2月28日，胡女士開(kāi)著價(jià)值98萬(wàn)元的特斯拉新車(chē)帶著全家外出郊游，心情別提有多美了，可還沒(méi)開(kāi)出多遠(yuǎn)，坐在后座的女兒就喊了起來(lái)?！皨寢?zhuān)?chē)頂漏水了。”胡女士趕緊將車(chē)停在路邊下車(chē)查看。“后的車(chē)頂上有一個(gè)比手掌還要大的水跡，在這圈水跡的外圍是一圈更大的已干涸的水漬。這輛車(chē)2月23日才提到手，現(xiàn)在車(chē)頂漏水顯然是汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題，我當(dāng)即就聯(lián)系了特斯拉方面，要求退車(chē)。”3月6日，胡女士一邊指著車(chē)頂?shù)乃E一邊說(shuō)。

可在此后的溝通中，胡女士與特斯拉方面的協(xié)商沒(méi)能達(dá)成一致，特斯拉方面表示愿意為她提供維修服務(wù)，但胡女士退車(chē)的要求無(wú)法滿(mǎn)足。

為何一款才行駛不到一個(gè)月的新車(chē)卻發(fā)生車(chē)頂漏水的情況，3月6日記者跟著胡女士來(lái)到沈半路316號(hào)的特斯拉服務(wù)中心了解情況。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)表明車(chē)頂存在漏水 4S店方面沒(méi)有給出合理解釋

3月6日下午，在特斯拉沈半路服務(wù)中心一輛白色的modelX 100P停在院內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)里，胡女士站在旁邊拿著一瓶礦泉水澆在車(chē)頂上，隨后她打開(kāi)左后方的車(chē)門(mén)探進(jìn)頭查看車(chē)頂?shù)那闆r，只見(jiàn)一塊濕噠噠的水斑正在緩慢擴(kuò)大?！澳翘煲皇亲诤笞呐畠喊l(fā)現(xiàn)，我可能直到現(xiàn)在還不知道這輛車(chē)會(huì)漏水?！?

面對(duì)胡女士的提問(wèn)，特斯拉服務(wù)中心的工作人員并沒(méi)有給出具體的原因。一位工作人員表示，服務(wù)中心愿意為胡女士提供維修服務(wù)，并且贈(zèng)送一次保養(yǎng)，但退車(chē)的要求無(wú)法滿(mǎn)足?！败?chē)頂漏水的情況非常少見(jiàn)，所以當(dāng)時(shí)交車(chē)時(shí)，我們也未發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在責(zé)任是誰(shuí)的很難說(shuō)清。”

車(chē)輛并無(wú)碰撞事故

漏水可能由密封橡膠問(wèn)題所致

胡女士回憶道，這輛車(chē)是1月31日預(yù)訂的，總計(jì)花費(fèi)98萬(wàn)元，從提車(chē)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只不過(guò)5天時(shí)間，在此期間這輛車(chē)沒(méi)有發(fā)生過(guò)事故，也沒(méi)有人為損壞?！疤厮估矫娴墓ぷ魅藛T檢測(cè)后表示是車(chē)本身的質(zhì)量問(wèn)題?！?

胡女士還透露這輛車(chē)在提車(chē)當(dāng)天還有過(guò)一則小插曲?！?月23日當(dāng)天，我看到這輛車(chē)時(shí)，車(chē)身有凹陷，當(dāng)時(shí)工作人員對(duì)凹陷處做了復(fù)原，并告訴我這處凹陷可能是車(chē)子在運(yùn)輸來(lái)的船上發(fā)生擠壓所致，現(xiàn)在回想起來(lái)這處凹陷可能也和車(chē)子漏水有關(guān)?！?

對(duì)于胡女士的說(shuō)法，特斯拉沈半路服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人程先生表示不方便回應(yīng)。在記錄了記者的聯(lián)系方式后他說(shuō)：“我會(huì)盡快聯(lián)系公司有關(guān)部門(mén)，并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系媒體和消費(fèi)者?！?

截至昨天下午4點(diǎn)30分，記者仍未接到來(lái)自特斯拉方面的回復(fù)。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。

同行認(rèn)為車(chē)頂漏水屬于車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題

不同品牌售后不同

3月6日下午，記者走訪了沈半路的多家汽車(chē)4S店，了解可能引發(fā)車(chē)頂漏水的原因和各汽車(chē)品牌的售后政策。多家汽車(chē)4S店的負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，新車(chē)車(chē)頂漏水屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。這一情況在交車(chē)時(shí)就應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)人員檢測(cè)后查出，而不是等車(chē)主將車(chē)開(kāi)回家后再發(fā)現(xiàn)。

對(duì)此某汽車(chē)品牌的銷(xiāo)售主管陳先生表示，各個(gè)品牌在遇到所產(chǎn)汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，所采取的售后也不相同，其中的確有品牌會(huì)采取退車(chē)的方式服務(wù)客戶(hù)。

律師認(rèn)為合同有表明退貨條款按條款執(zhí)行

若嚴(yán)重威脅車(chē)輛安全可在修理兩次后更換或退貨

對(duì)于胡女士遇到的情況，浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏瑾言認(rèn)為，汽車(chē)和其他產(chǎn)品一樣被納入“三包條例”中。新車(chē)在購(gòu)買(mǎi)5天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)利要求特斯拉方面退車(chē)。

杭州市消保委消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、浙江智仁律師事務(wù)所律師李文沁認(rèn)為，一般判斷新車(chē)能否退換貨還是要看購(gòu)車(chē)合同中是如何約定的，也要看車(chē)頂漏水是否屬于嚴(yán)重的故障問(wèn)題。她說(shuō)：“根據(jù)質(zhì)監(jiān)總局出臺(tái)的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》， 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換?！?

她強(qiáng)調(diào)，如果是嚴(yán)重威脅車(chē)輛安全，導(dǎo)致性能故障的情況，消費(fèi)者可以要求特斯拉方面在修理兩次后更換或退貨。

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