8月23日，延吉市民金女士向記者反映，她寄出的包裹被圓通快遞弄丟，至今半個(gè)多月了，快遞公司仍然沒(méi)有對(duì)她進(jìn)行賠償。隨后，本報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

市民：包裹丟失半個(gè)月沒(méi)人賠

金女士告訴記者，由于身體上的原因，她不能外出工作，為了養(yǎng)活自己，她做起了微商，在微信上賣些延邊特產(chǎn)。8月3日，她撥打了圓通快遞公司鐵南區(qū)域快遞員的電話，想要寄5公斤蜂蜜和0.5公斤五倍子給北京的客戶王女士。當(dāng)時(shí)快遞員上門取件，他查看完后將包裹取走。但是幾天后，金女士卻接到了王女士的電話，說(shuō)是包裹里的物品不見(jiàn)了?！斑@些物品價(jià)值400多元錢?！苯鹋空f(shuō)，物品丟失后，她找到了接收包裹的快遞員，但是并沒(méi)有得到相應(yīng)的賠償。

根據(jù)金女士提供的訂單號(hào)快遞記錄顯示，快件確實(shí)于8月3日由圓通延吉市鐵南公司攬收，8月7日1時(shí)零5分由圓通北京市順義區(qū)城區(qū)公司收入，8時(shí)30分由該公司快遞員進(jìn)行派送，最后記錄顯示是13時(shí)29分該公司失敗簽收錄入。

物品是否丟失？記者聯(lián)系上了收件人王女士。王女士告訴記者，她是金女士的常客，經(jīng)常在她那購(gòu)買延邊土特產(chǎn)。記者向她提供的快遞單號(hào)正是前段時(shí)間金女士給她郵購(gòu)?fù)撂禺a(chǎn)的單號(hào)，之所以顯示失敗簽收，是因?yàn)樗盏桨鼤r(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)破損嚴(yán)重，而且拆開(kāi)包裹后發(fā)現(xiàn)里面是空的，并沒(méi)有她所購(gòu)買的土特產(chǎn)，但是包裹里面有不少殘余的蜂蜜，她想應(yīng)該是在運(yùn)輸途中發(fā)生了問(wèn)題，所以將包裹退件。

快遞員：蜂蜜屬于“違禁品”只郵不賠

對(duì)此，圓通公司延吉市鐵南公司接收此包裹的快遞員告訴記者，是運(yùn)輸途中出了問(wèn)題，才導(dǎo)致了金女士的包裹中的物品丟失。該快遞員表示，他郵寄時(shí)包裹是完好無(wú)損的，包裹是到達(dá)北京的時(shí)候才出現(xiàn)了問(wèn)題，所以應(yīng)該由北京的分公司進(jìn)行賠償。事發(fā)后，他也多次和北京分公司的快遞員進(jìn)行溝通，但是北京分公司的快遞員卻表示蜂蜜是液體類物品，按照相關(guān)規(guī)定原本就不能郵寄，屬于違禁品，如果寄件人非要郵寄，他們也是只管郵寄不管賠償。

隨后，該快遞員向記者提供了北京負(fù)責(zé)送件快遞員的電話，但是8月23日14時(shí)至8月24日上午，記者多次撥打該電話，電話那邊均回復(fù)：“您撥打的號(hào)碼暫時(shí)無(wú)法接通?！?

記者幫辦 市民得到賠償

金女士應(yīng)該如何獲得賠償？延吉市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，金女士在8月21日由親屬帶領(lǐng)過(guò)來(lái)進(jìn)行投訴。接到投訴后，他馬上聯(lián)系了圓通延吉分公司相關(guān)人員，還多次撥打了官方電話，但是并沒(méi)有協(xié)調(diào)成功。延吉市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，《消法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。遇到破損件，快遞公司不賠償不處理這也是失職的。他建議金女士向郵政管理局有關(guān)部門申訴，他們會(huì)進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)反饋。

8月24日8時(shí)許，記者向延吉市郵政管理局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心進(jìn)行了投訴。工作人員告知記者，目前，快遞企業(yè)一般規(guī)定，保價(jià)的快件丟失按照保價(jià)額賠償，未保價(jià)快件丟失按照運(yùn)費(fèi)的3至5倍賠償。關(guān)于金女士郵寄的物品是否屬于違禁品，各個(gè)快遞企業(yè)有自己不同的規(guī)定，但郵寄物品時(shí)，快遞員有告知義務(wù)。他們會(huì)盡快聯(lián)系圓通總公司進(jìn)行消費(fèi)申訴處理，在30天內(nèi)會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。

9時(shí)許，記者接到了吉林省圓通客服部工作人員的電話。她表示已經(jīng)接到申訴，將盡快聯(lián)系延吉網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人解決此事。13時(shí)許，記者再次接到該工作人員電話。該工作人員表示金女士這件事之所以擱淺，一直得不到解決，并不是該公司不對(duì)她進(jìn)行賠償，而是源于王女士不能提供物品價(jià)值證明，物品價(jià)值產(chǎn)生歧義。當(dāng)日，圓通公司延吉市鐵南公司快遞員已經(jīng)再次趕到金女士家進(jìn)行協(xié)調(diào)，并和金女士達(dá)成了一致，簽訂了理賠證明，當(dāng)場(chǎng)由他自行對(duì)金女士賠償325元，其中包括300元物品錢以及25元運(yùn)輸費(fèi)用。

佰佰安全網(wǎng)提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，注意維權(quán)細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取成功維權(quán)。在快遞或郵寄物品時(shí)，最好選擇證照齊全、信譽(yù)良好、投送網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)有保障的公司，并與快遞公司簽訂規(guī)范的合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，對(duì)重要物品或易損壞物品等應(yīng)在委托時(shí)寫明，最好進(jìn)行保價(jià)。