電商平臺(tái)與品牌商間的糾紛一直不斷。6月26日，日本奶瓶品牌Doctor Betta母公司直指天貓與Betta同名的betta旗艦店并沒(méi)有獲取授權(quán)，暗指天貓所售產(chǎn)品為“山寨品”，并非是官方指定的正規(guī)渠道。

Betta母公司在聲明中指出，目前，天貓平臺(tái)上有一家名為betta旗艦店，且接受消費(fèi)者的咨詢和反饋，但該店鋪并非是本社登記過(guò)的正規(guī)代理販賣(mài)店，對(duì)此類(lèi)店鋪，本社也沒(méi)有進(jìn)行任何出口和代售行為。Betta母公司還勸誡消費(fèi)者要從正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。同時(shí)，Betta母公司的聲明特意將天貓(Tmall)betta旗艦店單獨(dú)列出，并明確指明該店鋪的運(yùn)營(yíng)公司為貝塔嬰兒用品(北京)有限公司，所售產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)帶有tmall域名為bettamy.world.tmall.com。

記者發(fā)現(xiàn)，天貓平臺(tái)的betta旗艦店已經(jīng)發(fā)布兩份聲明，第一份聲明稱(chēng)，該公司所銷(xiāo)售的“Betta”奶瓶產(chǎn)品是由“貝塔嬰兒用品(北京)有限公司”委托日本“株式會(huì)社Betta”在日本東京生產(chǎn)。并通過(guò)“株式會(huì)社田和”出口至中國(guó)，所有產(chǎn)品均為正規(guī)報(bào)關(guān)進(jìn)口。通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，手續(xù)完整。所謂“Doctor Betta”或類(lèi)似品牌的商品均與其無(wú)關(guān)。在另一份落款為貝塔嬰兒用品(北京)有限公司，時(shí)間是2017年2月1日的聲明顯示，該公司在2013年成立于北京，公司創(chuàng)始人自上世紀(jì)90年代研發(fā)出了使用高硼硅材質(zhì)制作出的異形玻璃奶瓶。同時(shí)稱(chēng)，任何銷(xiāo)售所謂“Betta”或類(lèi)似品牌商(即使自稱(chēng)為“Betta官方正品或其他類(lèi)似品牌”)均與我公司無(wú)關(guān)。

天貓售野娃西瓜子檢出滑石粉

2016年7月5日，食藥監(jiān)總局公布新一期食品抽檢名單。其中發(fā)現(xiàn)野娃食品旗艦店在天貓(網(wǎng)站)銷(xiāo)售，標(biāo)稱(chēng)安徽省野娃食品有限責(zé)任公司生產(chǎn)的西瓜子(話梅味)因檢出滑石粉被通報(bào)。

上述西瓜子(話梅味)的滑石粉實(shí)際檢出值為0.6 g/100g，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為不得使用。根據(jù)GB 2763-2014《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品中最大殘留限量》規(guī)定，滑石粉作為抗結(jié)劑，只允許使用于蜜餞涼果類(lèi)食品中的涼果、話化類(lèi)食品，熟制堅(jiān)果與籽類(lèi)等炒貨食品中不允許使用滑石粉。對(duì)此，食藥局表示，滑石粉中可能含有石棉粉末，超細(xì)滑石粉本身也可能具有類(lèi)似石棉的危害，長(zhǎng)期大量食用滑石粉超標(biāo)的食品，可能對(duì)人體健康產(chǎn)生一定的不良影響。名單顯示，廣西壯族自治區(qū)柳州匯之佳貿(mào)易有限公司銷(xiāo)售，標(biāo)稱(chēng)廣西南寧市莊家鋪?zhàn)邮称酚邢薰痉盅b的香草欖，因檢出乙二胺四乙酸二鈉被通報(bào)。根據(jù)我國(guó)《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》(GB 2760-2014)規(guī)定蜜餞涼果中的果脯類(lèi)(僅限地瓜果脯)使用乙二胺四乙酸二鈉(最大使用量為0.25g/kg)，其他類(lèi)別的蜜餞涼果類(lèi)不得使用。

據(jù)了解，乙二胺四乙酸二鈉作為食品添加劑廣泛用作穩(wěn)定劑、抗氧化劑、防腐劑、螯合劑、防止金屬離子引起的變色、變質(zhì)、變濁及維生素的氧化損失;長(zhǎng)期大量食用乙二胺四乙酸二鈉超標(biāo)產(chǎn)品可能對(duì)人體健康產(chǎn)生一定的不良影響。

