隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為時(shí)下最受歡迎的一種購(gòu)物方式，而網(wǎng)購(gòu)火爆的同時(shí)消費(fèi)糾紛也層出不窮。

記者今天從國(guó)家工商總局新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨指引》公開(kāi)征求意見(jiàn)已于3月5日截止，目前，該局正在匯集各方意見(jiàn)進(jìn)行修改。該指導(dǎo)意見(jiàn)出臺(tái)后，將對(duì)于各地目前在網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨中，標(biāo)準(zhǔn)拿捏不準(zhǔn)的問(wèn)題，統(tǒng)一明確標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦在回答《法制日?qǐng)?bào)》記者提問(wèn)時(shí)明確指出，近期，易租寶事件引起各界高度關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域中的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題也給人們敲響警鐘，對(duì)此，工商部門(mén)將依照職能，首先嚴(yán)把注冊(cè)關(guān)。同時(shí)，“如果接到金融消費(fèi)者舉報(bào)，我們就會(huì)根據(jù)舉報(bào)，調(diào)查企業(yè)是否涉及不公平格式合同，依法進(jìn)行查處”。

楊紅燦強(qiáng)調(diào)，今年，工商機(jī)關(guān)將積極關(guān)注消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，嚴(yán)厲查處虛假?gòu)V告、合同欺詐、個(gè)人信息安全等侵權(quán)案件，從反壟斷執(zhí)法、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管等多方面加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！皩?duì)重大典型案件我們將掛牌督辦，限時(shí)辦理，對(duì)涉及犯罪的案件，及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理，更好地維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)的秩序”。

安全網(wǎng)建議：遭遇網(wǎng)購(gòu)糾紛，你所必須知道的的維權(quán)途徑！

網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)今已被人們所熟知，但是談及網(wǎng)購(gòu)糾紛人們應(yīng)該是避之不及。由于現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管領(lǐng)域還存在著些許漏洞，你總會(huì)難免會(huì)碰上“黑心”賣(mài)家，深陷網(wǎng)購(gòu)糾紛無(wú)法自拔。當(dāng)我們?cè)庥鼍W(wǎng)購(gòu)侵權(quán)選擇默默隱忍那不是我們這些“暴脾氣”的行事風(fēng)格，選擇勇敢維權(quán)你就必須要知道可選擇的幾個(gè)維權(quán)途徑。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑一、網(wǎng)站投訴

現(xiàn)如今各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門(mén)，處理各種交易糾紛。因而消費(fèi)者首先可以先向網(wǎng)站客服部門(mén)交涉，當(dāng)然過(guò)程中必須要提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄等有效證據(jù)，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。這也 就要求我們?cè)诮灰走^(guò)程中注意收集有關(guān)證據(jù)。對(duì)于那些情節(jié)嚴(yán)重有刑事犯罪嫌疑的，還可以透過(guò)網(wǎng)站協(xié)作向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑二、網(wǎng)上報(bào)案

當(dāng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程遭遇詐騙行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案找警察叔叔幫忙，同時(shí)也可為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙做一些貢獻(xiàn)，被騙的消費(fèi)者們可以請(qǐng)求公安部門(mén)去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。同時(shí)消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可用電話形式報(bào)警。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑三、消協(xié)投訴

與實(shí)體消費(fèi)一樣，在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315相信大家都知道，如果你不去打，這只是5個(gè)數(shù)字，沒(méi)有任何的實(shí)際意義。同時(shí)網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，佰佰小編要提醒消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，且網(wǎng)上購(gòu)物一般都會(huì)涉及跨區(qū)域問(wèn)題，因而收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。同時(shí)如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門(mén)投訴。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有著明文規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。

費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。

二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

三是購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。

四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。

五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書(shū)復(fù)印件等。

佰佰安全網(wǎng)建議：

網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，做事需謹(jǐn)慎?，F(xiàn)如今說(shuō)道避免網(wǎng)購(gòu)幾乎是不太現(xiàn)實(shí)，這就要求我們?cè)谶^(guò)程中長(zhǎng)個(gè)心眼，盡量選擇有保障而評(píng)價(jià)不錯(cuò)的店家購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)需要注意收集證據(jù)如聊天記錄、商品發(fā)票等有效購(gòu)物憑證，以保障自己的合法權(quán)益！

更多網(wǎng)購(gòu)安全相關(guān)訊息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注佰佰安全網(wǎng)。