揭低價旅行團：導(dǎo)游先墊“人頭費”沒社保

近日“導(dǎo)游辱罵游客”事件再次引發(fā)社會對導(dǎo)游這一職業(yè)群體的爭議。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“拼低價”的旅游業(yè)經(jīng)營模式下，一些低價旅行團被層層轉(zhuǎn)包，底薪只有數(shù)百元的導(dǎo)游接團時往往需要墊付人均數(shù)百元的“人頭費”，還沒出團就已虧本。因此，他們往往千方百計通過誘導(dǎo)消費者購物以獲得高額返點來“填坑”和盈利。有業(yè)內(nèi)人士透露，多數(shù)購物、餐飲商家等會給導(dǎo)游返點，45%算正常，還有更高的。

淡季帶不到團就吃不上飯

實際上，被報道的“惡導(dǎo)游”事件只是冰山一角。新浪網(wǎng)近日關(guān)于旅游“強制消費”的調(diào)查顯示，截至6日11時，69.4%的參與調(diào)查網(wǎng)友表示“旅行中遇到過強制購物消費”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“脅迫消費”頻發(fā)的導(dǎo)游行業(yè)背后是嚴重缺少基本生活保障。

張家界導(dǎo)游李春霞告訴記者，專職導(dǎo)游的月基本工資，在張家界300元-800元不等;兼職導(dǎo)游甚至沒有基本工資，靠發(fā)日工資?！皼]有底薪的導(dǎo)游，常常面臨‘淡季帶不到團就吃不上飯’的窘境?！秉S山導(dǎo)游小薇(化名)無奈地說，每天帶團費約200元，淡旺季平均下來，一年工資僅2萬元左右。

企業(yè)對導(dǎo)游的保障十分微薄。安徽一旅行社協(xié)會副會長洪琛透露，愿意給導(dǎo)游購買保險的旅行社微乎其微?！敖刂寥ツ昴昴?，當?shù)?56家旅行社中，大概僅兩三家會給導(dǎo)游買保險?！焙蠈?dǎo)游蔡妮婭告訴記者，2014年她身邊有幾位導(dǎo)游在帶團過程中受傷，但“出事以后基本靠行業(yè)協(xié)會募捐，幾乎沒有其他保障機制”。

導(dǎo)游流動性過高是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高的重要原因。安徽省一位旅游部門工作人員稱，按規(guī)定，旅行社要有20%的固定導(dǎo)游，但出于成本考慮，許多旅行社不愿意“養(yǎng)”固定導(dǎo)游，僅在旺季聘請臨時導(dǎo)游，這部分人掛靠導(dǎo)游服務(wù)中心并交納一定的管理費，沒有固定薪酬、長期合同、社會保險，人多且散，工作穩(wěn)定性差。

對于很多游客經(jīng)常投訴的導(dǎo)游服務(wù)不好，專家認為，根本原因在于國內(nèi)導(dǎo)游工資與服務(wù)質(zhì)量并不直接掛鉤?！案珊酶蓧亩歼@點錢，所以大家工作積極性不高。”小薇坦言。據(jù)記者了解，在國外，導(dǎo)游收入以小費為主，旅行社所付的報酬僅占一小部分。這就意味著，游客是上帝，影響導(dǎo)游的收入高低，導(dǎo)游必然努力讓游客滿意。

由于正常收入低、缺乏保障、流動性高，導(dǎo)游群體難以留住人才，人員呈年輕化趨勢。以皖中地區(qū)為例，調(diào)查顯示，該地區(qū)70%的導(dǎo)游是畢業(yè)1年至3年的學(xué)生，普遍專業(yè)技能欠佳，僅10%導(dǎo)游有超過5年的工作經(jīng)驗。三亞春秋國際旅行社總經(jīng)理王雪琴介紹，“2009年時我們公司有400多位專職導(dǎo)游，現(xiàn)在只有16位了?！彪S著“正規(guī)軍”逐漸流失，越來越多無證黑導(dǎo)游充斥市場，隊伍魚龍混雜。

爭奪“刀尖上削下來的利潤”

安徽大學(xué)旅游系副主任李經(jīng)龍分析說，那些習(xí)慣低價惡性競爭的旅行社，為控制成本，不斷擠壓導(dǎo)游基本工資待遇與游玩線路的服務(wù)質(zhì)量，以拉低產(chǎn)品價格。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種先靠低價爭搶游客，再通過回扣等賺回利潤的方式，被基層旅游部門稱為“刀尖上削下來的利潤”。

