北京市消協(xié)于2018年7月17日發(fā)布的《2018年北京旅游消費市場體驗式調(diào)查報告》顯示，在全部北京一日游20條體驗線路中，11條線路存在強制消費現(xiàn)象。而8月1日又適值《北京旅游條例》正式實施一周年，一日游市場被廣泛詬病的誘騙、強迫或者變相強迫旅游者購物的現(xiàn)象為何屢禁不止？記者近日兵分幾路進行暗訪，發(fā)現(xiàn)強制消費不僅存在而且套路“翻新”。

套路一：超低報價只是誘餌上車后承諾全作廢

在北京南站地鐵進站口，記者看到入口處欄桿上掛著的一個小盒子里有許多旅游宣傳單，游客可自取。記者取出一張印著某旅行社的旅游宣傳單，其中“北京一日游”的線路價格從100元至220元不等。

記者從中選擇了一條有八達嶺長城、十三陵、十三陵水庫、鳥巢水立方等4處景點的線路，宣傳單上還承諾這條線路途經(jīng)參觀居庸關(guān)外景、小人國、石佛寺等7處景點，游覽總時長為7.5小時，但價格僅為100元/人，包含各景點大小門票、往返車費、午餐費（八菜一湯）、高速費、導(dǎo)游費、旅游責(zé)任保險等，并用醒目的紅字注明“絕無其他雜費”。

第二天一早，記者剛坐上旅游大巴車，導(dǎo)游開門見山的一番話給所有游客潑了一盆涼水?！霸蹅冞@個團是‘301團’，所有游客都是經(jīng)過旅行社業(yè)務(wù)員介紹過來的。業(yè)務(wù)員就是昨天賣給您票的人，他們說話有一定水分，昨天業(yè)務(wù)員說得再好也不要信?！睂?dǎo)游手持麥克風(fēng)，大聲對車上游客說：“業(yè)務(wù)員是連接游客與旅行社之間的紐帶，只起到廣告宣傳的效應(yīng)?！?

同時，導(dǎo)游告誡游客不要把手中的廣告、名片、宣傳單拿出來?！盀槭裁?？到了長城以后，有帶著大檐帽的人，隨時看到手中拿著廣告宣傳單的人來檢查。有的詢問半小時，有的詢問三、五小時，會影響您的旅游行程，那就沒有必要了?！?

套路二：強調(diào)困難攻心為上誘使游客自愿增項

另一路記者通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了一家旅行社一日游熱銷線路：八達嶺—頤和園—清華大學(xué)—鳥巢水立方外景一日游線路（以大巴車號為團名后簡稱“016團”）。記者注意到，在該條線路的網(wǎng)頁介紹中有“無購物”、“無自費”的標(biāo)注。在“費用不含”介紹中，八達嶺長城往返纜車140元/位為自愿選擇項目。

但在接下來的行程中，纜車這一自選項目成了全車人的“必選”。導(dǎo)游是如何讓游客“自愿”掏錢的呢？

在前往八達嶺的路上，天空飄起了細(xì)雨，導(dǎo)游看了看窗外，開始娓娓道來：“如果坐纜車上去就比較省力，纜車直接到達八達嶺長城最著名的好漢坡，再往上爬8、9、10三座城樓，下來乘纜車返回，既節(jié)省大家的時間又不累，是最佳的路線選擇?！币蝗τ握f完畢，導(dǎo)游開始收錢，微信掃碼后，費用都打進了導(dǎo)游的個人賬戶。

到達八達嶺長城后，記者發(fā)現(xiàn)，停車的位置距離步行登城口只有約800米的路程，往返1.6公里左右。

套路三：游覽路線不走回頭路自選項目無奈變必選

如果說“016團”收取140元長城纜車費時導(dǎo)游還打著為游客雨天安全而考慮的幌子，去頤和園游覽途中的慈禧水道船票則是沒得商量的“隱性”強制消費。

這個自選項目是如何變成必選的呢？導(dǎo)游在大巴車上是這樣鋪墊的：“頤和園游覽大家不走回頭路，所以特別安排了慈禧水道，從萬壽寺上船到萬壽山下船，這條路被稱為長壽路，也是北京的水龍脈，是慈禧老佛爺當(dāng)年進入頤和園的水道，大家今天也走一遍老佛爺當(dāng)年進園子的路，感受一下?！?

