眾所周知，智能手機(jī)處理器工作時，都會產(chǎn)生一定熱量，這是正?，F(xiàn)象。但過燙過熱，可能是手機(jī)發(fā)熱異常，本身存在質(zhì)量問題。近日，沙坪壩警方就調(diào)解了一起，因手機(jī)發(fā)熱導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛。

“警察同志，我在石碾盤手機(jī)店，買了個‘假手機(jī)’，他們不管，麻煩你們來看下”，6月3日上午，沙坪壩110民警接到該警情后，立即趕到現(xiàn)場。

經(jīng)了解，老吳來自四川廣安，一家人已在重慶定居多年。前段時間，看著妻子買了個大屏智能手機(jī)，他也想換一個。于是，前天下午，獨(dú)自一人來到石碾盤某手機(jī)店，精挑細(xì)選了一款，但價格有點(diǎn)高，正當(dāng)其猶豫不決之時，營業(yè)員跑過來，向他推薦了另一款，配置相差不大，但價格便宜近一半。經(jīng)過反復(fù)對比，老吳買下了該手機(jī)。

然而，買回去沒多久，就發(fā)現(xiàn)了問題。打開任何一個運(yùn)行程序，幾分鐘內(nèi)，后蓋就摸起來非常燙手，與妻子的手機(jī)對比，發(fā)熱情況更加明顯。妻子不斷數(shù)落他，“你這是被人騙了，買了個‘假手機(jī)’，必須去給我換了”，老吳更加沮喪懊悔，帶著妻子來到店里討說法。

但是，營業(yè)員矢口否認(rèn)手機(jī)有問題，稱智能手機(jī)發(fā)燙發(fā)熱很正熱，不熱反而不正常了，態(tài)度消極，一味逃避責(zé)任，老吳只有求助民警了。

了解情況后，民警認(rèn)為，智能手機(jī)處理器工作時，都會產(chǎn)生一定熱量，但是，老吳的手機(jī)摸上去明顯過燙。隨后，民警向老吳解釋，根據(jù)國家三包政策，如果認(rèn)為手機(jī)有問題，需要到售后處檢測，憑檢測報告，再到店里換貨或退貨。

于是，民警將報警人送至三峽廣場該手機(jī)品牌售后部，進(jìn)行檢測。下午四五點(diǎn)鐘時，民警聯(lián)系報警人詢問情況，老吳稱，經(jīng)過檢測，手機(jī)確實(shí)發(fā)熱異常，老吳將檢測報告拿到店里，店方也無話可說，重新?lián)Q了一臺沒有問題的新手機(jī)。

佰佰安全網(wǎng)提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，一定要保存好證據(jù)，撥打該商品售后熱線，請求售后處理;或者向工商部門反映問題，由其出面解決。