資深網(wǎng)購族大多會有這樣的經(jīng)歷，在網(wǎng)絡(luò)購物時店家一口一個“親”，不是親人勝似親人。但是商品出現(xiàn)問題你需要正當(dāng)維權(quán)，親切的店家會立刻倒戈相向，簡直如仇家聚頭。近來，消費者網(wǎng)購遇到假貨，由于區(qū)域權(quán)益問題，維權(quán)著實是舉步維艱。對此專家直言，在網(wǎng)絡(luò)時代的監(jiān)管，需要打破區(qū)域觀念，采取全國聯(lián)合執(zhí)法。

2014年8月，長春市的呂先生在淘寶網(wǎng)深圳數(shù)碼店內(nèi)花3500元錢購買了一部索尼DV攝像機。吸引呂先生的是，這家店的價格比實體專賣店便宜500多元，還宣稱“大陸行貨，假一賠三”，而且網(wǎng)店的信譽度已經(jīng)接近皇冠，交易記錄很多。

沒想到，起初使用正常的機器在過了7天無理由退、貨期之后出現(xiàn)多次死機。呂先生還發(fā)現(xiàn)，他手中的機器相對索尼官方樣機少了些功能。他預(yù)感自己可能被“忽悠”了，這根本不是行貨。于是聯(lián)系賣家希望退貨，但店家玩起了“消失”。 “從一口一個親，變成了僵尸頭像。”呂先生說。

呂先生向淘寶客服發(fā)起的投訴起了作用。店家不僅主動聯(lián)系他要求給與退貨，而且態(tài)度大為轉(zhuǎn)變，又賠禮又賠笑，承諾只要取消投訴，一定給你退貨。沒想到呂先生撤銷投訴后，店家再次變?yōu)?span>“木魚疙瘩”，對于退貨的事情絕口不提，表示只能返廠維修。呂先生本打算再向淘寶發(fā)起投訴，結(jié)果發(fā)現(xiàn)淘寶默認只能投訴一次，主動撤銷投訴即代表問題已解決。店家鉆了制度的空子。

呂先生沒有氣餒，決定跟店家“死磕到底”。他先到索尼長春官方授權(quán)店，開具“機器非大陸行貨”的檢驗證明，又找到吉林省消費者協(xié)會出具了協(xié)助調(diào)查函件，一同發(fā)給淘寶網(wǎng)客服。經(jīng)過一個多月的東奔西跑，終于由淘寶網(wǎng)出面將DV機退給了網(wǎng)店。呂先生除了拿到全額退款外，得到500元錢的賠償。

“網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)太難了，店家看不見摸不著，你維權(quán)他不理你，這種無力感伴隨始終。如果一些產(chǎn)品無處驗證真假該怎么辦呢?”呂先生說。然而，直到今天，這家“無良”網(wǎng)店仍在網(wǎng)上“大發(fā)橫財”，銷量并沒有受到影響，信譽度還一度升至皇冠。

網(wǎng)上購物類似呂先生的情況并不在少數(shù)，記者從吉林省消費者協(xié)會了解到，近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)交易的迅速增長，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)售假的投訴也日益增多，但維權(quán)卻舉步維艱。由于網(wǎng)店、消費者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺不處于同一省市，因此監(jiān)管部門往往“鞭長莫及”。一些網(wǎng)店沒有實體店，給政府監(jiān)管和消費者維權(quán)都帶來了極大困難。

長期從事消費者維權(quán)研究的專家宗守運認為，一方面交易平臺作為第一責(zé)任人，應(yīng)該主動承擔(dān)起保護消費者的責(zé)任，對于網(wǎng)絡(luò)售假行為給予有效制止;另一方面，監(jiān)管部門要轉(zhuǎn)變過去只抓實體店的監(jiān)管方式，應(yīng)采取全國聯(lián)動，對于外地的網(wǎng)店和銷售平臺，進行聯(lián)合檢查執(zhí)法，從而有效維護消費者權(quán)益。