根據(jù)Airbnb規(guī)定，房東可以自己制定相應(yīng)的《房屋守則》。

隨著共享經(jīng)濟(jì)的興起，將自家閑置房屋通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租出去成為不少房主的選擇。然而，近階段，在知名短租平臺(tái)Airbnb上發(fā)生的兩起房客不文明事件卻讓房東們感覺(jué)很受傷，一是去年底發(fā)生的“上戲?qū)W生毀房”事件;　二是上個(gè)月在杭州發(fā)生的12名房客“毀房”事件。共享租房如何保障自家安全成為關(guān)注焦點(diǎn)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Airbnb作為租房平臺(tái)，并沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度，也沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證，押金制度也形同虛設(shè)，更多只是依靠個(gè)人誠(chéng)信來(lái)維系，這也暴露出共享租房在安全保障方面的隱患。

臥室、廚房等一片狼藉

去年12月，上海市民汪女士從Airbnb上收到一個(gè)上戲?qū)W生的訂單，對(duì)方以“拍攝畢業(yè)作品”為由租借了汪女士的房子。實(shí)際上，卻是一個(gè)劇組進(jìn)來(lái)拍攝，待拍攝結(jié)束后，汪女士發(fā)現(xiàn)自己臥室、廚房等一片狼藉，墻面上手印、機(jī)器印不下十處。事后，這名學(xué)生和劇組都不肯出面進(jìn)行善后。

對(duì)于“上戲?qū)W生毀房”事件的處理情況，Airbnb方昨日回應(yīng)稱：經(jīng)過(guò)調(diào)查，這一事件中房東和住客在通過(guò)Airbnb平臺(tái)初步交流后，繞開(kāi)Airbnb官方支付途徑而通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行交易。此后房東發(fā)現(xiàn)房客將其房間弄得一片狼藉，轉(zhuǎn)而向Airbnb平臺(tái)索賠。Airbnb根據(jù)公司流程和規(guī)定告知房東，因其“未通過(guò)官方支付途徑交易”，因而不能滿足其索賠要求。

Airbnb方表示，根據(jù)平臺(tái)的流程和規(guī)定，為維護(hù)房東和房客雙方的合法權(quán)益，用戶一定要通過(guò)正規(guī)流程進(jìn)行房源預(yù)定。預(yù)訂Airbnb 房源時(shí)，房客一定要通過(guò)Airbnb 官方平臺(tái)預(yù)訂并付款。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)Airbnb平臺(tái)完成交易，才能確保房客享受到Airbnb　的服務(wù)條款、退訂政策、退款政策、房東保障金計(jì)劃、房東保障險(xiǎn)計(jì)劃及其他保障措施的保護(hù)。上述案例中，房東并沒(méi)有使用Airbnb官方平臺(tái)進(jìn)行交易，導(dǎo)致其享受不到Airbnb的有關(guān)制度保障。

竟在地板上留下三坨屎

就在上個(gè)月，Airbnb再次發(fā)生影響惡劣的“毀房”事件。杭州市民李女士將自家房子掛在Airbnb上出租，結(jié)果引來(lái)12名租客大開(kāi)“轟趴”，喧囂過(guò)后房子成了垃圾場(chǎng)，且房?jī)?nèi)地板上竟然留下了三坨屎。

李女士表示，她因?yàn)轶w驗(yàn)過(guò)國(guó)外民宿的美好，才選擇把自家裝飾一新的房子掛在Airbnb上出租。2月底她接到一個(gè)訂單，房客稱要接待來(lái)杭州旅游的朋友，3月3日入住，會(huì)住6個(gè)人，但會(huì)來(lái)12個(gè)人吃飯。李女士懷疑這么多人是聚會(huì)，會(huì)弄亂房子，還聯(lián)系了平臺(tái)客服表達(dá)了自己的擔(dān)憂，但是客服表示，因?yàn)檫€沒(méi)有發(fā)生聚會(huì)，不能因?yàn)閼岩啥∠唵危駝t就要由房東承擔(dān)相應(yīng)的懲罰和損失。無(wú)奈之下，李女士只得接單。

次日，李女士來(lái)收房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間變成了垃圾場(chǎng)，煙頭酒瓶滿地都是，地板黏得挪不開(kāi)鞋，家具都被移了位，客廳的墻上被釘上了釘子，最惡心的是，地板上還有三坨屎!事后她找房客討說(shuō)法，對(duì)方卻稱只能道歉不會(huì)賠償，找到平臺(tái)方，發(fā)現(xiàn)Airbnb也沒(méi)有收過(guò)房客的押金。

對(duì)于該起事件，Airbnb回應(yīng)稱，事件發(fā)生后，他們?cè)诘谝粫r(shí)間與房東取得聯(lián)系，并通過(guò)官方微博表明了對(duì)此事的態(tài)度和立場(chǎng)，對(duì)這樣的事件一定是零容忍態(tài)度，涉事房客已經(jīng)被封號(hào)。同時(shí)，積極協(xié)助房東拿到保障金和押金，目前房東已經(jīng)獲得賠償。Airbnb表示，這類事情發(fā)生在平臺(tái)上只是個(gè)案。

會(huì)為用戶創(chuàng)建信用記錄

面對(duì)平臺(tái)保障方面的質(zhì)疑，Airbnb回應(yīng)記者稱，“信任是架起Airbnb房東與房客之間的橋梁，也是Airbnb不斷向前發(fā)展的基石。”

