自8月三星Note7全球發(fā)售以來，頻發(fā)的電池故障和燃燒事故讓它一直深陷危機，三星曾經(jīng)宣傳的“最強旗艦”沒有輸給蘋果這一“最強對手”，卻在自己的一聲聲爆炸中連續(xù)遭遇緊急召回、航空禁飛、用戶禁用、渠道禁售等重創(chuàng)。本月10號，韓國多家媒體報道稱，三星電子已暫停生產(chǎn)陷入困境的蓋樂世Note7手機。昨天，韓國三星電子發(fā)布公告，要求全球合作伙伴停止銷售和更換出現(xiàn)問題的蓋樂世Note7手機。
韓國三星電子宣布，該公司對更多已更換手機的著火案件進行深入調(diào)查后，要求全球合作伙伴停止銷售和更換出問題的蓋樂世Note7手機。
三星在聲明中要求所有已更換或未更換Note7手機的用戶，關機并停止使用該手機。
對于是否考慮永久停止Note7的銷售，或者是否已經(jīng)找到更換新機的起火原因，三星并未立即回應。手機停售停產(chǎn)導致三星電子股價下跌5%。
Note7手機于8月19號在全球10個國家上市，之后接連傳出手機失火爆炸的消息。三星在9月初宣布停售Note7手機，并在全球范圍內(nèi)召回250萬臺Note7手機進行免費更換。
然而，在9月底換機計劃付諸實施后，多地依然傳出更換后的Note7手機依然會失火爆炸。10月5號，美國一架客機在滑行時一名乘客的Note7手機突然冒煙，導致全機乘客緊急疏散。
在上一次召回中，三星一度宣稱，中國大陸版Note7手機采用了不同的電池供應商，因此不在召回之列。但實際上，國行版手機發(fā)售之后，同樣發(fā)生了多起過熱、燃燒事故。
據(jù)國家質(zhì)檢總局披露的消息，截至10月11號，Note7手機在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。9月中旬，三星首次宣布在中國大陸地區(qū)召回部分Note7手機，不過，可以召回的產(chǎn)品僅有1000多臺。而這一次，三星給出的召回政策，終于不再是“中國例外”。
10月11號，國家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱：日前，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下，三星(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，決定自 2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動電話機，共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品)。
三星(中國)投資有限公司自2016年10月10日起已經(jīng)停止生產(chǎn)、銷售SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動電話機產(chǎn)品，并將采取以下兩種措施實施召回：(1)免費為消費者更換為其他型號全新三星手機，并退還兩個產(chǎn)品之間的差價，贈送購物券300元；(2)按照原購買價格全額退款，同時回收產(chǎn)品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用由三星(中國)投資有限公司承擔。
同樣是在昨天，三星中國官網(wǎng)在首頁貼出聲明稱：“對于近期Galaxy(蓋樂世)Note7燃損事件給各位消費者帶來的不安與困擾，我們表示誠摯的歉意?！辈贿^，對于具體的召回措施，這份聲明沒有給出進一步消息，而聲明提供的400售后熱線，也沒有提供24小時人工服務。昨天傍晚，央廣記者通了中國三星電子負責受理緊急情況的客服電話，客服表示：“如果您確實比較擔心，這個手機還是建議您先不要使用，讓它保持關閉狀態(tài)。我們這邊已經(jīng)確定召回，只是說，具體召回措施我們還在制定當中。制定出來之后，我們會在第一時間通過三星官網(wǎng)進行公告。關于我們售后的熱線，因為工作人員都在6點鐘已經(jīng)下班，您如果想要了解詳細情況，您可以明天早上8點過后，再撥打一下我們售后的熱線。”
截至目前，已經(jīng)有部分經(jīng)銷商啟動Note7手機的召回工作，但三星的具體政策措施仍未完全公布。中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人董祝禮昨晚在接受中國之聲采訪時表示，中消協(xié)對于三星手機召回的相關問題，提出幾點原則性意見：第一，召回要做到充分的告知，把召回的信息，讓每一個使用三星手機的消費者都知道；第二，盡量地方便消費者，在召回方式方面，讓消費者非常便捷地能夠?qū)崿F(xiàn)；第三，召回行為本身要做到公平合理，包括置換、補差價計算等等；第四，三星公司在召回過程中要誠信面對自身的產(chǎn)品質(zhì)量問題，給消費者一個說法。下一步中消協(xié)還將根據(jù)事件的進一步發(fā)展，對一些召回的具體問題，可能還會提出一些具體的要求或者建議。
值得注意的是，此前，在中國大陸地區(qū)有消費者遭遇手機爆炸事故之后，三星方面一度表示，“推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導致?！鄙踔劣邢⒎Q，三星“正在討論對主張?zhí)搨伪ǖ?名中國消費者進行刑事起訴等法律應對”。
近段時間，隨著更換過的所謂“安全版”手機繼續(xù)事故頻發(fā)，三星將產(chǎn)品質(zhì)量問題指向個別電池供應商的說辭，也持續(xù)受到質(zhì)疑。此前遭遇手機爆炸的中國消費者，該如何維護自身權益？中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人董祝禮對此表示：“對于由于手機爆炸對消費者造成的人身或者財產(chǎn)的損害，消費者有權提出要求和補償。我們也正在收集這方面的信息，歡迎消費者遇到這方面的損害、有這方面的投訴，到消協(xié)組織尋求幫助?！?
從發(fā)售到停產(chǎn)，三星Note7僅僅“生存”了53天。三星Note7雖已停售，但電池爆炸所引發(fā)的骨牌效應已經(jīng)顯現(xiàn)——日前，美國加州一位機主的iPhone 6 Plus在晚間充電時突然爆炸；而就在10日，一則國內(nèi)用戶購買iPhone 7炸裂的視頻也在網(wǎng)絡傳播。手機電池的安全隱患問題，理當引起整個產(chǎn)業(yè)鏈的重視。
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