招商銀行（27.400， -0.50， -1.79%）西安高新支行出具的魯女士當(dāng)日在ATM機(jī)存取款的流水記錄。

“我在招商銀行西安高新支行ATM機(jī)存款，機(jī)器夾鈔3000元，現(xiàn)在都一個(gè)多月了問(wèn)題都還沒(méi)有解決?！苯眨斉糠从撤Q，她在遇到夾鈔情況后，銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)給她開(kāi)具了故障單，并承諾會(huì)在清機(jī)時(shí)將夾鈔的錢直接打到她的賬戶上。但在此之后的一個(gè)月內(nèi)，銀行無(wú)人主動(dòng)與她聯(lián)系，更別說(shuō)歸還機(jī)器夾鈔的3000元了。

儲(chǔ)戶：存款1萬(wàn)2千元，故障后3000元“不翼而飛”

魯女士告訴記者，7月13日下午1點(diǎn)多，她從家里拿了22000元現(xiàn)金到招商銀行西安高新支行ATM機(jī)存款，卻沒(méi)想到在存錢的時(shí)候出了意外。

“我記得非常清楚，當(dāng)時(shí)一共帶了22000元現(xiàn)金，第一次存了1萬(wàn)元很順利，第二次放入12000元時(shí)，機(jī)器給我退回100元，但ATM機(jī)上卻顯示存入8900元。”魯女士說(shuō)，自己頭一回遇到這樣的情況，當(dāng)時(shí)就慌了神?！拔伊⒖叹驮贏TM機(jī)前喊我存的錢怎么少了，這時(shí)，一位銀行的工作人員過(guò)來(lái)詢問(wèn)了情況后幫助我退卡，并協(xié)助我填寫(xiě)了自助設(shè)備異常情況受理表?！?

記者在這張表上看到，表中清楚記錄有“存11900，實(shí)際進(jìn)賬8900，夾鈔3000”的內(nèi)容，并在處理結(jié)果一欄中承諾“ 7月19日下午5：30前上賬”，并且有魯女士和銀行經(jīng)辦員的簽字。魯女士說(shuō)，“出于對(duì)銀行的信任，我拿著這張異常情況受理表就走了?！?

然而，讓魯女士沒(méi)想到的是，半個(gè)月過(guò)去了，她不僅沒(méi)有收到夾鈔的3000元，在此期間銀行也沒(méi)有與她主動(dòng)聯(lián)系過(guò)。她告訴記者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錢沒(méi)有到賬時(shí)，就給當(dāng)時(shí)開(kāi)具故障單的工作人員打電話，工作人員說(shuō)“夾鈔款”應(yīng)該已經(jīng)按時(shí)到賬了，并表示自己已經(jīng)離職了，有什么情況還得問(wèn)銀行。

8月1日，魯女士致電招商銀行西安高新支行，銀行方面向她解釋道，他們檢查了清機(jī)記錄，一切正常?！般y行的意思就是不存在夾鈔的情況，一直在問(wèn)我是不是我記錯(cuò)了，像審賊一樣?！?

為了解決問(wèn)題，8月2日，魯女士直接去了銀行，銀行主管向她解釋說(shuō)，這個(gè)事情銀行查過(guò)了，并給她看了當(dāng)時(shí)的錄像，上面顯示了她插卡到退卡的全過(guò)程，但并不能看出3000是否夾鈔。后來(lái)該名銀行主管又聯(lián)系了ATM機(jī)的生產(chǎn)商，調(diào)取了當(dāng)時(shí)的存款記錄。記錄顯示，她當(dāng)時(shí)存了兩筆款項(xiàng)，第一筆1萬(wàn)元，第二筆8900元，不存在夾鈔故障。“如果不是夾鈔，那么我的3000元是自己飛了嗎？”魯女士氣憤地對(duì)記者說(shuō)。

銀行主管：覺(jué)得有問(wèn)題可選擇報(bào)警

如果沒(méi)有夾鈔，銀行員工為什么要開(kāi)具故障單？為了解具體情況，2018年9月6日，記者與魯女士一同來(lái)到了招商銀行西安高新支行，銀行主管解釋說(shuō)，這個(gè)故障單只是根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的狀況和魯女士的說(shuō)辭填寫(xiě)，并不能代表是否夾鈔。“工作人員只是按規(guī)定登記這個(gè)情況，有異常的話方便銀行處理。”

“有沒(méi)有可能是在第一次存1萬(wàn)時(shí)發(fā)生的夾鈔？因?yàn)楫?dāng)時(shí)我是將2萬(wàn)2現(xiàn)金全部放進(jìn)去，ATM機(jī)退回了一些錢，如此反復(fù)，我也沒(méi)清點(diǎn)在存了1萬(wàn)后還剩下多少錢?！濒斉吭诂F(xiàn)場(chǎng)又提出了新的看法。

對(duì)此，該名銀行主管表示，銀行可以再向ATM機(jī)廠家調(diào)取記錄，查看是不是在存1萬(wàn)元時(shí)發(fā)生夾鈔，大概需要兩周時(shí)間，有結(jié)果就立馬通知魯女士。

而對(duì)于7月13日至8月1日期間銀行一次都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系魯女士的問(wèn)題，銀行主管當(dāng)場(chǎng)表示了歉意，“由于之前那名員工交接的時(shí)候并沒(méi)有把問(wèn)題反映給銀行，導(dǎo)致交接上出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題您有什么意見(jiàn)可以直接給我說(shuō)，無(wú)論是讓銀行罰款或是讓我上門向您道歉都行?！?

“ATM機(jī)也不是銀行造出來(lái)的，我們有相應(yīng)的制度和檢查流程，所以要由第三方公司來(lái)證明這個(gè)設(shè)備有沒(méi)有問(wèn)題，我們有維護(hù)和維修的義務(wù)?！痹撁y行主管說(shuō)，“如果魯女士還覺(jué)得有問(wèn)題，我只能建議找第三方，比如說(shuō)報(bào)警來(lái)解決。”

對(duì)于銀行的說(shuō)法，陜西洪振律師事務(wù)所律師馬晨認(rèn)為，銀行出具的故障單不僅僅是為了記錄當(dāng)時(shí)的情況，它是具有法律效力的?！霸诂F(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞的情況下，我建議魯女士先找銀行協(xié)商，如果協(xié)商未果，可以向銀監(jiān)會(huì)投訴，由銀監(jiān)會(huì)介入處理；如果銀監(jiān)會(huì)處理不了，可向法院進(jìn)行起訴?！?

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