一直以來，道路交通事故糾紛存在程序多、環(huán)節(jié)多、糾紛多等現(xiàn)象。如何高效、快捷、透明、依法公開處理道交糾紛？近日，榮昌區(qū)法院尋找到了解決方案——道交糾紛網(wǎng)上一體化處理平臺?！霸撈脚_可為交通事故當事人提供在線服務(wù)，讓道路交通事故糾紛高效快捷、公平公正處理。”榮昌區(qū)法院相關(guān)負責人介紹，糾紛發(fā)生后，當事人可直接通過平臺實現(xiàn)責任認定、理賠計算、在線調(diào)解、在線鑒定、在線訴訟、一鍵理賠等流程的一體化處理，不用再在不同部門間奔波了。

據(jù)了解，今年9月，榮昌成為我市首批道交糾紛網(wǎng)上一體化處理平臺試點區(qū)縣。截至目前，該平臺已成功調(diào)解道路交通事故賠償糾紛案件64件。

原來耗時2個月的糾紛處理流程僅用一天完成

今年1月15日，何女士駕駛一輛小型客車在渝昆高速公路行駛，與進入高速公路的行人黃大爺發(fā)生碰撞，造成黃大爺受傷、車輛受損。根據(jù)相關(guān)部門認定，黃大爺承擔本次事故的主要責任，何女士承擔次要責任。

在接下來幾個月里，黃大爺受傷住院，共花去了16萬元醫(yī)療費。“算上后續(xù)醫(yī)療費、傷殘賠償金、護理費等，黃大爺提出了25萬余元的賠償?！睒s昌區(qū)綜合調(diào)處室主任張德高說，為此，何女士和黃大爺一直沒能達成賠償協(xié)議，多次“扯皮”，彼此都十分苦惱。

今年國慶節(jié)后，兩人來到榮昌區(qū)法院，通過道交糾紛網(wǎng)上一體化處理平臺提起了調(diào)解申請。張德高告訴重慶日報記者，當天，調(diào)解員當著兩人的面，將事故相關(guān)信息錄入平臺系統(tǒng)，賠償預算金額便直接顯示在電腦屏幕上?！斑@是法院的系統(tǒng)算的，沒有人情干擾，肯定是公平公正的?！焙闻亢忘S大爺看到結(jié)果后，均無異議，當即達成協(xié)議，并申請法院依法進行司法確認。

“別小看這么一個流程，它把起訴、審理、判決等流程全集中在一天內(nèi)完成了?！睆埖赂哒f，假如黃大爺通過訴訟程序，拿到判決書最快也要近2個月，但現(xiàn)在通過道交糾紛網(wǎng)上一體化處理平臺當天就完成了這些流程。

交通事故“三難”問題迎刃而解

據(jù)了解，道交糾紛網(wǎng)上一體化處理平臺是指在法院、公安、司法、保險、司法鑒定機構(gòu)等相關(guān)單位參與交通事故一體化處理的基礎(chǔ)上，通過流程對接、系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享，為交通事故當事人提供一體化處理的模式。

張德高介紹，事故當事人可通過平臺獲得事故定責、損失確定、司法鑒定、賠償調(diào)解、法院訴訟、保險賠付等服務(wù)，有效化解交通事故發(fā)生后的調(diào)解難、理賠難、訴訟難的“三難”問題。

重慶日報記者現(xiàn)場登錄在線平臺看到，該平臺提供多種在線服務(wù)。其中，在線賠償預算，事故當事人利用系統(tǒng)中的賠償計算器對案件進行賠償預算，使得各方對賠償預期更加理性；在線糾紛調(diào)解，調(diào)解委會組織交通事故當事人通過系統(tǒng)進行信息錄入和調(diào)解處理；在線糾紛審判，對調(diào)解不成的案件，支持當事人在線申請立案、上傳訴訟材料和支付訴訟費，支持法院處理人員在線審核訴訟材料并下發(fā)立案通知，支持法官和事故當事人通過遠程視頻進行開庭審理和答辯，支持判決書的上傳和下載；在線保險賠款支付，已經(jīng)調(diào)解或?qū)彾ㄞk結(jié)的案件，支持在線一鍵理賠，保險公司實時給付保險賠款。

值得一提的是，平臺還引入司法鑒定機構(gòu)，當事人申請鑒定的，可在網(wǎng)上平臺實現(xiàn)直接委托，既方便了當事人，又提高了鑒定的效率。

據(jù)統(tǒng)計，目前，通過道交糾紛網(wǎng)上一體化處理平臺，榮昌區(qū)已成功調(diào)解案件64件。

建立社會矛盾糾紛化解“大本營”

“道交糾紛網(wǎng)上一體化處理平臺是運用大數(shù)據(jù)，多元化解道路交通事故糾紛的一項創(chuàng)新舉措?！睆埖赂哒f，多年來，榮昌區(qū)大膽探索建立了集人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三調(diào)合一”為主體，行業(yè)、專業(yè)、訪調(diào)和鄉(xiāng)賢調(diào)解為補充的矛盾糾紛預防化解和處置的社會治理新機制。

張德高介紹，目前，該區(qū)167個行政村(社區(qū))設(shè)糾紛調(diào)解室，21個鎮(zhèn)(街道)設(shè)糾紛聯(lián)調(diào)室，區(qū)法院設(shè)糾紛綜合調(diào)處室，通過三級綜合調(diào)處便民網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全覆蓋，確保“小事不出村居委，較大事不出鎮(zhèn)街道，大事不出榮昌區(qū)”。同時，該區(qū)還依托法院訴非對接中心，組建網(wǎng)絡(luò)、家事、商事、小額速調(diào)、婦女兒童、勞務(wù)工資、工傷等7個專職調(diào)解組織，與政府法治、公安、工商等部門和物管、消協(xié)、工青婦、保險等行業(yè)團體組建27個非訴委托調(diào)解組織，實現(xiàn)與全區(qū)206個人民調(diào)解組織、1468名人民調(diào)解員無縫對接。此外，鄉(xiāng)村社區(qū)德高望重的賢達和離退休杰出人士也參與調(diào)解，構(gòu)建起法院與相關(guān)部門、單位、行業(yè)的橫向互動機制。

另外，在大數(shù)據(jù)、人工智能的時代背景下，該區(qū)結(jié)合打造“智慧法院”，探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的多元化糾紛網(wǎng)絡(luò)調(diào)解和司法確認模式，打造無邊界互聯(lián)網(wǎng)信息化化解互動機制，依托科技手段，助推多元化糾紛解決工作。

張德高還透露，目前，榮昌區(qū)正在建設(shè)大調(diào)解中心，規(guī)劃40個調(diào)解室，將各類調(diào)解工作都集中在該中心進行，成為全區(qū)社會矛盾糾紛化解的集散地和“大本營”。讓老百姓在一棟樓內(nèi)通過不同窗口，像就醫(yī)一樣，完成矛盾糾紛“掛號”“問診”“處方”一條龍服務(wù)。

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