19日，香港航空一班香港飛北京的航班延誤長達(dá)近12小時，期間逾百名乘客被困機(jī)艙內(nèi)8小時惹不滿，部分乘客起哄，更有人“躺在地上”泄憤，期間有人報警求助。香港“東網(wǎng)”6月20日報道稱，據(jù)機(jī)上受影響乘客透露，涉事航班為香港航空HX312，原定19日下午3時35分由香港飛往北京，當(dāng)乘客上機(jī)后，航空公司多次宣布延誤，一拖再拖，延至20日凌晨2時許才能起飛，期間機(jī)長沒有交代原因，有乘客則報警求助。

據(jù)報道，其中一名受影響乘客甘小姐說，有關(guān)航班原定19日下午3時35分由香港起飛，乘客上機(jī)后，航班一直未能起飛，也沒有開啟冷氣。至下午4點(diǎn)多，機(jī)長通過廣播要求乘客落機(jī)，但沒有解釋原因，只向受影響乘客每人派發(fā)一張75港元的餐飲券作賠償，并貼出告示：“HX312航班最新消息將于18：00公布。”

至19日傍晚6時許，機(jī)場通過廣播指出涉事航班于晚上8時30分起飛，乘客再次上機(jī)等候。不曾想，航班仍無法按時起飛，乘客等到晚上9時許開始起哄，機(jī)長又通過廣播稱要預(yù)計20日凌晨零時才能起飛。甘小姐說：“次次都叫我們上飛機(jī)等，機(jī)上好悶熱，一等再等，已經(jīng)好多人不滿而起哄，機(jī)長每次廣播都只說延誤，完全沒交代原因。期間有人傳話說天氣不好，也有人說可能是空管的問題，有人說是沒有拿文件，我們都不知道是什么原因，航空公司好像是在刻意隱瞞?！?

至20日凌晨零時，大批乘客見航班仍未能起飛，沖到飛機(jī)出入口位置與航空公司職員理論，一名大媽更一度“躺在地上”表達(dá)不滿，還有人報警求助，3名警員到場了解情況。最終，航班延至凌晨2時10分才啟航。警方表示，凌晨0時27分收到一名女子報案，稱由于航班延誤，怕有人因此引起糾紛，警員到場后見現(xiàn)場環(huán)境平靜，沒有爭執(zhí)，列作“雜項(xiàng)”處理。

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航班延誤險的責(zé)任范圍包括：乘客搭乘的航班因自然災(zāi)害、惡劣天氣、機(jī)械故障等因素，造成航班延誤、取消的情況。不過，保險公司一般也會規(guī)定，如果惡劣天氣導(dǎo)致整個機(jī)場關(guān)閉的，屬于除外責(zé)任。此外，地震、海嘯等原因造成的航班延誤、取消，保險公司一般也不負(fù)責(zé)賠償。