家住?？诘睦湎壬o我們打來電話求助稱，在今年年初的時(shí)候，他的一張建設(shè)銀行卡內(nèi)的14萬多元不翼而飛，為了這件事，冷先生在這半年內(nèi)多次跟銀行方面進(jìn)行過溝通，但是事情一直沒能得到妥善解決。我們一起來關(guān)注。

當(dāng)事人冷先生：元月17號(hào)晚上6點(diǎn)鐘下班回家，發(fā)現(xiàn)聽到那個(gè)手機(jī)的短信的提示。我一看的話就是，我的建設(shè)銀行的銀行卡有消費(fèi)記錄，而且是連續(xù)不斷的短信進(jìn)來。那我當(dāng)時(shí)就想，我的卡的話在我的身上怎么可能會(huì)消費(fèi)了呢，那我就考慮到這個(gè)卡肯定被盜刷。

懷疑自己的銀行卡被盜刷，冷先生第一時(shí)間和建設(shè)銀行的客服取得聯(lián)系，要求凍結(jié)賬戶內(nèi)的余額，在確定自己銀行卡沒有繼續(xù)被消費(fèi)后，冷先生趕緊到轄區(qū)城西派出所報(bào)了警，警方以“銀行卡被盜刷案”給冷先生出具了受案回執(zhí)單，并立案?jìng)刹?。由于?dāng)時(shí)已經(jīng)過了銀行的上班時(shí)間，冷先生在第二天一大早便來到了距離自己較近的中國(guó)建設(shè)銀行?？邙P翔路支行進(jìn)行咨詢。

當(dāng)事人冷先生：銀行的工作人員告訴我，我這個(gè)卡的話是泰國(guó)被刷的，總共金額達(dá)到14萬多。而我本人我一是沒有護(hù)照，二是我的人還在?？冢乙矝]有出過國(guó)，那我的卡的話怎么可能跑到那么遠(yuǎn)，跑到境外去消費(fèi)的呢？

通過冷先生提供的銀行卡客戶交易明細(xì)清單中可以看到，2018年1月7號(hào)，冷先生銀行卡內(nèi)的存款，先后多次通過境外跨行自助取款，以及跨行其它渠道消費(fèi)的方式轉(zhuǎn)出，總計(jì)14萬多元。冷先生告訴記者，事發(fā)時(shí)銀行卡就在自己身上，自己以及家人都沒有出過國(guó)，這銀行卡里的錢怎么就被消費(fèi)了呢？對(duì)于此事，當(dāng)時(shí)，銀行方面表示還要進(jìn)一步調(diào)查，才能給冷先生一個(gè)明確的答復(fù)。而冷先生這一等就是半年的時(shí)間。

當(dāng)事人冷先生：銀行當(dāng)時(shí)說，他們通過那個(gè)取證，然后給我回復(fù)，他們說三個(gè)月的時(shí)間以后呢，我給他們的期限是三個(gè)月，他們也答應(yīng)了，三個(gè)月以后，我多次找他們協(xié)商，可是到現(xiàn)在仍是沒有一個(gè)結(jié)果。

為了進(jìn)一步了解此事，8月7號(hào)上午，記者也陪同冷先生來到了中國(guó)建設(shè)銀行?？邙P翔路支行，并找到了負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

[隱蔽拍攝]當(dāng)事人冷先生：這個(gè)卡是不是被盜刷了？

中國(guó)建設(shè)銀行海口鳳翔路支行工作人員：是盜刷的，是沒錯(cuò)。

當(dāng)事人冷先生：你既然被盜刷的沒錯(cuò)，為什么賠償?shù)倪^程這么長(zhǎng)呢？

中國(guó)建設(shè)銀行?？邙P翔路支行工作人員：這個(gè)盜刷是怎么原因，我們也是查來查去，我們也很難說的清楚，一個(gè)呢可能我們多少都有點(diǎn)責(zé)任，用卡人也都有責(zé)任。

當(dāng)事人冷先生：跟你協(xié)商的時(shí)候去全額賠對(duì)不對(duì)？

中國(guó)建設(shè)銀行?？邙P翔路支行工作人員：對(duì)。

當(dāng)事人冷先生：對(duì)不對(duì)？

中國(guó)建設(shè)銀行海口鳳翔路支行工作人員：對(duì)，對(duì)，對(duì)。你跟我協(xié)商，我也請(qǐng)示過的了，我就走這個(gè)途徑，我們也報(bào)過那個(gè)了，后面報(bào)給它的時(shí)候，它是省分行上面認(rèn)為說不大可行，你要么你就等，要么你就打官司，我覺得你兩步一塊走。

對(duì)于中國(guó)建設(shè)銀行海口鳳翔路支行的副行長(zhǎng)的說法，冷先生并不能接受，同時(shí)，冷先生也表明了自己的立場(chǎng)。

當(dāng)事人冷先生：我的卡被盜（刷）我認(rèn)為是你們銀行這個(gè)安全性方面存在著不足，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該是銀行，你造成了我們的損失，你們還不賠償，你們還要把責(zé)任推向我們。那我認(rèn)為，你們建設(shè)銀行的信譽(yù)度是很值得人懷疑的，那我以后那個(gè)錢，我還敢放在你們建設(shè)銀行嗎？

針對(duì)冷先生銀行卡被盜刷一事，記者也咨詢了律師。

[電話采訪]律師劉懷：持卡人可以根據(jù)這個(gè)盜刷的一個(gè)情況，向銀行進(jìn)行主張，那么就是說，如果銀行存在這個(gè)監(jiān)管不嚴(yán)，那么就是說持卡人呢可以主張銀行承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，那么至于銀行承擔(dān)責(zé)任的大小，那么就是說由法院根據(jù)雙方的責(zé)任過錯(cuò)比例就是說來分配。

希望銀行方面能夠盡快給冷先生一個(gè)答復(fù)，同時(shí)對(duì)于冷先生的遭遇我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注。

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