最近，消費者朱先生在位于余杭區(qū)瓶窯鎮(zhèn)的一家中石油加油站加油。“沒想到的是，第二天車子就不能發(fā)動了，我聯(lián)系了維修廠的人上門檢查，他們檢查過后告訴我是因為加錯了油導(dǎo)致的，我認(rèn)為這是加油站的過錯，希望他們賠償我修理費?！毕M者朱先生將此事投訴到了余杭區(qū)消保委瓶窯消保分會（以下簡稱“瓶窯消保分會”）。

加油站工作人員不詢問就加了92號汽油

“當(dāng)天加油的時候，加油站的人并沒有問我加什么油。由于我之前一直都是在這家加油站加油的，我認(rèn)為加油站方面應(yīng)該知道我的車是柴油車，所以我也沒有向加油人員說明要加什么油。”朱先生說。

“加完之后我就離開了，第二天我發(fā)現(xiàn)車子不能發(fā)動，我也不知道是哪里出了問題，就聯(lián)系維修廠，修理廠人員上門檢查后告訴我，故障是因為錯加了92號汽油導(dǎo)致的，并將我的車拖走維修了。我認(rèn)為，我經(jīng)常在這家加油站加油，他們應(yīng)該知道我要加柴油。此外，工作人員在加油之前也并未向我確認(rèn)要加的油品的種類。既然是加錯油才導(dǎo)致車輛損壞，加油站應(yīng)該承擔(dān)車輛費用?！敝煜壬f。

加錯油并非加油站單方面責(zé)任

接到投訴后，瓶窯消保分會立即前往事發(fā)加油站調(diào)查，隨后組織加油站負(fù)責(zé)人和消費者朱先生進(jìn)行調(diào)解。

“當(dāng)時，加油站的負(fù)責(zé)人對于此事也提出了不同的看法。他表示加油站工作人員給朱先生的車加了92號汽油，車主當(dāng)時就在現(xiàn)場，對加92號汽油的事情并沒有提出反對，加錯油不是加油站單方的錯?！逼扛G消保分會工作人員表示，“我們調(diào)取加油站內(nèi)的監(jiān)控錄像進(jìn)行核實，事發(fā)時，是朱先生的家人直接將車開到了92號汽油加油機和柴油加油機前，加油站工作人員在未詢問加何種油的情況下直接給車加了92號汽油?！?

加油站愿承擔(dān)維修費1800元

對此，瓶窯消保分會工作人員表示：“我們認(rèn)為，加油站未詢問消費者需求就擅自加油且加錯油，說明經(jīng)營者服務(wù)不到位，沒有盡到應(yīng)盡的義務(wù)，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任；消費者現(xiàn)場加油時不仔細(xì)核對油的類別，不仔細(xì)看加油槍上的提示，也有一定的責(zé)任。鑒于雙方均有一定責(zé)任，經(jīng)過調(diào)解，加油站愿意賠償朱先生汽車修理費1800元，并補償200元柴油，朱先生表示接受?！?

同時，瓶窯消保分會在此提醒：車輛進(jìn)入加油站后，車主在加油前也應(yīng)主動向加油站工作人員告知相關(guān)信息。加油站方面也要注意，應(yīng)主動詢問車主所加油的標(biāo)號、數(shù)量等信息，待車主確認(rèn)無誤后再加油，這樣才能有效避免類似糾紛的發(fā)生。萬一出現(xiàn)加錯油的情況，車主也無需驚慌，第一時間通知維修人員，徹底清洗油箱油管，以免造成更大損失。

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