“本來花了8000元做美容，是想讓自己的皮膚變得更加光鮮靚麗，沒想到才做了幾次就發(fā)生皮膚過敏，只有去醫(yī)院治療，花了錢不說，心情還受到了很大影響?！苯?，寧波市民龔女士遇到煩心事，更讓她不解的是，美容院還拒絕退還她所有的預(yù)付款。

顧客：做了幾次保養(yǎng)，臉上就過敏

龔女士是江北洪塘某美容院的老客戶。去年年底，她花費(fèi)8000元購買了一個(gè)面部皮膚的保養(yǎng)和美容項(xiàng)目。

“可是沒想到，才做了幾次，臉上就起了很多小痘痘和紅疹，后來情況越來越嚴(yán)重?！饼徟空f，她不得已只好暫停美容服務(wù)，前去醫(yī)院診療。經(jīng)過診斷，醫(yī)生認(rèn)為是外源性過敏源引發(fā)的，經(jīng)過一段時(shí)間的治療后，情況得到了控制，紅腫現(xiàn)象基本消失。

龔女士懷疑是在該美容院做的護(hù)理服務(wù)引發(fā)皮膚過敏，除了要求店家報(bào)銷自己看病的費(fèi)用外，還要求全額退還之前支付的8000元預(yù)付款項(xiàng)。

“之前，店里對(duì)我承諾，如果這個(gè)美容項(xiàng)目沒有效果的話，可以全額退款。可是現(xiàn)在出了問題，除了之前退還我的6000元之外，還有2000元他們拒絕退還。而且我看病花費(fèi)的2000多元，還有一部分沒有給我報(bào)銷?！饼徟繛榇诉€在當(dāng)?shù)刂搲习l(fā)帖，表達(dá)自己的不滿。 店家：我們已經(jīng)仁至義盡

針對(duì)龔女士的說法，該美容院的總經(jīng)理劉先生則給出了不同意見。他告訴記者，龔女士的這個(gè)美容項(xiàng)目其實(shí)在2016年10月份就開始了。剛開始沒什么問題，做到大概第6次的時(shí)候，出現(xiàn)了過敏現(xiàn)象，之后店里的員工也及時(shí)陪同龔女士前去醫(yī)院就診，并且支付了大部分醫(yī)療費(fèi)用，當(dāng)時(shí)情況也基本已經(jīng)好轉(zhuǎn)，過敏癥狀消失。但之后過了好久，龔女士又拿來發(fā)票報(bào)銷。他發(fā)現(xiàn)其中還有一些補(bǔ)品和保健品之類，“這個(gè)就不屬于我們的責(zé)任范圍之內(nèi)了”。

劉先生說：“之前出現(xiàn)了問題，我們本著人道主義精神，我們也報(bào)銷了龔女士的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用?，F(xiàn)在病已經(jīng)看好了，再拿發(fā)票來報(bào)銷，這個(gè)是我們無法負(fù)擔(dān)的。”

劉先生說，每個(gè)人的體質(zhì)和皮膚特性不一樣，不可避免地會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)。之前龔女士出現(xiàn)過敏癥狀并不能肯定是由于所做的美容項(xiàng)目引起的。而由于已經(jīng)做了8次針對(duì)性的服務(wù)，也產(chǎn)生了人工、物料等成本，他們扣除了相關(guān)費(fèi)用，將剩余的6000元已經(jīng)退還給了龔女士。而且龔女士并沒有做完全部療程，也不能判斷就一定無效，因此做到全額退款是不可能的?！拔覀円呀?jīng)做到了仁至義盡，如果雙方協(xié)商不成，可以走其他途徑解決。”劉先生說。

消保委：應(yīng)該簽訂補(bǔ)充協(xié)議

寧波市消保委副秘書長周麗娟表示，現(xiàn)在美容行業(yè)在預(yù)付款方面確實(shí)存在不少問題。有的是因?yàn)殡p方?jīng)]有書面合同和協(xié)議，光靠口頭承諾，一旦發(fā)生問題就很難取證。從理論上講，任何美容項(xiàng)目都需要一個(gè)過程，在沒有完成所有項(xiàng)目之前，也無法判斷是否有效。而且，之前龔女士因?yàn)檫^敏就醫(yī)，暫停了該美容項(xiàng)目。在這種情況下，當(dāng)時(shí)就應(yīng)該簽訂一個(gè)補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，比如終止合同，店家應(yīng)該退還多少預(yù)付款，對(duì)于之前提供的服務(wù)是否應(yīng)該有所補(bǔ)償?shù)?。有了這些明確的表示，才能進(jìn)行下一步的協(xié)商解決。如果單憑簡(jiǎn)單的口頭承諾，就要求全額退款，對(duì)于商家也是不利的。

周麗娟也提醒消費(fèi)者，特別是針對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)，一定要把雙方的責(zé)權(quán)利通過文字的形式固定下來，以便今后維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。

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