Airbnb表示，為了切實(shí)保護(hù)房東的權(quán)益，平臺(tái)設(shè)置了許多安全措施，包括通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析要求房東和房客提供他們的真實(shí)身份，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)透明度最大化。房東也可以要求房客提供如身份證之類的有效身份證件。平臺(tái)通過(guò)公開(kāi)透明的評(píng)價(jià)和真實(shí)反饋，為每一個(gè)用戶創(chuàng)建了信用記錄，提高平臺(tái)使用的安全性。

“此外，我們有一支由250多名員工組成的全球信任與安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以在用戶有問(wèn)題時(shí)提供24小時(shí)全天候在線幫助?！盇irbnb稱，平臺(tái)還提供房東保障險(xiǎn)和高達(dá)100萬(wàn)美元的房東保障金計(jì)劃，確保用戶和房源安全。對(duì)于虛假房源和不良房客，一旦調(diào)查核實(shí)會(huì)采取相應(yīng)的措施，其中包括清除不良房源和從身份識(shí)別等各項(xiàng)技術(shù)入手，使不良房客不能再使用Airbnb平臺(tái)。

[三大隱患]

從“上戲?qū)W生毀房”，到“12房客毀房”，不管最終是否獲得了相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，房東都成為最大受害者，畢竟誰(shuí)都不想自家房子被糟蹋。缺乏安全保障，也成為Airbnb 此類短租平臺(tái)暴露的最大問(wèn)題。

無(wú)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

記者調(diào)查了解到，在Airbnb 上不管是出租房源還是租房，條件都非常寬松，平臺(tái)并沒(méi)有制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。尤其對(duì)于房客入住，基本上沒(méi)有任何要求。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，房東可以自己制定相應(yīng)的《房屋守則》，比如入住人數(shù)、是否允許攜帶寵物、是否可以吸煙、是否可以辦聚會(huì)等，在入住前發(fā)給租客并要求對(duì)方遵守。

但實(shí)際上，這樣的《房屋守則》約束力極低，遇到不文明租客，基本就被無(wú)視，比如李女士的房屋守則就有以下幾條：禁止吸煙，不適合養(yǎng)寵物，不允許舉辦聚會(huì)和活動(dòng)，但租客全部違反了。

無(wú)身份認(rèn)證

Airbnb存在的另一個(gè)隱患，就是無(wú)法進(jìn)行身份認(rèn)證。

由于Airbnb主要面向的是私人房源、民居或民宿，入住房客只需注冊(cè)賬號(hào)，通過(guò)平臺(tái)下單，就可以直接入住，無(wú)法進(jìn)行身份識(shí)別和驗(yàn)證，對(duì)實(shí)際入住房客身份和人數(shù)也無(wú)法進(jìn)行有效控制。

由于沒(méi)有實(shí)名身份認(rèn)證，一旦發(fā)生不文明房客的“毀房”事件，平臺(tái)方對(duì)當(dāng)事人也缺乏制約手段。如在杭州“毀房”事件中，Airbnb也只能對(duì)涉事房客進(jìn)行“封號(hào)”處理。但房客換個(gè)賬號(hào)，可以繼續(xù)訂房。

無(wú)押金保障

押金制度是住宿業(yè)的常見(jiàn)保障手段，但是Airbnb的押金制度，基本上形同虛設(shè)。

記者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)Airbnb租房，在確認(rèn)租房訂單的過(guò)程中，平臺(tái)會(huì)提供一個(gè)交押金的選項(xiàng)，官方解釋是確認(rèn)預(yù)訂房源的房客都需要對(duì)此金額以內(nèi)的損壞負(fù)責(zé)。如果房東發(fā)現(xiàn)房屋被損壞，可以在房客退房后14天內(nèi)提出索賠。但實(shí)際上，Airbnb根本不會(huì)向房客收取這筆押金，不少在該平臺(tái)上預(yù)訂房子的房客向記者表示，他們使用Airbnb 也從來(lái)沒(méi)有支付過(guò)押金，這樣在出現(xiàn)問(wèn)題后，房東也很難從房客的押金中得到賠償。

[業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)]

需補(bǔ)上“信用”和“監(jiān)管”兩塊短板

對(duì)于Airbnb連續(xù)發(fā)生的“毀房”事件，業(yè)內(nèi)人士分析，這可能是國(guó)外企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，面臨的水土不服體現(xiàn)。

旅游商業(yè)觀察聯(lián)合創(chuàng)始人程拓表示，作為共享經(jīng)濟(jì)的代表企業(yè)，Airbnb在國(guó)外順利發(fā)展主要基于比較完善的社會(huì)信用體系，但在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，就要面臨一個(gè)本土化的難關(guān)，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者在住宿習(xí)慣、語(yǔ)言、文化習(xí)慣、旅行習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)值上有很強(qiáng)的中國(guó)特色，與歐美等國(guó)家差異巨大，這也是很多外國(guó)公司落地中國(guó)時(shí)都會(huì)遇到的問(wèn)題。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)的房屋分享市場(chǎng)尚處于發(fā)展的初期階段，Airbnb暴露出的問(wèn)題，實(shí)際上也是該領(lǐng)域存在的普遍問(wèn)題。共享房屋的健康發(fā)展，急需補(bǔ)上的是“信用”和“監(jiān)管”兩塊短板。