“鐵路12306”新媒體服務(wù)平臺(tái)是中國(guó)鐵路總公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布鐵路資訊的權(quán)威渠道，是服務(wù)社會(huì)公眾的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞發(fā)布、公眾服務(wù)等功能上相互補(bǔ)充，又可在傳播模式、服務(wù)內(nèi)容、受眾群體上各有側(cè)重，社會(huì)公眾可以利用自己最習(xí)慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的信息服務(wù)。
12306是一個(gè)火車票購(gòu)票平臺(tái)，是網(wǎng)站或軟件的總稱，也是中國(guó)鐵路官方唯一指定的車票購(gòu)票系統(tǒng)，在這上面可以購(gòu)買高鐵、火車票，網(wǎng)站或軟件都具有車票預(yù)訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯(lián)系人管理、個(gè)人資料修改、密碼修改等功能。
旅客可通過(guò)“鐵路12306”手機(jī)APP中的“正晚點(diǎn)查詢”服務(wù)，在輸入需查詢的車站名和列車車次后，即可查詢?cè)摿熊囋谥付ㄜ囌?小時(shí)內(nèi)的正晚點(diǎn)信息?！拌F路12306”免費(fèi)供旅客下載使用。安卓手機(jī)用戶可直接從鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站下載，蘋果手機(jī)用戶可從蘋果應(yīng)用商店“App Store”下載。
在12306官網(wǎng)上售賣車票的時(shí)間是早上5點(diǎn)到次日凌晨1點(diǎn)，需要注意每周二售票時(shí)間就是早上5點(diǎn)到晚上23點(diǎn)30分。在凌晨1點(diǎn)到早上5點(diǎn)之間，周二是晚上23點(diǎn)30分到第二天凌晨5點(diǎn)之間，都是系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)是無(wú)法購(gòu)買車票的。
一般放票都是一次性全部放完的，不過(guò)在春運(yùn)等一些高峰期，就會(huì)采用分批的方式去放票。對(duì)于已經(jīng)辦理退票或者改簽后的車票，這些都會(huì)全部重新放回到票庫(kù)之中，之后再去把這些車票當(dāng)成是新票，最后再去分批進(jìn)行放票。
如果在放票的時(shí)間段，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有車票的情況，主要還是因?yàn)橘?gòu)買的這個(gè)車票是屬于熱門車票，當(dāng)放票出來(lái)后很多人都在同一時(shí)間搶購(gòu)，導(dǎo)致車票快速被搶完。另外現(xiàn)在鐵路部門放票都是遵守長(zhǎng)途優(yōu)先、大站優(yōu)先的原則，因此都會(huì)先放大站票以及長(zhǎng)途票，針對(duì)一些短程票和小站票，可能會(huì)在列車開(kāi)車之前一周或者一天時(shí)間全部放出。
1、注冊(cè)12306的賬號(hào)，用戶需要先在手機(jī)上面下載鐵路12306APP，或者也可以在電腦上面直接登錄12306的官網(wǎng)。
2、進(jìn)入首頁(yè)之后，在右下方的位置有一個(gè)“我的”選項(xiàng)，需要點(diǎn)擊一下進(jìn)入下一個(gè)登錄頁(yè)面。
3、在這個(gè)頁(yè)面左上方的位置有一個(gè)頭像，可以直接點(diǎn)擊這里進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面，也可以直接點(diǎn)擊頭像旁邊的“未登錄”這幾個(gè)文字，也可以進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面。
4、在注冊(cè)或登錄頁(yè)面的時(shí)候，直接點(diǎn)擊注冊(cè)就會(huì)進(jìn)入注冊(cè)的頁(yè)面，這個(gè)時(shí)候頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)一些基本的信息，需要根據(jù)頁(yè)面的提示填寫完整，包括用戶名密碼以及身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等詳細(xì)的信息要確認(rèn)一下，不要填寫錯(cuò)誤。
5、然后需要勾選同意服務(wù)條款，接著直接點(diǎn)擊下一步，這樣就完成了整個(gè)注冊(cè)的流程。
1、下載并打開(kāi)“鐵路12306”app，進(jìn)入12306首頁(yè)后，點(diǎn)擊頁(yè)面右下方的“我的”，點(diǎn)擊左上角的頭像位置；
2、進(jìn)入登錄頁(yè)面的后，點(diǎn)擊“注冊(cè)”，根據(jù)頁(yè)面信息提示，填寫個(gè)人相關(guān)信息，勾選“同意……”，點(diǎn)擊“下一步”，根據(jù)提示完成手機(jī)核驗(yàn)，即可成功注冊(cè)12306賬號(hào)；
3、在登錄頁(yè)面輸入用戶名、密碼，點(diǎn)擊“登錄”登錄12306賬號(hào)，進(jìn)入首頁(yè)后，選擇出發(fā)地、目的地以及出行日期，點(diǎn)擊“查詢車票”；
4、根據(jù)個(gè)人的出行時(shí)間和余票情況，選擇其中一個(gè)車次，進(jìn)入“確認(rèn)訂單”頁(yè)面后，選擇席別，點(diǎn)擊“選擇乘車人”，（如果需要幫別人一起買票的，點(diǎn)擊“添加乘車人”，根據(jù)提示填寫對(duì)方的身份信息并完成手機(jī)核驗(yàn)），勾選乘車人身份信息，點(diǎn)擊完成；
1、12306系統(tǒng)原因。可能是12306系統(tǒng)同時(shí)登錄或者注冊(cè)的人數(shù)過(guò)多，又或者是12306系統(tǒng)的技術(shù)原因也有可能會(huì)導(dǎo)致注冊(cè)不了，可以更新一下軟件版本或者過(guò)幾天再試試。
2、 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。如果自己手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)不好，也有可能會(huì)導(dǎo)致注冊(cè)不了12306賬號(hào)，可以換個(gè)網(wǎng)絡(luò)或者地方再試試。
3、 用戶名已被占用。在注冊(cè)12306賬號(hào)時(shí)填寫的用戶名如果已經(jīng)被別人注冊(cè)了，需要重新填一個(gè)，直到?jīng)]有被占用為止。
4、 收不到驗(yàn)證碼的情況：12306驗(yàn)證碼短信被當(dāng)成垃圾短信，手機(jī)自動(dòng)攔截，需要在攔截短信找找看；手機(jī)信號(hào)不好，接收不到短信，換個(gè)環(huán)境再試試；打12306人工電話，讓客服給驗(yàn)證碼。
5、 身份證號(hào)已被注冊(cè)。有可能是自己很早之前就注冊(cè)過(guò)12306賬號(hào)，然后自己忘記了，這時(shí)可以通過(guò)“忘記密碼”找回賬號(hào)。也有可能是自己的身份證號(hào)碼被別人注冊(cè)了，這時(shí)可以選擇注銷賬號(hào)之后再重新注冊(cè)，具體步驟參考下文。
