遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，該如何向消費(fèi)者協(xié)會投訴?消費(fèi)者可以向所在地的消費(fèi)者協(xié)會或被投訴單位所在地的消費(fèi)者協(xié)會投訴，投訴應(yīng)以文字材料為準(zhǔn)。

當(dāng)你與銷售商、生產(chǎn)廠協(xié)商不成后，就應(yīng)選擇向消費(fèi)者協(xié)會投訴。你可向自己所在地的消費(fèi)者協(xié)會或被投訴單位所在地的消費(fèi)者協(xié)會投訴，消費(fèi)者協(xié)會接到投訴后，根據(jù)投訴反映的問題轉(zhuǎn)交被投訴單位，要求他們在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理和答復(fù);或轉(zhuǎn)請政府有關(guān)部門按國家政策、法規(guī)處理。有些重要投訴，協(xié)會將派人調(diào)查、解決;對一些不了解有關(guān)政策規(guī)定的投訴，協(xié)會將向消費(fèi)者作解釋。協(xié)會對所有投訴均及時(shí)作出答復(fù)。

向消費(fèi)者協(xié)會投訴都以文字材料為準(zhǔn)，要寫明投訴人的姓名、地址、郵政編碼和被投訴單位的名稱、地址，受損害事實(shí)，所購汽車的名稱、品牌、型號、價(jià)格、生產(chǎn)單位，并附發(fā)票、保修單等的復(fù)印件。未經(jīng)消協(xié)同意，不要郵寄票證、單據(jù)和實(shí)物，以防丟失。此外，你還要將交涉經(jīng)過及對賠償損失的詳細(xì)要求寫明確，以便于消費(fèi)者協(xié)會盡快給出調(diào)解意見。

向消費(fèi)者協(xié)會投訴時(shí)，你應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

(1)投訴要合理。首先要搞清是否因自己沒有遵守規(guī)定或按說明書去做，如果是因?yàn)樽约撼鲥e(cuò)而導(dǎo)致出現(xiàn)問題，就不要投訴。

(2)要保存損壞的汽車、配件及發(fā)票、保修單等單據(jù)，這些東西是構(gòu)成雙方消費(fèi)合同與受到侵害的有效證據(jù)，因?yàn)闆]有必要的憑證，消費(fèi)糾紛便難以解決。

(3)以誠為本。在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，既不能一忍了之，也不能操之過急。應(yīng)該相信多數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)對自己生產(chǎn)、經(jīng)銷的產(chǎn)品是負(fù)責(zé)任的，消費(fèi)者協(xié)會及各有關(guān)行政管理機(jī)構(gòu)會積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的。

(4)以積極的態(tài)度配合有關(guān)部門處理糾紛。

有關(guān)部門在處理消費(fèi)糾紛需了解一些情況時(shí)，你應(yīng)積極提供。

請注意，以下6種情況之一的投訴，消費(fèi)者協(xié)會不予受理：

1.購買商品不是用于自己消費(fèi)，而是用于生產(chǎn)或銷售的投訴(不含農(nóng)民購買自用的生產(chǎn)資料);

2.企業(yè)(包括個(gè)體工商戶)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛的投訴;

3.個(gè)人私下交易商品，屬于違約糾紛的投訴;

4.提不出被投訴者的名稱、地址和必要證據(jù)的投訴;

5.司法、行政部門已受理的投訴;

6.不符合國家有關(guān)規(guī)定的投訴。