2歲的芊芊（化名）被送到醫(yī)院時，已經(jīng)停止了呼吸。生前20天，她是在看護(hù)她的高某夫妻的出租屋里度過的。由于死亡時全身多處淤青，醫(yī)生懷疑其為非正常死亡，撥打了110。目前，看護(hù)芊芊的劉某高某夫婦，因涉嫌虐童被警方刑事拘留。

芊芊母親肖某因為工作繁忙無暇獨自照顧孩子，是通過互信家政公司找到的高某夫婦。11月30日，互信家政負(fù)責(zé)人向記者表示，該公司只是提供家政人員和雇主相互認(rèn)識的平臺，“如果發(fā)生意外，我們公司沒有責(zé)任。我們也不能保證不出現(xiàn)意外情況?！?

女童死亡，保姆鄰居表示不知情

11月25日晚8時許，2歲女童芊芊被托管的保姆送到松江九亭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，送到醫(yī)院時，她已經(jīng)停止了呼吸。醫(yī)生對孩子的身體進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)孩子的大腿內(nèi)側(cè)、身體、頭面部全是淤青斑。院方認(rèn)為事有蹊蹺，不像正常死亡，隨即報了警。

芊芊生前最后20天都是在看管她的保姆高某家度過的，高某和她的丈夫劉某租住在距離九亭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心附近不遠(yuǎn)的繁榮苑小區(qū)。11月30日，記者來到繁榮苑小區(qū)，這是一個農(nóng)民自建房小區(qū)，建筑均為二層獨棟小樓，小區(qū)內(nèi)電線桿上到處粘貼著房屋出租的廣告?？醋o(hù)人高某和丈夫劉某以每月1400元的價格租住了一間十多平米的屋子。

芊芊生前所在的高某家

房東黃奶奶說：“夫妻兩個蠻年輕的，江蘇人，在老家有一個6歲的兒子，平時看上去人都蠻好的?！备吣澈蛣⒛呈窃趦蓚€半月前搬到這里，在這段時間內(nèi)，黃奶奶只見過芊芊2次。她用手在膝蓋邊比劃著：“小孩大概這么高，看見我還喊我奶奶，很乖巧很漂亮的?！?

記者在小區(qū)內(nèi)走訪，發(fā)現(xiàn)高某和劉某平時不常與外人接觸，高某大多待在房間里，劉某則早出晚歸送外賣。附近的鄰居都沒跟夫妻兩個接觸過，更不知道有個孩子，他們都說平常從未聽到過孩子的哭鬧聲。事發(fā)后，警方的頻繁到訪驚動了小區(qū)居民，他們猜測：“好像是孩子媽媽兩個月沒付報酬，他們才拿孩子出氣？也有聽說是小夫妻兩個吵架，傷及了孩子?！?

高某家內(nèi)景

女童母親友人：保姆丈夫的脾氣不好

據(jù)上海電視臺此前報道，芊芊的母親肖某系1990年出生，與跟自己同歲的丈夫馮某在上海相識。2014年2月，女兒芊芊誕生，令人沒想到的是，馮某卻因吸毒而被判刑。由于肖某的父母早早離婚，只有年邁的奶奶，雙方家庭都無力照顧這對母女，肖某只得獨自帶著芊芊在上海維持生計。

由于工作繁忙，肖某無力獨自照顧孩子，今年9月，肖某想到找保姆來看護(hù)孩子。通過58同城，肖某找到“互信家政”，結(jié)識了這對來自江蘇的年輕夫妻高某和劉某。他們的收費是每小時35元，如果按天算，則是一天200元包三餐和住宿。

最開始，肖某只是在忙碌的時候把芊芊送去高某家，“有時就放幾個小時，或者在保姆家里睡一覺，白天再接回來?！钡珡慕衲?1月6日開始，因為肖某開始和朋友創(chuàng)業(yè)開咨詢公司，外加上回了貴州老家一趟，芊芊在高某家一住就是20天。沒想到，母女的再次見面已是陰陽兩隔。

11月30日下午，記者電話撥通了肖某的手機(jī)，電話那頭肖某的聲音很疲憊，稱自己因為女兒的事情情緒很不好，不愿多說。隨后一位自稱是肖某朋友的男性接過電話，稱一切都等警方的調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)，謝絕記者采訪。當(dāng)記者問及看護(hù)人時，這名友人稱：“保姆的老公脾氣不是很好?！?

