要說現(xiàn)在的網(wǎng)購真的是讓人又愛又恨，愛的是可以輕松買到低價商品，省去逛街之苦。恨的是電商平臺各種問題，假冒偽劣暫且不談，連貨都收不到才是更加可悲。近日，有消費(fèi)者投訴遭遇天貓商城虛假發(fā)貨問題，交了錢半個月后仍未收到貨。

昨天，多名消費(fèi)者向本報(bào)反映，稱在3月8日參加天貓掃碼優(yōu)惠活動，在維達(dá)旗艦店購買紙巾遭遇虛假發(fā)貨，不僅物流信息為空白，商品也一直未收到。維達(dá)公告稱，快遞單號未顯示流轉(zhuǎn)信息，是因部分快件發(fā)出后丟失，另一部分因倉儲與郵政系統(tǒng)對接出問題，可申請退款或補(bǔ)發(fā)。天貓方面稱會交由專門人員與商家溝通，協(xié)助消費(fèi)者處理。

羅女士表示，自己于3月8日，參加了天貓組織的掃碼優(yōu)惠活動，在領(lǐng)取優(yōu)惠券后在天貓維達(dá)旗艦店購買了一款維達(dá)紙抽，花費(fèi)20多元。“3月12日，我看到商品已經(jīng)顯示發(fā)貨了，還有了物流運(yùn)單號。但直到17日仍沒物流信息。”隨后羅女士向該店客服人員咨詢此事，但一連四天都沒得到回復(fù)。

羅女士無奈投訴到天貓，此后對方才回復(fù)稱是濟(jì)南的倉庫出了問題，但商品已發(fā)出。隨后幾天羅女士仍未收到商品。此外，消費(fèi)者張女士也反映遇到了這種情況。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博上不少消費(fèi)者均表示遇到貨款自動支付，但并未收到商品，而該店客服始終無人應(yīng)答。

記者登錄維達(dá)天貓旗艦店，發(fā)現(xiàn)該店多個客服均處于離線狀態(tài)，記者留言也未得到回復(fù)。不過該店在置頂位置發(fā)出一則《“3.8掃碼”活動致消費(fèi)者的道歉信》，解釋因活動火爆，導(dǎo)致倉儲爆倉，系統(tǒng)出現(xiàn)問題，單號信息無法上傳，但貨物已發(fā)走，稱將盡快更新數(shù)據(jù)。對于需要退款的消費(fèi)者，也將進(jìn)行處理。需要補(bǔ)發(fā)商品的，在登記后會聯(lián)系物流寄送商品。

隨后記者又致電天貓，客服人員表示會派專人與該店聯(lián)系，協(xié)助消費(fèi)者解決問題。如果消費(fèi)者不需要也可申請退款，如三個工作日內(nèi)未得到對方響應(yīng)，可申請?zhí)熵埥槿搿?span>