家住城區(qū)的陳老太今年80多歲了，兒女都不在余姚，沒有經(jīng)濟來源的她全靠兒女供養(yǎng)。

陳老太的身體一直不太好。前段時間，她聽了身邊一些老人的介紹和推薦，來到某保健品商店。在該店推銷員的介紹下，陳老太選擇購買了一種蟲草類的口服液，一共花費4萬多元，希望能藉此“補補身子”。可是，服用一段時間后，她并沒有感覺到這種保健品有宣傳上的那些“效果”，而且小區(qū)也有醫(yī)務(wù)工作者提醒她不要迷信保健品。于是，她找到那家保健品商店要求退貨。店員不同意退錢。經(jīng)過協(xié)商，店員將其吃剩的口服液換成了等價的保健藥片。

過了沒多久，陳老太突然感到身體不適，被人緊急送進了醫(yī)院。她越想越覺得這個保健品“有問題”，自己這一次突然發(fā)病肯定與服用這個保健品有關(guān)系。而且，因為把兒女給的錢都買了保健品，住院時陳老太連支付醫(yī)療費的錢都拿不出，更不敢告訴在上海的女兒自己買了這么貴的“保健品”。她開始后悔自己的“沖動消費”了。

在朋友的陪同下，陳老太到市市場監(jiān)管局12315消費者申訴舉報中心投訴，要求向保健品商店退還未吃完的保健藥片。市市場監(jiān)管局陽明所接到“12315”的指令，著手解決這起消費糾紛。由于店家涉嫌“虛假宣傳”，經(jīng)過陽明消保分會同志的調(diào)解，最終店家同意將4萬余元退還給陳老太。其間，由于銷售員上門時沒帶夠錢，只得寫下欠條講明一周內(nèi)結(jié)清，但陳老太不放心，又到12315反映這個情況，市場監(jiān)管局陽明所的同志再次幫她聯(lián)系店家，店家于次日派銷售員再次上門將余錢交給陳老太，從而使這起消費糾紛得以圓滿解決。

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