據(jù)相關(guān)關(guān)部門調(diào)查，近兩年消費(fèi)者家庭裝修常常產(chǎn)生糾紛，投訴居高不下，達(dá)到了38.1%。調(diào)查還顯示，34.5%家庭在裝潢過程中發(fā)生比較嚴(yán)重的消費(fèi)糾紛。在家裝業(yè)的誠信調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對家庭房屋裝潢的總體評價一般。消費(fèi)者認(rèn)為，在家庭裝潢業(yè)廣告宣傳的可信程度比較低，近50%的裝潢廣告名不副實(shí)，真正全部可信的只有4%，其他的只是部分真實(shí)。

三成裝修鬧糾紛六成企業(yè)不合法

從受理家庭裝修投訴總體看，四種糾紛較為常見：

1、合同簽訂不規(guī)范、內(nèi)容殘缺所引發(fā)的糾紛。一些消費(fèi)者與裝潢公司簽訂裝修合同時，往往比較輕率隨意，一些應(yīng)約定的條款不甚明確，有的條款含糊其詞，致使裝修一旦未達(dá)到預(yù)期的要求便產(chǎn)生糾紛。還有一些消費(fèi)者在簽訂合同時草率簽字，在發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時，拿不出有力的證據(jù)，只得自己吞下苦果。

2、裝修材料引起的糾紛。裝修的方式一般分“清包”和“全包”兩種。所謂“清包”，即包工不包料。所謂“全包”即包工包料。如果消費(fèi)者選擇“全包”方式，一些裝潢公司在材料的使用上常采取偷工減料、以次充好、以假亂真等手段來蒙騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者的權(quán)益受損。

3、施工質(zhì)量差引起的糾紛。一些裝飾公司由于施工人員素質(zhì)差、技能低，從而引發(fā)不少質(zhì)量糾紛。

4、因延期完工而引發(fā)的糾紛。

裝修市場六成企業(yè)不合法

在這個市場中，具有合法身份的企業(yè)只有40%左右，還有60%左右的份額由所謂的“馬路游擊隊(duì)”占據(jù)。而且一些具有合法身份的裝潢企業(yè)用“轉(zhuǎn)讓”、“承包”等方式實(shí)現(xiàn)施工，而接受這些工程的又是由民工組成的作業(yè)隊(duì)伍。

原因解析：家裝業(yè)監(jiān)管缺失

缺乏自律是一些家裝公司失信于顧客的主觀原因。為了攬客，一些家裝企業(yè)不惜低價誘導(dǎo)，然后在施工中利用業(yè)主對家裝的不了解而偷工減料，在運(yùn)作流程、施工管理上也極不規(guī)范，這些缺乏自律的家裝公司使整個家裝行業(yè)受到影響?！皰炜俊币彩羌已b行業(yè)不可承受之痛。這些施工隊(duì)其實(shí)就是市場上的裝修“游擊隊(duì)”，他們向家裝企業(yè)支付一定的管理費(fèi)，就以“正規(guī)軍”的旗號四處攬客，一旦發(fā)生工程質(zhì)量問題，“游擊隊(duì)”與掛靠企業(yè)之間相互推諉責(zé)任，消費(fèi)者利益得不到維護(hù)，也進(jìn)一步損害了正規(guī)企業(yè)的信譽(yù)。

目前家居裝修糾紛多起來，另一個重要的客觀原因是目前蕭山的裝修企業(yè)沒有相應(yīng)的進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)督，沒有相關(guān)的制度法規(guī)對企業(yè)進(jìn)行約束。

還有一個就是有關(guān)法規(guī)宣傳不到位。近年來，國家相繼出臺了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》、《裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》等法規(guī)，但消費(fèi)者對這些維權(quán)法規(guī)知之不多。

專家建議：“透明化”是誠信關(guān)鍵

中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾委員會副秘書長張仁說，裝飾行業(yè)在不斷努力，但由于客觀條件和歷史原因，行業(yè)缺乏能夠經(jīng)受市場檢驗(yàn)的成熟品牌。某些裝飾企業(yè)企圖效仿運(yùn)用“價格手段”來創(chuàng)建品牌，結(jié)果卻是事倍功半?！暗蛢r戰(zhàn)略”沒有建立起行業(yè)的標(biāo)桿品牌，家裝行業(yè)作為特殊的消費(fèi)品，低價換來的卻是消費(fèi)者的直接利益受到了損害。

業(yè)主維權(quán)注意三點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理提高準(zhǔn)入門檻

第一，業(yè)主自身要有維權(quán)意識。從選擇裝修者開始，到簽約、進(jìn)場裝修、施工監(jiān)督、驗(yàn)收結(jié)款等一系列環(huán)節(jié)，都需考慮周全。如付費(fèi)環(huán)節(jié)，不要一次到位，應(yīng)分階段結(jié)算，驗(yàn)收合格后，最后結(jié)清款項(xiàng)。

尤其是簽訂合同環(huán)節(jié)一定要牢牢把關(guān)?！蹲≌覂?nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定，合同內(nèi)容包括裝飾裝修工程保修的內(nèi)容、期限。驗(yàn)收合格后，裝飾裝修企業(yè)要出具質(zhì)量保修書。對于裝飾裝修企業(yè)負(fù)責(zé)采購的材料及設(shè)備，應(yīng)當(dāng)向裝修人提交說明書、保修單和環(huán)保說明書。在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的漏為五年。保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計算。對于這些條款，業(yè)主在簽訂合同中一定要提出來，不能由裝修企業(yè)說了算。

第二，當(dāng)出現(xiàn)問題時，可依據(jù)協(xié)議與裝修者協(xié)商解決，若不成，則請消協(xié)調(diào)解，或向有關(guān)行政部門申訴，也可按達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁或直接向人民法院訴訟。

第三，信譽(yù)是裝修企業(yè)的財源。裝修公司應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，提高服務(wù)質(zhì)量，參與品牌規(guī)范化運(yùn)作。政府應(yīng)加強(qiáng)市場督導(dǎo)，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)?？煽紤]通過成立行業(yè)協(xié)會等形式，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范行業(yè)行為。

家裝業(yè)誠信事件發(fā)生的不少，亟須有關(guān)管理部門完善相關(guān)管理制度，凈化家裝市場，建立嚴(yán)格的資格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把“入口”關(guān)，提高家裝準(zhǔn)入門檻，讓一批規(guī)模小、技術(shù)力量弱的公司自然淘汰出局，讓那些無資質(zhì)、不規(guī)范的家裝公司失去生存空間，為誠信經(jīng)營和有實(shí)力的家裝公司的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。同時，對屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題、多次被投訴的企業(yè)要及時將其清除出家裝行業(yè)。

此外，家裝行業(yè)應(yīng)建立和完善企業(yè)的信譽(yù)制度，完善職業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行職業(yè)資格認(rèn)證制度，實(shí)行持證上崗，家裝施工要嚴(yán)格按明確的技術(shù)規(guī)范操作，這樣，才會有更多的家裝企業(yè)受到消費(fèi)者信賴。

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