外地游客誰知道萬壽寺在哪？萬壽山又在哪？聽導(dǎo)游說不走回頭路的安排后，也就都交了錢，即一人140元的船票。“我事先和北京同學(xué)打聽了不用坐船，我不交船費了?！币晃粊碜运拇ǖ挠慰途芙^了導(dǎo)游的要求，可最終這位四川團友還是出現(xiàn)在了慈禧水道的大船上，為什么？因為旅游大巴把大家拉到慈禧水道的碼頭，四川團友才知道這里距離頤和園入口還有6公里遠(yuǎn)，坐公交車要40多分鐘，不坐船肯定跟不上后面的行程，他也只能無奈地交了錢。

套路四：前后矛盾說法不一景點隨意被取消

“301團”的導(dǎo)游在大巴車上反復(fù)強調(diào)，旅行線路和游玩時長均嚴(yán)格按照北京市旅游局的規(guī)定，“我們是定點定線、專車專線，多一站去不了，少一站不允許?！遍_始聽著挺正規(guī)，然而，最后根本沒進十三陵景區(qū)，而是在景區(qū)附近就被拉進了兩家店鋪購物。

說好的“少一站不允許呢”，導(dǎo)游振振有詞地講開了：“十三陵不是公園，不是花園，而是陵園。我們今天的行程線路不走進任何陵墓里?！?

最后，原本游覽一小時的鳥巢、水立方，也由于導(dǎo)游中途提前下車而取消，司機把游客拉到景點附近就地解散。

套路五：軟硬兼施央求購物導(dǎo)游守出口查小票

記者體驗發(fā)現(xiàn)，“301團”全天旅行11.5小時，在景區(qū)游覽時間僅有1.5小時左右。在大巴車上，導(dǎo)游給每位游客發(fā)了一個紅色胸牌，上面寫著“天雅863”的字樣。

導(dǎo)游把游客一連帶往了三處購物場所。為讓大家購物，她在途中做足了鋪墊。比如，去往十三陵景區(qū)的路上，她著重介紹黃龍玉，并動用情感攻勢、人情攻勢，勸說人們購買玉石。隨后，旅游大巴車就停在了十三陵景區(qū)附近一個名叫“珍寶館”的地方。此站給游客預(yù)留了40分鐘購物時間，隨后才能吃飯。

返回旅游大巴車后，導(dǎo)游問游客飯菜味道如何，緊接著說道：“說實話，團餐只能吃飽，不能保證吃好。為了彌補團餐沒有吃好吃飽的問題，接下來，我們將走進十三陵最大的定陵果脯廠，品嘗果脯、蜜餞、烤鴨、茯苓夾餅。”

說到這里，導(dǎo)游開始打感情牌。“旅行社沒有工資，沒有提成，沒有五險一金，我有八十歲的老婆婆，還有孩子要照顧，游客就是我的衣食父母，在這里代表家人朋友向大家深鞠一躬。”

大家剛覺得導(dǎo)游也不容易，導(dǎo)游突然又變了臉，用更強勢的方式給游客施壓，“有的男導(dǎo)游很兇，不買東西就會破口大罵，但我不會這樣，我就站在賣場的出口，收大家的購物小票。”

迫于壓力，這一回幾乎所有游客都不再空手而歸，提著大袋小袋在出口處結(jié)賬買單。結(jié)賬時，收銀員首先觀察或詢問游客的胸牌號碼，導(dǎo)游也未食言，就站在出口處挨個檢查游客的購物小票，核對完號碼后，還在本子上記錄下購買金額。

第三站是“北京景泰藍博物館”，在手機地圖中被標(biāo)注為“禮品店”，這里的主題仍是“購物”。

自始至終，旅行社都沒有跟游客簽署任何協(xié)議、合同，也沒有提供發(fā)票，導(dǎo)游亦沒有佩戴導(dǎo)游證，也沒有舉帶字的小旗。當(dāng)記者詢問其屬于哪家旅行社時，導(dǎo)游避而不答。

一些地方旅游市場亂象叢生，欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費，有的甚至有黑惡勢力滲透，不僅敗壞旅游景區(qū)形象，更損害游客利益。佰佰安全網(wǎng)建議：對零團費、負(fù)團費的操作者和所涉及的旅行社，取消其相關(guān)的旅游資質(zhì)，強化旅行社之間的連帶監(jiān)管，同時加強旅游市場管理勢在必行。下面請看以下佰佰安全網(wǎng)為您帶來的安全科普知識，希望對您的生活有所幫助。