網(wǎng)購送貨不及時、娛樂服務(wù)訂單無故被取消，春節(jié)期間關(guān)于網(wǎng)購?fù)对V增長了近三倍。2016年春節(jié)期間，廣州市工商系統(tǒng)（含消委會）通過12315系統(tǒng)和12345系統(tǒng)接到咨詢、投訴、舉報共559件。其中，接到投訴舉報531件，同比大幅上升238.22%。

工商局表示，商品質(zhì)量和售后服務(wù)成為投訴焦點。今年春節(jié)期間，工商部門處理投訴商品的質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題127件，涉及商品類別主要包括手機、服裝、鞋、家電等日用消費品，主要反映商品存在開裂、發(fā)熱、死機等質(zhì)量問題或是“三無”產(chǎn)品，商家不履行三包義務(wù)等問題。此外，投訴通訊服務(wù)84件，主要反映手機上網(wǎng)流量異常、亂扣費、運營商承諾沒有兌現(xiàn)、無故開通或變更套餐、信號不好等問題。投訴互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)84件，主要反映寬帶經(jīng)常出現(xiàn)故障、斷網(wǎng)、網(wǎng)速未能達標、運營商不能及時檢修故障等問題。投訴餐飲和住宿服務(wù)35件，主要反映酒家強制收取服務(wù)費或刷卡手續(xù)費、多收茶位費、優(yōu)惠券使用受限、酒店網(wǎng)絡(luò)訂單無故更改或取消、酒店環(huán)境不好等問題。

工商部門受理的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴舉報有101件，占投訴舉報總量的19.02%，較去年春節(jié)期間大幅上升274.07%。據(jù)悉，反映的問題主要集中在：春節(jié)假期前后發(fā)貨、送貨不及時，商家未履行換貨、退款等承諾，商家未落實七日無理由退貨規(guī)定，網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，網(wǎng)購商品難以享受應(yīng)有的售后服務(wù)，網(wǎng)購酒店、景區(qū)、娛樂等服務(wù)訂單無故取消，網(wǎng)購商品或服務(wù)實際與宣傳不符。

安全網(wǎng)延伸閱讀：淘寶賣家不發(fā)貨怎么辦

網(wǎng)購漸漸進入了人們的視線，不管是男女老少，只要身邊有電腦的人應(yīng)該都有過網(wǎng)購經(jīng)歷?？墒谴蠹以谥Ц读素浛钪?，有沒有遇到賣家不發(fā)貨的情況呢？遇到這樣的賣家實在是很鬧心，本來等快遞就是一件非常興奮的事情，再加上賣家不及時發(fā)貨甚至不發(fā)貨，就更鬧心了。但是如果遇到這種情況我們該怎么辦呢？請大家往下看。

查看狀態(tài)

1、首先要確認自己的物品到底有沒有發(fā)貨。我們可以進入到“我的淘寶”——“以買到的寶貝”里面查看物品的最新動態(tài)。

2、如果顯示的是“賣家已發(fā)貨”就說明寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。如果顯示“買家已付款”就說明賣家還沒有操作發(fā)貨。顯示“賣家已發(fā)貨”的話大家可以關(guān)注下快遞信息，一般24小時之內(nèi)就會有最新的快遞動態(tài)。

聯(lián)系賣家

1、賣家不發(fā)貨我們可以督促一下賣家，我們可以主動聯(lián)系他的旺旺。聯(lián)系他的話還是進入到“我的淘寶”——“以買到的寶貝”里面找到自己購買的寶貝，點擊上方的這個類似于小水滴的圖案。

2、聯(lián)系賣家的時候，賣家應(yīng)該會給你一個合適的答復(fù)，比如他會說下午發(fā)貨或者明天發(fā)貨，更甚者會提示已經(jīng)沒有庫存了，讓您退款。最煩的就是購買之前咨詢過賣家，賣家說有貨，可是這時候來咨詢賣家，賣家又說沒貨了，這簡直白白耽誤大家時間。 

3、如果賣家給出一個準確的時間最好，可是如果賣家以沒貨為理由不能白白耽誤大家的時間。我為大家提供了以下對策。

對策

1、首先我們按賣家說的做，我們先申請退款。一般錢很快就會退到大家的支付寶賬戶中，大家可以去支付寶里查看退款。

2、退款完畢之后我們不能讓賣家這么逍遙自在了，浪費別人的時間就是犯罪，既然你未按約定時間發(fā)貨，我們投訴你總可以吧！我們可以進入到“我的淘寶”——“以買到的寶貝”里面找到自己的寶貝，點擊投訴賣家。

3、在這里填寫理由和提交憑證，比如賣家之前說有貨，可是催他發(fā)貨的時候他又說沒貨了。最多可以提交5張憑證哦，不能提交太多憑證。

4、我們提交投訴申請之后，會進入到買賣家協(xié)商的程序。賣家會有24小時的處理時間，當然了你可以自己找賣家協(xié)商處理，一般就是給與一點物質(zhì)賠償罷了。協(xié)商完成最好，如果無法協(xié)商就等24小時以后進入第三部程序淘寶介入處理。

5、如果過了24個小時賣家還不操作的話，會自動進入第三個步驟——“淘寶介入處理”這時候賣家還會有3天時間提交憑證，不需要必須經(jīng)過三天的等待期，淘寶客服可能會在2、3個小時內(nèi)出具處理結(jié)果。大家等待下就可以了。

6、如果處理完成，淘寶會自動發(fā)送阿里旺旺信息給您，表明已經(jīng)處理完畢。

7、大家也可以登錄網(wǎng)頁，點擊“我的淘寶”——“以買到的寶貝”里面的寶貝查看最新的處理結(jié)果。

如何計算賣家罰金

如果淘寶支持您的投訴，會給予賣家一定的處罰金。罰金是：所購買的物品價值*5%，且最高不超過30元。

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