" 有人在家嗎？你快遞到了。"

" 我上班了不在家，先放快遞柜吧。"

這一幕很多人再熟悉不過，快遞柜的出現(xiàn)提高了快遞員的效率，也避免了過去快遞 " 被地毯簽收 "" 被水電箱簽收 " 等不安全因素。

快遞柜在帶來便利的同時也產(chǎn)生了一些問題，頻頻引發(fā)爭議。此番，又因免費變成收費，快遞柜話題再次刷屏網(wǎng)絡(luò)。

有了快遞柜，快遞不上門

" 以前快遞都會打電話送貨上門，后來有了快遞柜，電話越來越少了，很多時候家里有人，快遞員也會直接放快遞柜里。" 不少市民向記者表示，現(xiàn)在包裹到小區(qū)后直接被快遞柜簽收，自己無法當(dāng)面驗收貨物。

快遞員小秦向記者表示，使用快遞柜也是為了提高效率。

" 很多人可能不知道，快遞柜其實也對快遞員收費。體積越大收費越多，小件還可以寄存到快遞柜，大件寄存成本太高，所以我們還是會送貨上門。" 小秦說。

" 如果要放在快遞柜，是不是應(yīng)該征得我的同意？"" 明明在家，問都不問直接放快遞柜里，這合規(guī)嗎？" 有消費者對快遞員的行為提出了質(zhì)疑。

社交網(wǎng)頁截圖

對此，2018 年 5 月 1 日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。

也就是說，快遞員若將快遞寄放在快遞柜，需要先征得收件人同意。

對此，有快遞員表示，快遞經(jīng)常爆倉，個個都送貨上門根本做不到，放一部分到快遞柜也是迫不得已。

有市民提出質(zhì)疑：我們購買商品時已經(jīng)包含了運費，為什么還得掏錢？如果快遞員未告知收件人放進(jìn)了快遞柜，那么這筆錢應(yīng)該誰來出？

社交網(wǎng)頁截圖

四川有同律師事務(wù)所律師張柄堯向記者表示，若快遞公司和消費者有約定，則按約執(zhí)行。如果沒有約定，則應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。

" 因為，快遞公司負(fù)有把快遞交付到消費者手中的義務(wù)。也就是說，快遞員需要付費，將包裹取出送至收件人手中。" 張柄堯說。

不但收費，有的還是雙向收費

快遞柜的出現(xiàn)，解決了消費者與派件員時間不同步的痛點，同時還因為免費策略贏得了消費者的歡迎，但免費時代似乎正在離我們遠(yuǎn)去，各家快遞柜紛紛開始收費，形式也各不相同。

近日，家住鄭州的武先生發(fā)現(xiàn)豐巢快遞柜和以前有點不一樣。" 以前是自愿贊賞，現(xiàn)在是把跳過贊賞的提示設(shè)置成和背景文字差不多的顏色，一不留神就付費了。"

受訪者供圖

快遞柜屏幕提示 " 您的包裹已超過 4 小時未取，支付 1 元取件 " 的文字，而 " 點贊豐巢直接取件 " 的字樣和底色幾乎一樣，很容易被忽視。

除了這種可選的付費方式，還有的是直接向收件人收費。

最近，北京昌平區(qū)的林女士收到了快遞柜的收費短信，"24h 內(nèi)憑提取碼到快遞柜取件，超期收費 1 元 / 天。" 而此前該快遞柜都是免費的。

云柜則選擇了向派件員收費。9 月初，鄭州居民孫女士發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)的快遞柜上貼著 " 云柜收費通知 "：為提高快遞柜使用效率，將對快遞員存件開始收費 ( 業(yè)主免費使用 ) 。

快遞員小劉使用智能快遞柜投送包裹。韓章云 攝

快遞柜的另一巨頭速遞易更是開啟了雙向收費模式。派件員在柜子里放一件快遞要收費 0.4 元到 0.6 元 ( 充值的話會有折扣 ) ，業(yè)主如果超過 24 小時沒有取件也要被收取 1 元錢。

快遞柜紛紛從免費轉(zhuǎn)為收費的背后，是持續(xù)虧損的壓力。

數(shù)據(jù)顯示，截至 2018 年 5 月，豐巢科技的營業(yè)收入為 2.88 億元，凈利潤為 -2.49 億元；" 速遞易 " 母公司成都三泰控股 2016 年凈利潤為 -12.5 億元，同比下降 5278.9%；而菜鳥驛棧在 2017 年度凈虧損達(dá) 2.90 億元，其 2018 年一季度凈虧損為 1.14 億元。

某快遞柜公司負(fù)責(zé)人接受采訪時算了一筆賬，得出的結(jié)果是：就算采取收費模式也基本入不敷出。

" 快遞員充值有折扣，平均每件收費 2 毛 5，每組箱子一天能處理 60 件包裹，實際收存放費用 15 元左右，還不包括節(jié)假日，一年下來收入約 5000 元，還不夠一些地方的場地租金。" 上述負(fù)責(zé)人說。

一名快遞公司送貨員正騎著滿載快件的電單車在市區(qū)內(nèi)送貨。李俊鋒 攝

快遞被他人冒領(lǐng)怎么辦？

快遞被他人冒領(lǐng)首先打電話給派件的快遞員，詢問是怎么回事，并商量解決方法。若快遞員不能解決，可以找快遞公司說事。可以讓賣家進(jìn)行處理，買家并不需要承擔(dān)責(zé)任。

民警表示，如果快遞員或者其他工作人員沒有按照規(guī)定查驗證件，造成包裹被冒領(lǐng)，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

依據(jù)《快遞市場管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞給約定的收件人或是收件人指定的收件人，同時告知收件人當(dāng)面驗收。快件外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)?！犊爝f服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，若收件人本人無法驗收，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收。代收時，快遞員應(yīng)核實收件人身份，并告知代收人代收責(zé)任。

快遞被冒領(lǐng)的消費者可向郵政管理局申訴，郵政管理局表示，針對消費者遇到快件被冒領(lǐng)導(dǎo)致的丟件情況，首先可與寄遞公司客服聯(lián)系，在雙方協(xié)商不妥的情況下，消費者可通過電話或者登錄國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴，也可以采用微信、書信或者傳真形式申訴。

郵政業(yè)消費者申訴專用電話為12305（省會區(qū)號-12305），由郵政管理局介入?yún)f(xié)商調(diào)查，再無果可走法律程序。

佰佰安全網(wǎng)：惡意冒領(lǐng)快遞和盜竊包裹有什么區(qū)別啊，造成的后果是一樣樣的，區(qū)別只是強行換了一個說法，那就按照盜竊罪處理唄。