人均2萬元的高端歐洲游，剛落地半天就遭遇整團(tuán)失竊，所有證件、錢款、行李被洗劫一空……這是一個上海旅游團(tuán)近日在意大利羅馬的遭遇。據(jù)了解，組團(tuán)社攜程旅游已第一時間報警并啟動保險賠付。

近年來，中國出境游市場蓬勃發(fā)展，而各種人身和財產(chǎn)的安全問題也頻頻發(fā)生。盡管整團(tuán)失竊的囧事只是個例，但近年來在巴黎、羅馬等歐洲城市發(fā)生的中國游客被盜被搶案件頻發(fā)，再次為人們敲響了出境游旅游安全的警鐘。

抵達(dá)首日全團(tuán)失竊證件丟失寸步難行

據(jù)了解，此次遭遇失竊事件的游客參加的是攜程“意大利+瑞士+法國13日跟團(tuán)游(4鉆)”，每人的團(tuán)費(fèi)近2萬元。一行共有16名游客，1名領(lǐng)隊，于5月13日從上海浦東機(jī)場飛往此行的第一站羅馬。根據(jù)行程安排，一行人14日乘坐旅行社安排的旅游巴士先去參觀斗獸場等羅馬市內(nèi)景點(diǎn)。由于景點(diǎn)限制旅游車駛?cè)耄緳C(jī)將車輛停在了威尼斯廣場附近，大家將隨身行李都放在了大巴上，然后步行前往參觀。令人意外的是，到了傍晚的約定集合時間，司機(jī)卻告知大家，放在車上的全部行李都遭竊了！

據(jù)了解，失竊的一共有團(tuán)員們的20多個箱子，也就是說除了大家隨身攜帶的部分現(xiàn)金、銀行卡等，所有人的行李，包括換洗衣物、生活用品以及此前購買的旅游紀(jì)念品已全部丟失。更糟糕的是，由于全部團(tuán)員的護(hù)照證件都鎖在領(lǐng)隊箱子里，而這個箱子同樣被竊，這意味著接下來的行程幾乎無法實(shí)現(xiàn)。至今，一行人仍然滯留在羅馬，今天仍然在酒店內(nèi)休息。

旅行社：啟動緊急援助

記者從攜程了解到，事件發(fā)生后，旅行社和當(dāng)?shù)胤?wù)人員第一時間報警并登記物品損失，協(xié)助客人前往中國駐羅馬領(lǐng)事館重新辦理證件。截至16日，游客的臨時證件已經(jīng)全部補(bǔ)辦完畢，以滿足繼續(xù)行程的需要。

有團(tuán)員告訴記者，旅游巴士的司機(jī)解釋說，他中午出去吃午飯，1個多小時不在車上，盜竊事件就是在這段事件內(nèi)發(fā)生的。對于游客質(zhì)疑的地接社司機(jī)資質(zhì)問題，攜程回應(yīng)稱，經(jīng)查實(shí)，該團(tuán)隊的地接社及其服務(wù)人員、車輛資質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)、導(dǎo)游等都屬于正規(guī)地接社的專職人員，司機(jī)按照規(guī)定將車停在正規(guī)停車場。目前，旅行社正在配合警方調(diào)查，積極協(xié)助找回被竊行李，協(xié)調(diào)保險公司賠償行李損失。

據(jù)了解，攜程正在就賠償方案與該團(tuán)客人協(xié)商溝通。目前，已給到全團(tuán)每位游客發(fā)放1300歐元“旅行保障金”。此外，攜程方面還表示將退還客人因被盜事件行程受影響而未能體驗(yàn)的項(xiàng)目費(fèi)用。如游客選擇繼續(xù)行程，將對后續(xù)行程全面升級五星酒店等。

旅游安全警鐘長鳴

近年來，由于消費(fèi)力驚人，并熱衷攜帶現(xiàn)金出行，中國游客經(jīng)常在出境游時被“盯”上。2016年攜程旅游保險部門曾經(jīng)做過一項(xiàng)統(tǒng)計，雖然歐洲游人數(shù)在出境游中占比不到10%，但是在行李、現(xiàn)金等盜搶事件保險案件中，歐洲區(qū)域占40%，比例最高，其中法國巴黎的案件數(shù)量最多。

旅行專家提醒游客，被搶被盜之后，要積極報警、主動維權(quán)。一旦發(fā)生失竊事件，旅行社也可以幫助報警，協(xié)商賠付，安排后續(xù)行程。而反而自由行的客人被盜搶報案數(shù)量不多，主要因?yàn)閲说谋ｋU意識欠缺，經(jīng)常忍氣吞聲。

此外，建議游客出行過程中盡量少攜帶大量現(xiàn)金，貴重的物品不要離身，但在日常出行過程中穿著、打扮、包飾盡量保持低調(diào)，避免露富成為竊賊的目標(biāo)。

此外旅行社方面建議，出境游請購買旅游保險。如果旅行社已經(jīng)為游客購買了旅游意外險，游客應(yīng)該詳細(xì)了解保險的具體信息，從而在出游期間遇到問題時合理、合法保護(hù)自身的權(quán)益。據(jù)了解，失竊團(tuán)隊的團(tuán)費(fèi)中已包括國際旅行保險。

佰佰安全網(wǎng)提醒：境外游護(hù)照丟失怎么辦？

■要盡快去當(dāng)?shù)鼐炀謭蟀笒焓?

■可加急補(bǔ)辦旅行證，最快當(dāng)天可拿到

上海旅游團(tuán)在歐洲被盜也給境外旅游提了醒，尤其是護(hù)照丟失非常麻煩。對于這種情況，該怎么辦呢？

第一步：須到當(dāng)?shù)鼐炀謷焓?，開單子

如果確定護(hù)照丟失，要盡快去當(dāng)?shù)鼐炀謭蟀笒焓?。在不少旅游目的地國家，這是警察局或移民局日常流程中很重要的一項(xiàng)，一般當(dāng)天即能拿到警察局證明。掛失這一步非常重要，所在國警方出具的護(hù)照丟失證明是辦理旅行證的必備材料之一。

提醒：一般當(dāng)天即能拿到警察局證明。

第二步：補(bǔ)辦護(hù)照或旅行證在國外補(bǔ)辦護(hù)照程序很復(fù)雜，時間也花費(fèi)較長，一般而言，都是補(bǔ)辦旅行證，回國后再補(bǔ)辦護(hù)照。辦理旅行證，需旅行者出示所在國警方出具的護(hù)照丟失證明、護(hù)照復(fù)印件等文件。

補(bǔ)辦旅行證時間相對較短，在當(dāng)?shù)剞k理旅行證一般為4個工作日，加急的話最快當(dāng)天即可拿到，上海旅游團(tuán)正是辦了加急件，當(dāng)天早上辦理，晚上就拿到了。

旅行證是和護(hù)照等同大小的藍(lán)本，除個人信息外都是空白簽證頁。原則上，空白旅行證只能做回國使用，必須和護(hù)照復(fù)印件及所在國警方出具的護(hù)照丟失證明共同使用。

佰佰安全網(wǎng)提醒：出國前最好將相關(guān)身份證明先做好備份，并隨身帶上復(fù)印件。最好的辦法是將身份證復(fù)印照片、護(hù)照首頁和簽證頁照片、戶口本照片、機(jī)票行程單拍照，備一份在電郵中。