三星Note7手機事件發(fā)生后，三星(中國)投資有限公司作出承諾：自2016年10月14日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部三星Note 7手機。由于本次召回事件涉及我市眾多消費者的人身財產(chǎn)安全，為了切實保護消費者合法權(quán)益，洛陽市消費者協(xié)會把履行對商品和服務(wù)的監(jiān)督職能放在首位，積極作為、主動出擊，于2016年10月18日起在全市范圍部署開展了三星Note7手機召回情況的督查活動。

一是三級聯(lián)動，全面展開。各縣(市)、區(qū)消協(xié)組織采取三級聯(lián)動的方式，對所轄地區(qū)三星手機經(jīng)銷商和售后網(wǎng)點逐一進行登門詢問、實地查看、回訪消費者等，全面掌握三星Note7手機銷售數(shù)量和召回情況。讓所有購買使用三星Note7手機的消費者知曉該產(chǎn)品的安全隱患，引導消費者及早辦理退換機手續(xù)。

二是針對問題，認真排查。在此次調(diào)查工作中，調(diào)查人員針對換機過程可能出現(xiàn)的問題，逐條逐項認真排查。重點對以下7個環(huán)節(jié)進行摸底調(diào)查：1、對消費者退、換機的，經(jīng)銷商和售后網(wǎng)點是否以手機有損，包裝或附件不全為由人為設(shè)置門檻拒絕召回;2、對持有合約機的消費者，經(jīng)銷商和售后網(wǎng)點是否存在話費計費標準上做出不利于消費者的規(guī)定;3、對消費者選擇退機的，經(jīng)銷商和售后網(wǎng)點是否在合理期間內(nèi)主動提供備用機，供消費者正常使用。對缺失發(fā)票等憑證的，是否以此為由拒絕退貨; 4、消費者選擇換機的，經(jīng)銷商和售后網(wǎng)點是否在更換時提供全新的三包憑證;5、經(jīng)銷商和售后網(wǎng)點是否全部承擔了消費者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用; 6、了解各網(wǎng)點的銷售數(shù)量、退、換貨登記臺賬、詢問、回訪消費者，全面掌握三星手機各網(wǎng)點履行召回義務(wù)的落實情況;7、召回環(huán)節(jié)有無其他限制消費者做出不公平不合理的規(guī)定。

三是建立臺賬，統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在本次調(diào)查工作中，全市各級消協(xié)共排查三星手機經(jīng)銷商84家，售后服務(wù)網(wǎng)點4個。調(diào)查期間，洛陽手機市場尚未發(fā)現(xiàn)有繼續(xù)銷售三星Note7手機的現(xiàn)象。截止2016年10月26日，全市已銷售三星Note7手機202部，已辦理召回手續(xù)182部，完成召回任務(wù)的90%。目前，尚有20部手機機主由于在外地及其他原因都已接到通知，后續(xù)將在規(guī)定期限內(nèi)辦理召回手續(xù)。

從此次調(diào)查的整體情況看，洛陽市場各三星經(jīng)銷商和售后網(wǎng)點對此次召回事件比較重視，大都建立了快速反應(yīng)機制，按照三星公司公布的召回細則，建立健全工作臺賬，主動履行召回義務(wù)。但我市三星手機因代理機構(gòu)多、網(wǎng)點分散，沒有設(shè)置統(tǒng)一的總代理和售后網(wǎng)點，經(jīng)銷商和售后網(wǎng)點各自為戰(zhàn)，難免造成遺漏的現(xiàn)象。為此，在調(diào)查工作中，各級消協(xié)工作人員要求各三星經(jīng)銷商和售后網(wǎng)點要積極主動，進一步簡化召回手續(xù)，為消費者退換貨開辟綠色通道。全市各級消協(xié)要繼續(xù)關(guān)注三星Note7手機召回事件，督促各經(jīng)銷商和售后網(wǎng)點繼續(xù)做好三星Note7手機召回的工作，力保2016年12月31日前全面完成三星Note7手機的召回工作。

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