3月21日晚，家住濟(jì)南閔子騫路的商女士遇上一件糟心事兒，家人在喝盒裝光明酸奶的時(shí)候，赫然發(fā)現(xiàn)盒中有一只蒼蠅，這讓商女士和家人都吃了一驚。

光明莫斯利安酸奶喝出蒼蠅

22日，記者在商女士的家中見(jiàn)到了這盒“問(wèn)題酸奶”，只見(jiàn)乳白色的奶液中，一只體形完整的蒼蠅若隱若現(xiàn)。

商女士告訴記者，事情發(fā)生在前一天晚上9點(diǎn)多，當(dāng)時(shí)商女士的兒子打開(kāi)這盒酸奶喝了一半，吸管壞掉了，不想浪費(fèi)的商女士于是剪開(kāi)了包裝盒，赫然發(fā)現(xiàn)酸奶中有黑點(diǎn)浮動(dòng)。

“當(dāng)時(shí)我不敢相信是只蒼蠅，仔細(xì)一看，連翅膀都很完整?！鄙膛慨?dāng)時(shí)就拍下了照片，“喝了那么多酸奶，喝出蒼蠅還是第一次?！?

12345：廠家不在濟(jì)南沒(méi)法處理

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這箱凈重2.4千克的光明“鉆石裝”巴氏殺菌熱處理風(fēng)味酸牛奶原本有十二盒，生產(chǎn)日期標(biāo)明是2015年2月15日，保質(zhì)期150天。

“這箱奶喝到最后一盒了，最后一盒也喝了一半了，才發(fā)現(xiàn)這只蒼蠅?，F(xiàn)在一看到奶盒子就惡心?！鄙膛空f(shuō)。

想來(lái)想去，商女士撥打了濟(jì)南“12345”市民熱線，就此事向工商部門(mén)進(jìn)行反映。接線員首先向她詢(xún)問(wèn)購(gòu)物小票的問(wèn)題，得知商女士沒(méi)有保留購(gòu)物小票，接線員答復(fù)“沒(méi)有小票就無(wú)法處理”，在商女士的一再詢(xún)問(wèn)下，接線員又稱(chēng)“廠家不在濟(jì)南沒(méi)法處理”。

“為什么廠家不在濟(jì)南就沒(méi)辦法處理?這樣的話消費(fèi)者怎么維護(hù)自己的權(quán)益呢?”商女士很困惑。

撥打全國(guó)服務(wù)熱線提示“號(hào)碼有誤”

第二天，商女士決定通過(guò)熱線向光明廠家反映問(wèn)題。她撥打了光明乳業(yè)官網(wǎng)給出的800“全國(guó)服務(wù)熱線”，結(jié)果顯示號(hào)碼有誤，無(wú)法接通。

隨后，商女士根據(jù)酸奶包裝上的“光明服務(wù)熱線”撥打電話，電話接通后，接線員對(duì)商女士反映的情況進(jìn)行了記錄，承諾廠家“會(huì)盡快聯(lián)系”。

6個(gè)小時(shí)后，仍未接到任何廠家回復(fù)的商女士再次撥打熱線。這一次，光明在濟(jì)南的售后人員不久后主動(dòng)與商女士取得了聯(lián)系，承諾盡快上門(mén)查看情況。

售后人員主動(dòng)上門(mén)賠付：愿賠200元

“現(xiàn)在的天氣這么冷，蒼蠅是哪兒來(lái)的呢?”與商女士一樣，這個(gè)問(wèn)題也讓光明的售后工作人員百思不得其解。

22日傍晚，商女士見(jiàn)到了光明的工作人員周女士。周女士告訴她，自己在濟(jì)南地區(qū)負(fù)責(zé)售后工作，有著多年的乳業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，“十來(lái)年了，也是第一次遇見(jiàn)這種事。”

面對(duì)消費(fèi)者，周女士的態(tài)度非常誠(chéng)懇，她說(shuō)，莫斯利安酸奶作為光明推出的重要產(chǎn)品，一向頗受消費(fèi)者好評(píng)，因此對(duì)于商女士的遭遇，公司方面十分重視，將在未來(lái)一周對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行返廠處理，嘗試查找出現(xiàn)問(wèn)題的原因?！耙话銇?lái)說(shuō)，出現(xiàn)這種問(wèn)題的幾率幾乎是沒(méi)有的?！?

她也提出，針對(duì)商女士遇到的情況，可以提前對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，她主動(dòng)提出愿意賠償商女士人民幣200元。按照周女士的說(shuō)法，以單價(jià)6元計(jì)算，這一賠償已經(jīng)遠(yuǎn)超“一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)。

不過(guò)，這一提議遭到了商女士的禮貌拒絕，“不是錢(qián)的問(wèn)題，還是希望能夠看到廠家對(duì)這一問(wèn)題的分析和反省。”商女士說(shuō)。