網(wǎng)購維權(quán)成本高，難度大?一直以來被消費(fèi)者吐槽的這一難題，今后可能會逐步得到改善。阿里巴巴、京東商城等10家電商企業(yè)28日向社會承諾，將切實(shí)履行經(jīng)營者首問責(zé)任，積極落實(shí)賠償先付制度，為消費(fèi)者營造安全放心的網(wǎng)購環(huán)境。
在國家工商總局當(dāng)天舉行的座談會上，阿里巴巴集團(tuán)、京東商城、1號店，攜程旅游網(wǎng)、蘇寧易購、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)網(wǎng)10家電商企業(yè)代表參加座談，并簽訂了承諾書。
工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦介紹，2014年，全國工商行政管理機(jī)關(guān)受理網(wǎng)購消費(fèi)投訴7.78萬件，同比增長356.6%，投訴主要集中在合同、售后服務(wù)和質(zhì)量問題等方面。
楊紅燦分析認(rèn)為，消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)生糾紛，維權(quán)難度大、成本高。部分電商經(jīng)營者不能自覺履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，對消費(fèi)者的合理訴求故意拖延或者無理拒絕;還有的經(jīng)營者進(jìn)行推諉，讓消費(fèi)者向生產(chǎn)者索賠，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)遭遇“踢皮球”。
經(jīng)營者首問制度的核心點(diǎn)在于，消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，及時受理和依法處理消費(fèi)者投訴。銷售者、服務(wù)者履行相關(guān)責(zé)任后，屬于其他經(jīng)營者責(zé)任的，可以向其進(jìn)行追償。
賠償先付制度，指在消費(fèi)者權(quán)益受損，而賣家拖延或拒絕進(jìn)行賠償時，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者進(jìn)行先行賠付。當(dāng)前，淘寶、蘇寧易購等電商平臺已經(jīng)出臺了相應(yīng)的先行賠付措施。
目前，工商部門正在抓緊制定7日無理由退貨規(guī)定的實(shí)施細(xì)則，并加快全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)。平臺建成后，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投訴、舉報。平臺還將與大型企業(yè)、電商平臺的售后服務(wù)部門建立在線投訴機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)糾紛便捷、高效解決。更多關(guān)注支付和網(wǎng)絡(luò)維權(quán)問題請關(guān)注佰佰安全網(wǎng)信息安全頻道。
