shí)的地震帖子引發(fā)了一個(gè)城市的軒然大波，影響了正常的社會(huì)生活秩序，引發(fā)社會(huì)恐慌。

生活中我們難免會(huì)遇到一些突發(fā)火災(zāi)事故等危及人身安全的意外事故，給我們的生命財(cái)產(chǎn)造成巨大損失因此，佰佰安全網(wǎng)提醒您：當(dāng)面對(duì)這些事故時(shí)，學(xué)會(huì)掌握一些急救常識(shí)十分必要。下面請(qǐng)看以下佰佰安全網(wǎng)為您帶來的安全科普知識(shí)，希望對(duì)您的生活有所幫助。