加強(qiáng)電商平臺(tái)監(jiān)管勢(shì)在必行

電商近年來(lái)的發(fā)展顯得如火如荼，諸多平臺(tái)紛紛上線，讓消費(fèi)者也難以選擇。在這種發(fā)展大勢(shì)下，隨著電商的諸多問(wèn)題被暴露出來(lái)，對(duì)電商的監(jiān)管也需得到相應(yīng)的重視。

在全國(guó)兩會(huì)上，政府工作報(bào)告提出，今年要努力改善產(chǎn)品和服務(wù)供給，要加快質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度。3月5日，在人民大會(huì)堂“部長(zhǎng)通道”上，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅表示，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題，國(guó)家工商總局目前已制定了一系列監(jiān)管辦法，如監(jiān)管抽查、界定七天無(wú)理由退貨范圍和標(biāo)準(zhǔn)等，但最根本的還是要建立企業(yè)的信用系統(tǒng)。據(jù)了解，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)自2014年上線以來(lái)，目前已在北京、上海、天津等省市展開(kāi)建設(shè)試點(diǎn)。張茅稱(chēng)，計(jì)劃今年底，將完善國(guó)家企業(yè)信息網(wǎng)，真正起到建立企業(yè)信用制度、規(guī)范企業(yè)行為的目的。同時(shí)，還將建立經(jīng)營(yíng)異常名錄和違法企業(yè)制度。

近期，國(guó)家工商總局還制定了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，明確將所有實(shí)體店銷(xiāo)售，包括商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)等等，以及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，包括電視、電話、郵購(gòu)、直銷(xiāo)等方式，都納入監(jiān)管，線上線下統(tǒng)一監(jiān)管成為最大亮點(diǎn)。

除了國(guó)家制定相關(guān)法律進(jìn)行監(jiān)管，企業(yè)自身的自律性也需要加強(qiáng)。3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳會(huì)上啟動(dòng)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車(chē))平臺(tái)。京東、淘寶、唯品會(huì)等17家電商企業(yè)(平臺(tái))承諾加入綠色通道(直通車(chē))。今后消費(fèi)者如果有涉及上述電商企業(yè)(平臺(tái))的消費(fèi)爭(zhēng)議，可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接移轉(zhuǎn)電商企業(yè)(平臺(tái))，此舉有望大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本，提高消協(xié)組織的工作效能。

由于近年來(lái)遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者往往處于異地，消費(fèi)者主張權(quán)利難度較大、成本高，成為困擾消費(fèi)者的突出問(wèn)題。中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車(chē))開(kāi)通后，消費(fèi)者無(wú)論身處何地，投訴到有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)后，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可將投訴通過(guò)該平臺(tái)直接移轉(zhuǎn)到加入綠色通道(直通車(chē))的電商企業(yè)(平臺(tái))的售后服務(wù)體系，電商企業(yè)(平臺(tái))收到投訴后立即提高一個(gè)級(jí)別進(jìn)行處理。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院研究員趙萍認(rèn)為，對(duì)于電商平臺(tái)的監(jiān)管主要還是政府部門(mén)的責(zé)任?！半娚唐脚_(tái)只能說(shuō)是個(gè)平臺(tái)，以‘餓了么’的例子而言，其責(zé)任在于對(duì)商家的資質(zhì)沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的把控。但實(shí)際上，電商只能說(shuō)給商家提供一個(gè)商品銷(xiāo)售的平臺(tái)，如果想要對(duì)具體每一家的商品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)是很困難的，而且它們也沒(méi)有相關(guān)的有效手段，最多利用《合同法》讓商品下架或者使商家退出平臺(tái)?！?

趙萍表示，對(duì)于電商出現(xiàn)的問(wèn)題，政府監(jiān)管部門(mén)首先還是要將實(shí)體經(jīng)濟(jì)管好，沒(méi)有了制假售假的網(wǎng)點(diǎn)，才能從根源上消除制假售假等問(wèn)題;而電商平臺(tái)也不能說(shuō)置身事外，應(yīng)盡到自己的義務(wù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盡可能全面的監(jiān)管?！爸饕€是利用大數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，就可以將商品下架，并主動(dòng)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。雖然電商平臺(tái)沒(méi)有行政手段對(duì)不良商家進(jìn)行制裁，但主動(dòng)監(jiān)管也是它們的義務(wù)，有利于平臺(tái)自身的長(zhǎng)期發(fā)展?！?