2015年家居O2O被吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的家居市場正在面臨著轉(zhuǎn)型，很多家居品牌都開設(shè)了自己的O2O體驗(yàn)館。事實(shí)上，家居企業(yè)在轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O的過程中，仍面臨一些亟待解決的問題。
家居O2O是否是建材家居行業(yè)的掘金點(diǎn)?目前推行O2O的企業(yè)大多表示看好O2O前景，在 “2015家裝O2O未來發(fā)展之路”主題論壇上，有關(guān)業(yè)內(nèi)人士坦言，“可能在兩年前我們提起O2O的時(shí)候，基本上是沒有共鳴的，甚至?xí)划?dāng)成異類。但是在今年你要是不提O2O，就會被當(dāng)成異類?！痹诖笞匀患揖佣麻L佘學(xué)彬認(rèn)為，2015建材家居行業(yè)的春天在智能家居和O2O，其中O2O模式已經(jīng)開始成熟。
阿里巴巴天貓家裝及汽車部總監(jiān)韓操看好建材家居O2O的發(fā)展前景，他認(rèn)為家裝今年將成為線上線下最大的機(jī)會，特別是帶有服務(wù)性質(zhì)的定制領(lǐng)域和強(qiáng)調(diào)服務(wù)的瓷磚等領(lǐng)域。建材家居行業(yè)服務(wù)和商品結(jié)合的特點(diǎn)促使其電商運(yùn)營更適合O2O模式，打造一個(gè)生態(tài)圈。
中國電子商務(wù)協(xié)會家居中心秘書長王建國則認(rèn)為，O2O并不僅是建材家居行業(yè)掘金點(diǎn)，還是應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)沖擊的防御性舉措。目前建材家居企業(yè)對O2O只是試錯(cuò)摸索階段，運(yùn)營模式尚未成熟。他進(jìn)一步指出，目前大動作布局O2O的大多是傳統(tǒng)企業(yè)中的上市公司或大型企業(yè)，O2O除了是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢外，很大程度上也是被資本市場催生加速的模式，上市企業(yè)需要積極嘗試市場和資本關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域。
客流獲取和經(jīng)銷商利益分配是道坎
值得注意的是，建材家居企業(yè)在布局O2O實(shí)踐過程中，客流獲取以及經(jīng)銷商利益分配是回避不了的兩道坎。一般來說，建材家居企業(yè)往往通過與第三方平臺譬如美樂樂、天貓、京東等合作獲取流量，譬如宜華木業(yè)可通過與愛福窩合作直接導(dǎo)入天貓家裝等電商平臺流量，從而獲取目標(biāo)客戶資源。大自然家居將O2O體驗(yàn)店開在了商業(yè)中心或許將是一種新嘗試，體驗(yàn)店融入周邊肯德基、麥當(dāng)勞、星巴克等消費(fèi)熱點(diǎn)，吸引消費(fèi)者線下和線上的關(guān)注和體驗(yàn)。
如何實(shí)現(xiàn)線上店與傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商的共贏，是家居企業(yè)共同面臨的另一難題。對此，東鵬控股總裁蔡初陽先生表示，解決利益矛盾關(guān)鍵統(tǒng)一思想，通過總部資源支持讓經(jīng)銷商意識到，線上和線下歸根結(jié)底是為了提升顧客服務(wù)價(jià)值。不過他坦言，思想統(tǒng)一需要過程，將通過讓部分經(jīng)銷商從O2O模式中找到更多新客戶，用“甜頭”帶動全網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同這一模式。他透露，在O2O體驗(yàn)館開業(yè)當(dāng)天共有300名代理商簽約了O2O合作協(xié)議。
據(jù)悉，目前陶瓷經(jīng)銷商整體上受到電子商務(wù)沖擊，單純依靠傳統(tǒng)的線下實(shí)體店已難以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績突破。同時(shí)，80后和90后逐漸成為建材家居產(chǎn)品的消費(fèi)主力，他們消費(fèi)習(xí)慣偏向于網(wǎng)購且注重互動性和體驗(yàn)感。O2O作為一種符合建材家居產(chǎn)品銷售特性的新渠道，作為經(jīng)銷商會嘗試。