國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱4日公開表示，“不合理低價”問題是我國旅游市場秩序“百病之源”。

海南一旅行社負責(zé)人告訴記者，目前那些幾百元甚至幾元的低價團費用明顯低于成本，往往是由組團社組織游客，地接社從組團社手中買團，導(dǎo)游再先自己墊付費用從地接社買“人頭”。對于地接社和導(dǎo)游而言，是負債在接團，“人均數(shù)百元的‘坑’，不想虧本，就只能想辦法撈錢填坑?！?

而誘導(dǎo)、脅迫游客購物，從商家拿返點就是主要撈錢方法。據(jù)了解，現(xiàn)在導(dǎo)游帶團，購物、餐飲等環(huán)節(jié)一般都有返點，有十年執(zhí)法經(jīng)驗的海南省旅游委質(zhì)監(jiān)局一名工作人員直言，“購物返點45%算正常，還有更高的。門票也有返點?！?

年初轉(zhuǎn)行的云南導(dǎo)游小陳向記者講述了“返點潛規(guī)則”，像珠寶、字畫這些產(chǎn)品定價隨意性大，賣價越高，返點越多，“最多一次是在去年春，有個游客花三萬元買了個玉鐲，商戶按照利潤30%返給我，好幾千呢。”

記者在安徽、湖南、海南等多地走訪調(diào)查，業(yè)內(nèi)人士反映，“低價團”如今在中國各地旅游市場層出不窮，比起《旅游法》實施之前“有過之而無不及”。海南三亞某大型旅行社總經(jīng)理直言，旅游法對“坑人低價團”的約束，一定程度上形成了反效果?！耙恍┬÷眯猩绶凑不畈幌氯?，干脆傾注所有撈一筆。劣幣驅(qū)逐良幣，導(dǎo)致自我約束力強的、積極轉(zhuǎn)型的公司反而很難生存?！?

觀點

對零負團費加大懲處力度

旅游市場“百病之源”在哪里?在參與新浪“關(guān)于強制消費”調(diào)查中，截至6日11時，51.5%的網(wǎng)友認為，亂象背后是有關(guān)部門監(jiān)管缺失。

安徽一地旅游市場監(jiān)管處負責(zé)人說，“并非看不見、管不了，而是為了眼前利益，選擇了睜一只眼閉一只眼。”業(yè)內(nèi)人士認為，規(guī)范旅游市場應(yīng)依法從嚴，加大懲處力度，提高違規(guī)成本，一旦發(fā)現(xiàn)零負團費，第一次可以警告，第二次就應(yīng)該撤掉相關(guān)資質(zhì)。據(jù)新華社

食物鏈

組團社低價攬客

地接社“買團”搶客

導(dǎo)游脅迫消費賺返點來“填坑”

數(shù)據(jù)

購物、餐飲、門票一般都有返點，購物返點45%算正常

游客單獨消費的餐飲，導(dǎo)游可以拿到30%至50%的回扣

有游客花三萬元買個玉鐲，商戶按照利潤30%返給導(dǎo)游

佰佰安全網(wǎng)延伸閱讀：

“低價團”暗藏多重潛臺詞 游客圖便宜或致維權(quán)難

“五一”小長假期間，一段近5分鐘導(dǎo)游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò)，視頻中這位女導(dǎo)游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會遭報應(yīng)”等激烈言辭辱罵并威脅游客，數(shù)分鐘里竟沒有游客打斷或者表達不滿。

視頻曝光后，社會輿論首先對準了這位導(dǎo)游違背職業(yè)道德的行為，而隨著調(diào)查的深入，關(guān)于“低價團”對游客、旅游從業(yè)人員以及整個行業(yè)影響的思考也愈加深入。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“低價團”除了強制購物的“潛規(guī)則”外，還存在強制收取高額押金等現(xiàn)象。專家指出，部分低價旅行團不存在信息不對稱的問題，游客想要維權(quán)困難很大。

低價團

那些沒直說的“潛臺詞”

