11月9日，記者獲悉，在時(shí)隔九年后，蘋果美國(guó)官方網(wǎng)站又重新開始銷售翻新手機(jī)，價(jià)格比新款產(chǎn)品便宜15%。在專家看來(lái)，在承受著業(yè)績(jī)和銷量持續(xù)下滑的壓力下，蘋果此舉也是迫于無(wú)奈，雖然售賣翻新機(jī)對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)也算是暴利的買賣，但未來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)卻未必行得通，更甚的是，這樣壓低姿態(tài)的商業(yè)模式還會(huì)對(duì)蘋果造成品牌傷害。

根據(jù)蘋果美國(guó)官網(wǎng)顯示的信息，目前，蘋果只出售iPhone 6S和iPhone 6S Plus翻新機(jī)。記者觀察到，蘋果此次出售翻新機(jī)的價(jià)格比新款產(chǎn)品便宜了約15%，即100-120美元左右。例如，16GB iPhone 6S售價(jià)449美元(約合人民幣3045元)，而16GB的iPhone 6S Plus售價(jià)為529美元(約合人民幣3587元)。

和新產(chǎn)品一樣，蘋果的翻新手機(jī)帶有一年的保修，手機(jī)內(nèi)部配置的是全新的鋰電池和外殼，官方翻新版iPhone 6S、6S Plus有四種顏色可選，且都是無(wú)鎖版。蘋果表示，這些翻新手機(jī)已經(jīng)通過(guò)全面測(cè)試，更換了測(cè)試中發(fā)現(xiàn)有缺陷的零部件，并經(jīng)過(guò)清理、檢查，為買家提供購(gòu)買新iPhone附帶的所有配飾。這些手機(jī)可以運(yùn)行原版操作系統(tǒng)，也可以運(yùn)行最新版操作系統(tǒng)。

央視曝京東售蘋果翻新機(jī) 不退不賠

2015年5月24日中午，中央電視臺(tái)曝光國(guó)內(nèi)知名電商京東坑騙消費(fèi)者，售賣大量蘋果翻新機(jī)，不少消費(fèi)者買了以后故障頻發(fā)卻屢遭推諉刁難。蘋果公司透露，京東出售的蘋果手機(jī)常被投訴。

據(jù)央視報(bào)道，北京的吳女士2015年在京東商場(chǎng)購(gòu)買了一部3000多元的蘋果5C手機(jī)。但是萬(wàn)萬(wàn)沒想到，手機(jī)才用了一個(gè)多月就頻繁死機(jī)，在被京東多次以各種借口推諉且投訴無(wú)門的情況下，最終她只好妥協(xié)忍痛辦理退貨手續(xù)，并接受京東方面給以的50元代金券賠償。在面對(duì)央視鏡頭采訪時(shí)，吳女士是滿肚子的苦水。

類似的遭遇也發(fā)生在趙先生身上。2014年3月，趙先生也是在京東商場(chǎng)買了一部蘋果4S手機(jī)，之后在使用過(guò)程中手機(jī)故障頻發(fā)，比如死機(jī)、沒有信號(hào)、接聽電話時(shí)滑不動(dòng)。他專門跑到蘋果官方店檢測(cè)，對(duì)方告知該手機(jī)內(nèi)部主板序列號(hào)和發(fā)票、卡托上的序列號(hào)不一致。這又是一個(gè)在京東自營(yíng)平臺(tái)買到的翻新非正品蘋果手機(jī)!

無(wú)一例外，在對(duì)待消費(fèi)者的投訴時(shí)，京東方面反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題和自身毫無(wú)關(guān)系，因?yàn)樗麄兪圪u的蘋果手機(jī)“都是得到了蘋果授權(quán)的(正品新機(jī))”。

對(duì)于京東的說(shuō)法，蘋果官方給出了截然相反的答復(fù)。蘋果客服人員告訴央視記者，京東售賣的蘋果手機(jī)雖然有可能從廠家第一手渠道拿到，但是中間轉(zhuǎn)了幾手再賣給消費(fèi)者，就是在中間環(huán)節(jié)可能已經(jīng)就出現(xiàn)了問(wèn)題。

同時(shí)，蘋果方面強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在京東買到翻新蘋果手機(jī)并不是個(gè)案，“京東出售的蘋果手機(jī)，常被投訴。”

央視記者看到，在京東商城上，趙先生購(gòu)買的這款蘋果手機(jī)已經(jīng)銷售出9萬(wàn)多部，其中至少超過(guò)3000位消費(fèi)者打了“差評(píng)”，639位消費(fèi)者更是直接在銷售網(wǎng)頁(yè)底下發(fā)出質(zhì)疑這款蘋果就是翻新機(jī)。

網(wǎng)購(gòu)如果買到翻新機(jī)，消費(fèi)者該如何維權(quán)?

廣東中安律師事務(wù)所合伙人、深圳仲裁委員會(huì)仲裁員潘翔表示，如果商家確實(shí)是將翻新機(jī)冒充新機(jī)賣給消費(fèi)者的，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，商家構(gòu)成欺詐性銷售，除了應(yīng)按照消費(fèi)者的要求退貨退款外，還應(yīng)按照消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款的三倍增加賠償消費(fèi)者的損失。消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。若雙方的糾紛調(diào)解未果的，消費(fèi)者可向法院提起民事訴訟解決。

潘翔提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買進(jìn)口手機(jī)時(shí)，可向商家索要產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)合格證、產(chǎn)品進(jìn)口的相關(guān)憑證，驗(yàn)證產(chǎn)品的生產(chǎn)和進(jìn)口時(shí)間。在購(gòu)買手機(jī)后，消費(fèi)者可以在生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上輸入序列號(hào)及時(shí)驗(yàn)證手機(jī)的出廠日期。

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