2015年5月24日，市民范先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，他在香港中路青島家樂福超市購買的鮮烤鱈魚中發(fā)現(xiàn)了毛發(fā)，找家樂福交涉未果。青島家樂福超市表示廠家如果確認(rèn)是毛發(fā)，就會按照規(guī)定進(jìn)行賠償。不過，目前廠家青島東鵬食品有限公司尚未作出明確答復(fù)。

范先生介紹，5月24日在香港中路的青島家樂福超市買了一些食品。結(jié)果發(fā)現(xiàn)一包鮮烤鱈魚片中有一根毛發(fā)。我怕到時(shí)候說不清楚，就沒敢拆包裝袋。

第二天范先生來到家樂福超市，要求對方作出處理。但是，范先生得到的答復(fù)是，要么找產(chǎn)家當(dāng)面確認(rèn)，要么就進(jìn)行質(zhì)檢。

對于此事，信網(wǎng)找到青島家樂福超市客服中心，一位于女士解釋說：“我們并不是不想負(fù)責(zé)，只是顧客所說的毛發(fā)確實(shí)看不出來。我們主張顧客先聯(lián)系廠家，讓廠家過來當(dāng)面鑒定一下到底是不是毛發(fā)，但是顧客不同意。這件事其實(shí)很簡單，要么讓廠家鑒定一下，要么顧客拿去做質(zhì)檢，只要確認(rèn)食品里是毛發(fā)，我們該怎么賠就怎么賠。但是顧客不等廠家過來就走了。”

于女士表示，一般來說，如果食品中確認(rèn)有異物，家樂福會對顧客進(jìn)行先行賠付，然后再跟廠家或是供貨商交涉。

生產(chǎn)廠家青島東鵬食品有限公司的工作人員告訴信網(wǎng)，“事情發(fā)生后，5月26日，我們的業(yè)務(wù)員去過超市，雖然沒有確定是不是毛發(fā)，我們還是本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，答應(yīng)給客戶退換貨。但是后來顧客跟青島家樂福方面發(fā)生了沖突，我們業(yè)務(wù)員沒法開展工作就回來了。”不過，這一說法被范先生以及家樂福方面否定。

青島家樂福堅(jiān)持原來的主張，但于女士也表示會跟廠家進(jìn)一步溝通，盡量把問題解決好。更多關(guān)于食品安全內(nèi)容請關(guān)注佰佰安全網(wǎng)。