隨著新《消法》的實(shí)施，雖然其中一些新規(guī)定已為消費(fèi)者所知，但部分商家仍存在置若罔聞的心態(tài)，繼續(xù)“忽悠”消費(fèi)者。

昨天，上海市消保委通報(bào)《2015年一季度投訴處理情況》時(shí)就指出，家用電器投訴量之所以位居前列，就與一些商家拒不承擔(dān)舉證責(zé)任有關(guān)。

數(shù)據(jù)顯示，2015年一季度，全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴30523件，同比上升1.4%。位居前五位的依次為家用電器、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品。排在第一的家電用器投訴量為1962件，較排在第二位置的通訊產(chǎn)品多78件。

市消保委分析，從投訴內(nèi)容來(lái)看，這些投訴主要集中于以下三方面：

一是商品質(zhì)量差。涉及的投訴653件，性能故障、外觀瑕疵、死機(jī)、黑屏、產(chǎn)品不能正常使用是反映較多的問(wèn)題。

二是維修售后存貓膩。涉及的投訴897件，維修推諉拖延、維修收費(fèi)不規(guī)范、維修服務(wù)不到位、維修不成功拒絕退款等引發(fā)的消費(fèi)糾紛較多。

三是退換貨糾紛。當(dāng)消費(fèi)者反映質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有的商家要求消費(fèi)者提供質(zhì)檢報(bào)告，拒不承擔(dān)舉證責(zé)任。有的商家指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)，難以獲得消費(fèi)者認(rèn)可，因而引發(fā)爭(zhēng)議。

市消保委指出，新《消法》實(shí)施已一年以來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，“耐用消費(fèi)品舉證責(zé)任倒置”、“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”等有利工具逐漸為消費(fèi)者所用，然而部分商家漠視相關(guān)法律條例，致使質(zhì)量問(wèn)題、退換貨投訴高居不下。

維護(hù)家電行業(yè)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，考驗(yàn)的是企業(yè)良心，同時(shí)監(jiān)管部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法，降低家電投訴問(wèn)題。