2014年，全國食藥監(jiān)系統(tǒng)共接受投訴舉報56萬余件，同比增長1.08倍，同時全國共有25個省級食品藥品監(jiān)管部門設(shè)立了投訴舉報熱線12331，國家食藥監(jiān)總局行政事項受理服務(wù)和投訴舉報中心主任劉沛表示，總局12331電話受理量同比增長近8倍。

12331電話成接收投訴舉報最主要渠道

“近兩年，12331已經(jīng)成為公眾最便捷的投訴舉報方式?？偩种行?014年共接收投訴舉報信息20140件(同比增長73.76%)中，12331電話渠道占62.78%，同比增長近8倍?！眲⑴姹硎?。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年，全國各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)共接收投訴舉報信息562402件(僅北京一地食品藥品投訴舉報信息就達10萬多件)，同比增長1.08倍。其中食品藥品投訴舉報信息接收量超過5萬件的有北京、上海、廣東3個省(市);超過1萬件的有山東、四川、浙江、河北、陜西、安徽、遼寧、山西、福建9個省，省份數(shù)量同比增加28.6%。

劉沛介紹說，從公眾對“四品一械”投訴舉報的問題來看，主要表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)售假、虛假宣傳、無證經(jīng)營、銷售使用不合格產(chǎn)品、不良反應(yīng)事件等。2014年，全國各級機構(gòu)接收的投訴舉報按產(chǎn)品類別統(tǒng)計，普通食品的投訴舉報量最大(74.15%)，其次為藥品(12.90%)和保健食品(6.27%);按產(chǎn)品環(huán)節(jié)統(tǒng)計，普通食品的投訴舉報主要集中在餐飲消費環(huán)節(jié)(44.08%)，其次為流通環(huán)節(jié)(40.63%);保健食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械的投訴舉報均主要集中在流通環(huán)節(jié)，所占比例均達到50%以上。

57%案件線索來源于投訴舉報

在2014年全國醫(yī)療器械“五整治”、農(nóng)村食品“四打擊四規(guī)范”專項行動中，57%來源于投訴舉報，為各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)提供大量線索，在專項行動中發(fā)揮了重要作用。

據(jù)不完全統(tǒng)計，近兩年各地通過投訴舉報線索破獲的案件案值過億元的就有7件，案值過千萬的有36件，案值過百萬的有百余件，有力打擊了食品藥品違法犯罪行為。如江蘇沛縣蔣某等涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣保健食品案，打掉“黑工廠”6家，抓獲犯罪嫌疑人20余名，查扣假劣魚油膠囊180萬粒，涉案貨值近1億元;河南民權(quán)“5·24”特大病死肉案，抓獲犯罪嫌疑人105名，查扣病死牛馬肉80余噸，摧毀一跨7省區(qū)犯罪網(wǎng)絡(luò)，涉案貨值9000余萬元。

目前，各級食藥監(jiān)督部門均有相應(yīng)機構(gòu)和人員負責(zé)投訴舉報工作。截至2014年底，全國已有25個省、近300個地級市、近2000個縣成立了獨立投訴舉報機構(gòu)、加掛牌子或指派內(nèi)設(shè)機構(gòu)承擔(dān)投訴舉報職能。對食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械5類產(chǎn)品在研制、生產(chǎn)、流通、使用4個環(huán)節(jié)違法行為，公眾可以通過12331電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪4個渠道進行投訴舉報。