南京的陳松(化名)是一位專業(yè)投資人，也是中國工商銀行江蘇省分行私人銀行的客戶。常年與銀行打交道、做投資的他，最近差點“中了招”。

所謂私人銀行，是面向高凈值人群的，為后者提供財產投資與管理等服務的金融機構。陳松就是工商銀行江蘇省分行私人銀行的客戶。

2月27日，陳松像往常一樣，準備在工商銀行的手機銀行上購買該行私人銀行的一款理財產品時，手機銀行系統(tǒng)發(fā)生故障，彈出了一個“該理財產品不可購買”的窗口。

隨后，他便選擇了手機銀行界面上“推薦”一欄置頂的一款理財產品，認購了800萬余元該產品。當他提交購買申請后，才發(fā)現(xiàn)不對勁——自己買錯了產品。

陳松之前定期購買的工商銀行私人銀行的理財產品。

陳松說，他之前定期購買的工商銀行私人銀行的理財產品名是一款T+0產品，且“購買申請允許撤銷”。T+0，意味著當天購買的產品，當天即可贖回。

而2月27日工商銀行“推薦”置頂的這款理財產品，他事后才知道，是一款名為“2017年第10期工程理財123天”的產品。這也意味著，該理財產品需要123天后才能贖回，而且“購買申請不允許撤銷”。

該理財產品需要123天后才能贖回。

“這相當于800多萬元的資金一下子被套牢了?！标愃烧f，這筆資金在123天內都“封閉”起來了，而市場瞬息萬變，一旦企業(yè)需要這筆流動資金，后果將無法預料，甚至很有可能會導致企業(yè)倒閉。

于是，2月27日下午，陳松向其附近的工商銀行網點、理財經理反映此事，提出要撤單。工商銀行的工作人員也嘗試著在手機上、電腦上“都操作了一遍”，但沒有成功，陳松購買的上述理財產品仍不允許撤單。

陳松認為，“自己買錯產品”的原因和責任都在于銀行，是工行手機銀行的系統(tǒng)出現(xiàn)故障。

“先是之前我定期購買的理財產品因‘系統(tǒng)故障’無法認購，然后系統(tǒng)又將并非我個人偏好的理財產品置頂推薦給我，使我習慣性以為這款置頂的推薦產品與我以往定期購買的產品類似?！标愃烧f。

陳松對澎湃新聞說，他還向身邊的朋友咨詢過，此前他們也從未遇到過這種“購買申請不允許撤單”的理財產品。

3月1日上午，在媒體介入采訪后，工商銀行江蘇省分行的相關工作人員幫助陳松把上述理財產品的設置，從原來的“購買申請不允許撤單”調整為了“購買申請允許撤單”。陳松也順利撤單，拿回了800余萬元。

工商銀行工作人員幫助陳松把上述理財產品的設置，從原來的“購買申請不允許撤單”調整為了“購買申請允許撤單”。

3月2日，中國工商銀行江蘇省分行營業(yè)部的相關負責人確認了上述信息。

那么，為何會出現(xiàn)陳松所說的“該理財產品不可購買”的“系統(tǒng)故障”呢?

對此，工商銀行江蘇省分行營業(yè)部私人銀行部客戶經理對澎湃新聞說，在接到客戶陳松先生的反映后，銀行非常重視。據介紹，資產在800萬以上的才是他們私人銀行的客戶，南京也只有2000多個這樣的客戶。

該客戶經理表示，他們做了多次測試，發(fā)現(xiàn)客戶如果在未“登錄”手機銀行的情況下，就直接進入“我的關注”進行理財產品的“購買”操作時，可能會出現(xiàn)上述“該理財產品無法購買”的情況。但是，若是登陸后再進行購買等操作，則不會出現(xiàn)這種“無法購買”的情況。

陳松則對澎湃新聞說，他一般都是直接進入“購買”界面操作，到時系統(tǒng)會自動提示其“登陸”。這次未“登陸”便購買理財產品且成功，還是頭一次遇到。

據工商銀行江蘇省分行相關負責人介紹，工行私人銀行的理財產品中，既有購買申請“不允許撤單”的，也有“允許撤單”的，只是“允許撤單”產品占比較大。

“一般來說，只有明示‘購買申請允許撤單’的產品，在募集期內，也就是還未起息之前，才可以撤單。而明示‘購買申請不允許撤單’的產品，若在募集期內，仍然不可撤單?！鄙鲜鋈耸糠Q。

那么，為何會在陳松反映情況后，這款理財產品從“不允許撤單”的變?yōu)椤霸试S撤單”呢?

“可能總行認為，由于該產品的募集期是從2月27日到3月2日，當時募集期還未結束，考慮到該客戶的需求，在不影響其他客戶的利益的前提下，也不影響產品順利募集結束的情況下，將該產品的參數做了一些優(yōu)化，使得客戶順利撤單?！痹撔邢嚓P負責人表示。

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