近日，溫州火鍋店開(kāi)水澆顧客事件引起社會(huì)廣泛關(guān)注。該起事件給大眾公共場(chǎng)所就餐造成恐懼，究竟是什么原因讓一位年輕人做出這樣極端的行為?

事件回顧

8月24日晚，溫州市繁華商業(yè)圈一火鍋店內(nèi)，一位女顧客和服務(wù)員起了爭(zhēng)執(zhí)，隨后女顧客在微博上投訴服務(wù)員。這位服務(wù)員拿了一大塑料盒的開(kāi)水，澆在女顧客身上。女顧客全身42%的面積被燙傷，仍在醫(yī)院接受治療。涉嫌故意傷害的服務(wù)員，已被刑拘。

17周歲的服務(wù)員，在旁人眼里帥氣、高大，平日也會(huì)主動(dòng)和隔壁小店的熟人打招呼。是什么，讓他徹底失去理智，下此狠手?事情過(guò)去后，冷靜下來(lái)的他，可曾反思可有悔恨?

8月26日，記者來(lái)到溫州市鹿城區(qū)看守所，與他面對(duì)面。

她狠狠盯著他，在微博上投訴他，讓他很不舒服

她一句粗口，讓從小媽媽不在身邊的他狂性大發(fā)

“我要被關(guān)多久?”昨天上午10點(diǎn)，我們?cè)诳词厮?jiàn)到小朱后，這是他說(shuō)的第一句話。

他臉色不大好，說(shuō)話間不時(shí)忍住哈欠。在看守所被羈押的第一晚，他顯然睡得不是很好，下面是他對(duì)當(dāng)天事情的講述：

當(dāng)晚，我們店里大概有七八個(gè)服務(wù)員，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域。我注意到她(林女士)的時(shí)候，他們一桌人已經(jīng)吃了1個(gè)多小時(shí)。她們好像是3個(gè)女的，其中一個(gè)還抱著一個(gè)小孩。

當(dāng)時(shí)我正給另一桌客人點(diǎn)火，她對(duì)我大聲喊：“喂，喂，快給我加點(diǎn)湯，快燒干了怎么吃?！?

我朝她看了一眼。她惡狠狠地盯著我。我在這家店做了半年多，別的顧客至少叫一聲“服務(wù)員”，她直接叫“喂”，我是第一次碰到。

當(dāng)時(shí)我說(shuō)：“鍋里面還有水。”就沒(méi)理她，走開(kāi)去給別桌端鍋底了。

端完鍋底回來(lái)，我給她加湯。她又盯著我說(shuō)：“你怎么這么慢?服務(wù)態(tài)度這么差，把你們經(jīng)理叫過(guò)來(lái)，我要投訴你。”我聽(tīng)了有點(diǎn)不服氣，跟她吵了幾句，我告訴她，她這樣子，讓我很不舒服。

過(guò)了幾分鐘，我在走廊碰到值班的徐經(jīng)理，他把我叫到一旁說(shuō)，你被顧客投訴了，還上微博了。按照店里的規(guī)定，被投訴的話，值班經(jīng)理要被扣錢(qián)，我也會(huì)被罵。

我很氣憤，就找到那個(gè)女客人，問(wèn)她：“為什么把我投訴到微博上去。有本事，一起去(廚房)解決?！?

“你**(臟話)是誰(shuí)……服務(wù)態(tài)度這么差?！彼龑?duì)我大罵，旁邊幾桌的顧客也聽(tīng)到了。

我當(dāng)時(shí)說(shuō)了一句話：“你就坐在這里，等著!”

回到廚房，我越想越氣。我從小媽媽不在身邊，受不了別人這樣罵我。

我在廚房拿起一個(gè)高腳杯，到開(kāi)水間接了一杯開(kāi)水，打算往她身上潑。徐經(jīng)理剛好走進(jìn)來(lái)，他猜到我可能會(huì)去報(bào)復(fù)，就把杯奪了過(guò)去，倒掉了開(kāi)水。還勸了我?guī)拙洌形也灰判纳?，不要去看她，換個(gè)區(qū)域工作。

徐經(jīng)理走開(kāi)了。我一個(gè)人在廚房待了兩三分鐘，還是想不通，就找來(lái)了一個(gè)放火鍋材料的塑料盒，盛了半盒開(kāi)水——99度的水。然后，我過(guò)去倒在她頭上，并打她、罵她……

2歲時(shí)父母離異，從小性格孤僻

失去爺爺后，對(duì)家人“誰(shuí)都不信”

“我挺后悔的……現(xiàn)在看來(lái)，她可能傷得比我重。這個(gè)事情太大了，我想不是一句‘對(duì)不起’能夠解決的?！毙≈煺f(shuō)，一句“對(duì)不起”不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。

我們和小朱對(duì)話一個(gè)多小時(shí)，他的聲音始終很輕。

“我不喜歡跟別人交流，包括一起生活的父親……我沒(méi)有談過(guò)戀愛(ài)……同事之間，除了利益上的事，其他的，我也很少跟他們談?！彼f(shuō)。

