寧波林先生怎么也沒想到，這么悲催的事情居然發(fā)生在自己頭上：他用了一年多的iPad半夜在充電時爆炸了，不僅寫字臺被炸開了一個洞，iPad零件更是炸得整個房間到處都是?！靶姨潿F(xiàn)在是冬天，我穿的衣服還挺多;也幸虧當(dāng)時房間里沒有其他人，不然后果真的很難說。”昨天，對記者說起這事，林先生還是很后怕。
iPad半夜突然爆炸了
林先生的這臺iPad Air購買于2015年7月，32G白色，當(dāng)時售價3288元。他平時都是用iPad來看電視劇，偶爾也玩玩游戲。
林先生說，這臺iPad之前使用都沒什么大問題，從來也沒有維修過。但是他留意到，這臺機(jī)器每次使用時間過長，都會出現(xiàn)發(fā)熱發(fā)燙的現(xiàn)象?！耙驗槲易约菏褂檬謾C(jī)也是iPhone，偶爾也會有發(fā)熱的現(xiàn)象，所以也就沒太在意。”
11月4日中午，他用這臺iPad看了兩集電視劇后，就去上班了。當(dāng)時iPad只有10%幾的電量，于是他在離家之前給iPad充上了電。
等他晚上下班回來，已經(jīng)是11點多了。當(dāng)時他也忘記了充電這回事，回來洗完澡就睡覺了。
到了第二天凌晨1點多，他突然聞到一股刺鼻的味道。睜開眼睛一看，放在寫字臺上充電的iPad居然在冒煙。林先生嚇壞了，看到桌子上有一杯茶，順手就朝iPad潑了過去。
這下不得了，iPad就這樣一下子炸開了，10多平米的房間里到處煙霧彌漫，木制的桌子上也被燒了個洞。整個iPad也四分五裂，零件炸得到處都是，有些零件甚至飛到了林先生身上，“幸虧我當(dāng)時還穿著秋衣秋褲，如果是在夏天，說不定我就受傷了?！绷窒壬肫饋矶己芎笈隆?
林先生提供的照片
一直沒等來蘋果官方的電話
5日早上，林先生便去找iPad的經(jīng)銷商——位于朝暉路上頂峰電子。對方和他一起去了蘋果授權(quán)售后服務(wù)點。而蘋果售后表示，他們只是檢測點，現(xiàn)在iPad炸成了這樣，他們沒法檢測，叫林先生去聯(lián)系蘋果官方。
林先生撥打了蘋果官方電話。對方要求他通過郵件提交相關(guān)資料，并表示會及時會跟他聯(lián)系。不過，直到昨天下午，林先生留下的一個座機(jī)和兩個手機(jī)號碼，都沒有等來蘋果官方的電話。對方在發(fā)給林先生的郵件中表示：林先生的電話一直打不通。
隨后，蘋果官方在給林先生的郵件中列出了清單，要求他提供包括iPad發(fā)票、機(jī)殼、內(nèi)部元件，以及被燒掉的寫字臺等照片。
林先生說，他也算是蘋果的忠實用戶，但現(xiàn)在發(fā)生了這件事，在維權(quán)的時候他才切實感覺到，自己就是個弱者，“對方除了官方熱線，也沒有其他號碼，我也不知道該找誰，只能通過郵件來和對方溝通?！?
“這很明顯就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我希望蘋果公司能夠重視，我也會要求相應(yīng)的賠償?！绷窒壬f。
林先生提供的照片
或為寧波首例蘋果產(chǎn)品爆炸
近日，繼三星Note7爆炸事件之后，蘋果也陷入了爆炸風(fēng)波之中。根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共有8名消費者投訴其蘋果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下發(fā)生自燃現(xiàn)象。
中國消費者協(xié)會先后兩次公開函詢蘋果公司iPhone手機(jī)異常關(guān)機(jī)的問題，上海市消保委也曾于11月就iPhone手機(jī)異常關(guān)機(jī)等問題多次約談蘋果公司。雖然最后用戶都已經(jīng)更換新機(jī)，但蘋果方面并未對自燃的原因做出解釋。
記者從寧波市消保委了解到，除了林先生這起事件之外，目前他們還沒有收到關(guān)于蘋果產(chǎn)品自燃的相關(guān)投訴。
如果消費者碰到這種事情該怎么辦?
寧波市消保委副秘書長周麗娟說，首先，消費者應(yīng)該將手機(jī)保管好，不要交給任何人，然后將產(chǎn)品發(fā)生事故的整個過程整理成一個簡單明了的材料，附上圖片或者視頻，向12315或者消保委投訴，另外消費者也可以向國家質(zhì)監(jiān)局缺陷召回管理中心發(fā)送事故的電子報告，要求進(jìn)行處理。
法律人士表示，每位蘋果手機(jī)用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關(guān)系，蘋果手機(jī)無論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機(jī)等問題時，蘋果公司都有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問題的用戶去解決。
具體到蘋果手機(jī)自燃，盡管用戶已經(jīng)通過換機(jī)的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費者。
按照國際慣例，像汽車、手機(jī)這樣的消費品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募w投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回辦法。
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