如果遇到突發(fā)疾病需要緊急救治，相信大部分人的反應(yīng)都是拿起電話撥打120。120作為我國(guó)院前醫(yī)療急救呼叫號(hào)碼，在很多人心中就是“生命熱線”。然而今年的4號(hào)，在武漢市江夏區(qū)卻發(fā)生了這樣一件事，因一氧化碳中毒一家四口人命懸一線，事發(fā)時(shí)當(dāng)事人曾撥打了120急救電話，可120急救車并沒有到場(chǎng)，究竟怎么回事？

4號(hào)晚上9點(diǎn)多鐘，萬先生家發(fā)生了一氧化碳中毒事件，當(dāng)時(shí)家里有四口人，分別是他的岳父岳母，他的愛人及年僅6歲的兒子。

萬先生告訴記者，因?yàn)楹翢o經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)看到家人在嘔吐，他愛人楊女士以為是吃壞了東西，所以在電話里告訴120說是食物中毒，實(shí)際上情況要比這嚴(yán)重的多。

江夏區(qū)120急救中心位于江夏區(qū)第一人民醫(yī)院內(nèi)，距離萬先生的家不過5.9公里，按常理推斷，楊女士在撥通了120急救電話后，應(yīng)該立即會(huì)有車輛趕來救援，可事實(shí)并非如此。

萬先生告訴記者，愛人撥通了120之后，武漢市120急救中心將電話轉(zhuǎn)接到江夏區(qū)120急救中心，而就在等待電話轉(zhuǎn)接的過程中，他的愛人因?yàn)橐谎趸贾卸净杳粤诉^去，導(dǎo)致江夏的電話接通后，家里這邊卻無人應(yīng)答。也正是這個(gè)原因，他岳父岳母及兒子的生命被永遠(yuǎn)定格在了這一刻。

第二天早上6點(diǎn)多，楊女士蘇醒，她又撥打了120，這次120才趕來。兩位老人及年僅6歲的兒子就這么走了，愛人楊女士也重傷入院，原本一個(gè)幸福的家庭瞬間支離破碎。

萬先生告訴記者，因?yàn)樵谕獾厣习嗟木壒?，他在家陪孩子的時(shí)間并不多，而就在悲劇發(fā)生前一天，他還和兒子視頻過，沒想到僅僅過了一天，父子倆竟天人永隔。

遇到突發(fā)事件就報(bào)警，如果有人受傷就叫救護(hù)車，這在我們的認(rèn)知領(lǐng)域中都是常識(shí)問題。但是，在你撥打了120后他們會(huì)及時(shí)派車前往嗎？至少在萬先生看來，家人的不幸遭遇與江夏區(qū)120急救中心未派車到現(xiàn)場(chǎng)救援有一定的關(guān)系。

萬先生告訴記者，通過先前的電話錄音可以判斷，當(dāng)時(shí)的情況是一個(gè)三方通話的過程，分別是他的愛人楊女士、武漢市急救中心及江夏區(qū)急救中心。

萬先生表示，在電話轉(zhuǎn)接的過程中，能夠清楚聽到愛人呼喊兒子，說明他愛人當(dāng)時(shí)還是有意識(shí)的。另外，在電話轉(zhuǎn)接的過程中，江夏區(qū)120急救中心的電話占線了2分多鐘，在萬先生看來這是不應(yīng)該發(fā)生的事情。

針對(duì)萬先生的質(zhì)疑，江夏區(qū)120急救中心的相關(guān)人員解釋稱，事發(fā)當(dāng)天電話占線的原因是因?yàn)楣ぷ魅藛T正在處理前一個(gè)急救電話。相關(guān)人員回應(yīng)，對(duì)于地址等重要信息不詳盡，他們回?fù)芎笥譄o人接聽的急救電話，中心這邊一般將其視為“無效報(bào)警”。

而在萬先生看來，作為急救人員，在發(fā)現(xiàn)求助者沒有回應(yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)這類特殊情況有一個(gè)專業(yè)的判斷，而不是簡(jiǎn)單處理了事?？山?20認(rèn)為，急救條例中并未規(guī)定該如何處理這類信息不全的報(bào)警，在他們看來將其視為無效電話并未違反相關(guān)規(guī)定。

看到這里大家也許還有疑問，當(dāng)初楊女士撥打120的時(shí)候，武漢市急救中心為什么不直接派車前往救援，而要頗費(fèi)周折的將電話轉(zhuǎn)接至江夏120。另外，相關(guān)部門不是一直在宣傳110、120聯(lián)動(dòng)嗎，難道聯(lián)動(dòng)機(jī)制還存在什么問題嗎？

武漢市急救中心的工作人員介紹，根據(jù)武漢市院前醫(yī)療急救條例，各區(qū)急救中心由區(qū)衛(wèi)計(jì)委負(fù)責(zé)管理。換句話說，武漢市120急救中心無法調(diào)派江夏區(qū)120急救中心的車輛。

針對(duì)110、120聯(lián)動(dòng)的問題，工作人員解釋稱，《武漢市院前醫(yī)療急救條例》第22條中規(guī)定，“110”“119”等應(yīng)急系統(tǒng)得知有需要急救的傷病員時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系急救中心。然而條例中并未規(guī)定，120遭遇到無效報(bào)警或特殊情況時(shí)能否直接向“110”“119”等特殊部門求助。

在專家看來，站在現(xiàn)有法律和相關(guān)規(guī)定的層面上，無論是武漢市120還是江夏區(qū)120在處置這起急救電話的問題上可能都不存在過錯(cuò)，但是作為急救熱線它是具有公益性的，其工作人員在處理每一通求助電話時(shí)，都有責(zé)任、有義務(wù)對(duì)求助人的具體情況進(jìn)行核實(shí)并作出專業(yè)判斷。

另一方面，專家認(rèn)為這件事情從側(cè)面也暴露出相關(guān)的110、120等應(yīng)急部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。

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