還原事件起因還要追溯到4月中旬，4月12日，在由昆明前往西雙版納之前，陳春艷帶團在云南密玉珠寶有限公司購物消費，因嫌游客購物量較少，在旅游車上辱罵游客并威脅取消行程安排、中止旅游合同，遂被游客錄像時長5分鐘左右。5月2日，該段導(dǎo)游辱罵游客的視頻被曝出。

從視頻中女導(dǎo)游的言辭以及事后調(diào)查可知，該旅行團是一直備受旅客詬病的“低價團”，每位游客行前僅繳納了1元的團費。所謂低價就是報團費用遠遠低于實際出行成本，不可避免，這其中也就暗藏了一些“潛規(guī)則”。

陳春艷在此前接受采訪時表示，旅行合同上簽的就是“旅游購物團”。“我是按合同來帶團的，在回昆明途中，按合同要進幾個購物店。這引起了部分游客的不滿，說導(dǎo)游黑心，還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的，因此就沒有再跟了?！?

事實上，旅行社靠低價團費引客，通過強制購物來“找齊”的營銷手段早就不新鮮了。在北京某事業(yè)單位任職的張女士就告訴中新網(wǎng)記者：“我前年從北京去韓國的4天團費才380元，倒也沒有強制購物，但需要給旅行社6萬元的押金，一放就是四個月。”

被追問押金的去向，張女士略帶擔(dān)憂的表示：“也知道旅行社是拿這筆錢去投資，但為了圖便宜就沒想太多，聽說這種已經(jīng)有破產(chǎn)跑路的了?！笨梢姡谕瑯拥恼T人低價中，這些旅行團卻有著不同的“潛臺詞”。

游客

“低調(diào)”是有原因的

作為“潛規(guī)則”的受害者，游客真的不知道可能存在的風(fēng)險嗎?中國社會科學(xué)院旅游研究中心研究員戴學(xué)峰對中新網(wǎng)記者表示，有什么樣的需求就會催生出什么樣的服務(wù)，“低價團”確實有潛規(guī)則，但由于消費者已知其可能存在的風(fēng)險且仍然消費，這就不能說是旅行社的陰謀，而應(yīng)該是雙方的“共謀”。

張女士告訴記者，報低價團時自己是知道有消費行程的，帶團導(dǎo)游主要看整個團的消費額，如果團里有人買夠了額度，就不用自己破費了。

所謂“一分錢，一分貨”，報團參與這種旅行團的旅客就等于默認了其可能存在的“潛規(guī)則”，高額押金、強制購物等問題都將接踵而至。

反觀視頻中導(dǎo)游長達五分鐘的辱罵，錄制期間并沒有游客出來打斷，不是低調(diào)而是“超低價”的團費讓游客申訴都無法“硬氣”。對此，戴學(xué)峰指出，游客想要更好的服務(wù)和旅游體驗就不能貪圖便宜，這種旅行團并不存在信息不對稱的問題，游客想要維權(quán)困難很大。

導(dǎo)游

低價策略中“糾結(jié)”求生

被曝光視頻中那個霸道、強硬的女導(dǎo)游，在事后接受采訪時也露出了無奈的一面。陳春艷表示：當時真的很沖動，不管怎樣確實不應(yīng)該罵人，我也有不少“委屈”。

據(jù)中國廣播網(wǎng)4日報道，“導(dǎo)游是沒有底薪、沒有社保，然后他們就是掛在某個旅行社下，幫他們帶團，就有少許的傭金也就是導(dǎo)游服務(wù)費，但這也是很少的一部分。商家可能會給她一定的返利?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士如是說。

不難看出，導(dǎo)游是旅行社“旅游搭臺、消費唱戲”這一營銷策略的執(zhí)行人，但在自身利益沒有被保護的情況下，不得不在旅行社低價策略中與游客做著博弈，或霸道、或示弱。

就職于北京人才市場報的田小姐對中新網(wǎng)記者表示，自己去西班牙旅行也是報團，一路跟導(dǎo)游都很融洽，但途中導(dǎo)游會拿出些價格不菲的紀念品讓游客購買，多數(shù)游客同情導(dǎo)游辛苦也就買了，之后又后悔覺得太不值。

對此，國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)人也指出，低于成本價銷售產(chǎn)品，必然難以保證服務(wù)質(zhì)量。在低價經(jīng)營的惡性循環(huán)中，游客陷入團費低價購物高價的陷阱，導(dǎo)游甚至成為“魚鷹”，高壓力帶團、服務(wù)意識全無。