家政公司：只提供平臺，不保證不出意外

肖某委托找保姆的家政公司名叫互信家政，記者在58同城網(wǎng)上看到，其廣告顯示：“互信家政長期提供優(yōu)秀保姆、月嫂、鐘點工，持證上崗。”網(wǎng)頁上留下了一名負(fù)責(zé)人莊老師的電話。記者了解到，肖某就是通過這位莊老師結(jié)識了高某和劉某。

記者致電這位莊老師，以顧客的身份詢問公司家政人員是否都持證上崗，她表示：“是否持證不是強(qiáng)制規(guī)定，有的有證，有的沒證，價錢也有區(qū)別?！鼻f老師補(bǔ)充說，對于過來應(yīng)聘的家政人員，身份證和健康證是必須的，其他上崗證如母嬰護(hù)理證等就不一定了。經(jīng)驗豐富的又持證書的家政人員每月工資至少6000到7000元，新手不持證的的每月約4000元。

莊老師稱，互信家政公司的業(yè)務(wù)涵蓋上海各個區(qū)，現(xiàn)共有6000余名家政服務(wù)人員，從20多歲到60多歲不等，基本以外地戶籍的阿姨為主，其中超過一半的人從事照顧小孩的工作。

當(dāng)在被問及雇傭期間若是發(fā)生意外情況公司是否承擔(dān)責(zé)任時，莊老師表示：“我們沒有責(zé)任，我們只是提供一個你們互相認(rèn)識的平臺。如果她犯了人身傷害或者偷盜等行為，你們可以找派出所公安局。我們也不能保證不出現(xiàn)意外情況。”

另外，莊女士還建議，最好不要把小孩托管到保姆家里，“阿姨的住宿環(huán)境等各方面條件都不太好，而且不穩(wěn)定，我們也沒那么多精力去考察。我們也接到過客戶的投訴，說寶寶瘦了、免疫力降低、給寶寶買的營養(yǎng)品被阿姨吃了等情況?！?

隨后，當(dāng)記者再一次撥通莊老師的電話，以記者身份向她打聽高某的家政情況時，莊女士表示她什么都不知道，并立即掛了電話。

家政業(yè)無證也能上崗，無法可依

聽聞2歲女嬰在保姆家中死亡的新聞，上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長周玨珉認(rèn)為，將孩子放在保姆家中看護(hù)的情況屬于特例?！澳壳吧虾＜艺袠I(yè)的從業(yè)人員中，90%以上都是外省市來滬人員，他們在上海大多沒有穩(wěn)定的住所，因此家政人員暫住在雇主家的情況比較常見?！?

周玨珉指出，上海的家政公司分為兩類情況，一類是管理型家政公司，為家政人員和雇主之間簽訂較完善的合同約定，對家政人員的工作情況作跟蹤管理，并每個月向雇主收取一定比例的管理費，大約為家政人員工資的5%-10%?！斑@一類家政公司的管理比較規(guī)范，不僅對家政人員作身份認(rèn)證，還幫助作培訓(xùn)辦理上崗證、購買保險等?！?

還有一類是中介型家政公司，即家政公司介紹家政人員和雇主認(rèn)識，待兩方達(dá)成雇傭關(guān)系后，向雇主一次性收取中介費，之后不再跟蹤管理。“一些老百姓貪圖便宜，存在僥幸心理，覺得中介型家政公司收費相對較低，所以這類家政公司也有市場?！?

家政人員從業(yè)是否必須持證上崗？周玨珉表示，針對家政服務(wù)市場，只有行業(yè)規(guī)范，至今沒有統(tǒng)一的法律監(jiān)管，因此如果家政人員未持證上崗，其所屬的家政公司并不會受到處罰。

據(jù)上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會調(diào)查，目前上海家政服務(wù)人員數(shù)量超過50萬，而有家政服務(wù)需求的上海家庭達(dá)到180萬戶左右。為了規(guī)范家政行業(yè)，上海市商委相關(guān)負(fù)責(zé)人日前曾對媒體表示，目前正在開展行業(yè)立法調(diào)研，并起草《上海市家政服務(wù)業(yè)管理辦法》，明確從業(yè)人員持證上崗、健康體檢、登記管理等行業(yè)要求，明確從業(yè)人員、服務(wù)機(jī)構(gòu)、雇主的權(quán)利義務(wù)，保障消費者和從業(yè)人員的合法權(quán)益。

此外，上海市商委以政府購買服務(wù)的形式，2016年年初已委托上海市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會，開展制定家政服務(wù)上海地方標(biāo)準(zhǔn)，以及制定家政服務(wù)業(yè)行業(yè)自律規(guī)范、家政服務(wù)業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、育嬰師、催乳師、居家保潔、月子會所等專業(yè)服務(wù)規(guī)范。經(jīng)過前期的調(diào)研、立項、起草，《上海市家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范》目前已進(jìn)入了征求意見階段。

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