這或許和他的童年經(jīng)歷有關(guān)。他說(shuō)，2歲那年，父母離異，他由老家的爺爺奶奶帶大。兒時(shí)的玩伴，只有隔壁大伯家的堂哥。

小朱說(shuō)，“沒(méi)有媽媽的孩子”，這是他內(nèi)心的敏感點(diǎn)，誰(shuí)觸碰這里，他會(huì)不惜和對(duì)方打架。

念初中時(shí)，小朱挺喜歡運(yùn)動(dòng)，比如打籃球。他從小個(gè)子高，球技也不錯(cuò)。但后來(lái)，和同學(xué)鬧矛盾，他變得孤僻：“寧愿一個(gè)人在家，跟著電視學(xué)走模特臺(tái)步?！?

高一小朱輟學(xué)。之后，他見(jiàn)到了許多年未見(jiàn)的媽媽。母親說(shuō)起家中往事，和他從小聽(tīng)到都不一樣。從此，“誰(shuí)說(shuō)的話我都不信”。

小朱說(shuō)，去年?duì)敔斠搽x開(kāi)了他。爺爺是最親的人?！盃敔斎ナ酪院螅腋依餂](méi)有感情了……”他說(shuō)。

隨后，小朱來(lái)到了父親打工的城市——溫州。為了賺錢(qián)，他在網(wǎng)上找兼職，結(jié)果被騙1000元。他說(shuō)，這件事讓他更難相信別人。

在溫州，他沒(méi)有朋友。除了每天9個(gè)小時(shí)的工作，剩下的時(shí)間他住在父親的出租房里：“他(父親)有電腦，我就玩網(wǎng)游?！备赣H租的房子跟店里不算太遠(yuǎn)，坐公交車就可以到。有時(shí)沒(méi)等到車，他寧愿走上50分鐘，也不舍得打車。

“出事后，有人叫我快走，我就躲在附近，不敢跑遠(yuǎn)?！毙≈煺f(shuō)，他進(jìn)看守所前，見(jiàn)到了父親，“他叫我不要怕，會(huì)好起來(lái)的”。除此之外，父子倆沒(méi)有說(shuō)什么。

幼年家庭關(guān)系不穩(wěn)定影響了他人格的發(fā)展

溫州中學(xué)高級(jí)心理教師曹鋼認(rèn)為，小朱幼年的經(jīng)歷，影響了他人格的發(fā)展，這是他作出極端舉動(dòng)的深層次原因。

心理學(xué)上講，5到8歲是人格形成期。小朱在這個(gè)階段，家庭關(guān)系不穩(wěn)定，使他養(yǎng)成了孤僻的性格。

曹鋼認(rèn)為，對(duì)于小朱而言，要改變這種“偏執(zhí)型”的人格，還需要社會(huì)機(jī)構(gòu)的幫助。

溫州大學(xué)教師教育學(xué)院副教授周奇認(rèn)為，小朱在溝通方面缺乏技巧，是悲劇發(fā)生的又一個(gè)原因。每個(gè)人需要人性的交往空間。對(duì)小朱而言，這個(gè)交往空間可能太少了，使他缺少溝通技巧。

打個(gè)比方，這種事，換成一個(gè)溝通技巧比較豐富的人，可能一個(gè)微笑一句抱歉，事情就解決了。

溫州和樂(lè)社會(huì)工作服務(wù)中心的社工、心理咨詢師張笑喜，認(rèn)為人生是需要“糖”的，比如親情、友情、愛(ài)情、事業(yè)、金錢(qián)、財(cái)富……

而在小朱的生活中，這樣的“糖”太少了，這樣的生活存在很大的缺陷。很多相似年齡的犯罪行為，都是因?yàn)槿鄙倭巳松摹疤恰薄Ｎ磥?lái)，小朱需要多一些“糖”，才能慢慢好起來(lái)。

傷者病情穩(wěn)定傷口未出現(xiàn)感染

昨天，記者從受害者林女士的主治醫(yī)生陳如俊處了解到，目前，林女士病情已趨于穩(wěn)定。“相比前一天，她的狀況已經(jīng)好多了?！标愥t(yī)生說(shuō)。

陳醫(yī)生表示，燒傷需要一個(gè)治療過(guò)程，慶幸的是，林女士的傷口沒(méi)有出現(xiàn)感染狀況，相比剛?cè)朐簳r(shí)，臉部水腫的狀況，也正在逐漸消失。

陳醫(yī)生說(shuō)，林女士的情緒也略有穩(wěn)定了，這對(duì)她的康復(fù)也是很有利的。

佰佰提醒：不難看出，父母離異給孩子的心理帶來(lái)永久性傷害。但這位年輕人應(yīng)徹底反思自己，因?yàn)樗o顧客的身體和心理帶來(lái)嚴(yán)重傷害。同時(shí)也提醒大家外出文明就餐是對(duì)自己也是對(duì)他人的一種尊重。

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